ลูกค้า
ยูนิเซฟ
สรุป
ยูนิเซฟต้องเอาชนะความขัดแย้งขององค์กรไม่แสวงผลกำไรระดับโลก: ประสิทธิภาพของมันขึ้นอยู่กับการเข้าถึงทั่วโลกและความสามารถในการเชื่อมโยงกลุ่มคนงานเฉพาะทาง นอกเหนือจากความท้าทายแล้ว กลุ่มเหล่านั้นยังประกอบด้วยวัฒนธรรม ภาษา และสถานการณ์มากมายที่เข้ากับความสัมพันธ์ส่วนตัวและสนับสนุนได้ดีที่สุด และเมื่อพิจารณาว่าครึ่งหนึ่งขององค์กรมุ่งเน้นไปที่เหตุฉุกเฉิน ความคล่องตัวที่มากขึ้นก็มีความสำคัญเช่นกัน
ยูนิเซฟนำ Yammer มาใช้ในปี 2551 “เทคโนโลยีคอยช่วยเหลือเรามาโดยตลอด” สตอร์ชีกล่าว “เราเป็นหนึ่งในองค์กรแรกๆ ที่ทดลองใช้เครื่องมือโซเชียลเน็ตเวิร์กสำหรับผู้บริโภคประเภทนี้ ด้วยทราบดีว่าเครือข่ายของมนุษย์มีบทบาทสำคัญในการช่วยชีวิตเด็กมาโดยตลอด เราคาดการณ์ว่าเครือข่ายทางสังคมจะมีความสำคัญต่ออนาคตของ UNICEF โดยสนับสนุนคำสั่งระดับโลกสำหรับเด็กทุกคนทั่วโลกด้วยการส่งเสริมการแลกเปลี่ยนความรู้และสร้างความสัมพันธ์”
ท้าทาย
Yammer เริ่มได้รับความนิยมภายในองค์กร แต่ UNICEF ต้องการโครงสร้างที่มีเจตนาและมีระเบียบวินัยมากขึ้นเพื่อเพิ่มประโยชน์ของเครื่องมือให้สูงสุด ยูนิเซฟต้องการให้คนงานทั่วโลกแบ่งปันงานและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
กลยุทธ์
เนื่องจากมีเครื่องมือออนไลน์มากมาย ทีม UNICEF จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแต่ละเครื่องมือได้อย่างไร และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคืออะไร การทำงานร่วมกับ Carrie Basham Marshall และบริษัทกลยุทธ์ทางสังคม Talk Social to Me ทีมชุมชนของ Storchi ได้สร้างแผนงานสำหรับกลยุทธ์การสื่อสารที่คล่องตัว ทีมงานไม่ต้องการสร้างภาระให้กับพนักงานด้วยเอกสารที่ยุ่งยาก ทีมงานจึงสร้างโปรแกรม BUILD ซึ่งเป็นโมเดลที่เรียบง่ายสำหรับการสื่อสารและการแบ่งปันข้อมูลอย่างไม่เป็นทางการและมีวัตถุประสงค์ “BUILD กลายเป็นกระบวนทัศน์สำหรับแนวทางของเราในการสร้างชุมชนและการทำงานร่วมกัน” Carolina Ramirez เจ้าหน้าที่สื่อสารดิจิทัลของ UNICEF อธิบาย เป้าหมายคือและยังคงอยู่เพื่อนำความเรียบง่าย ความชัดเจน ความโดดเด่น และผลกระทบมาสู่ชุมชนออนไลน์
“เครือข่ายมนุษย์มีบทบาทสำคัญในการช่วยชีวิตเด็กๆ มาโดยตลอด” Storchi กล่าว “เราใช้ Yammer เพื่อแบ่งปันพลังงานที่เราทุกคนมีส่วนร่วมในภารกิจที่ยอดเยี่ยมนี้ ความรู้ที่พัฒนาของเรา และความร่วมมือที่เพิ่มมากขึ้นของเราก้าวข้ามอุปสรรคเก่า ๆ ของภูมิศาสตร์และเวลา มันทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ”
Paola Storchi (ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการความรู้)
ผลลัพธ์
โมเดล BUILD ประสบความสำเร็จ พนักงานสามารถมีส่วนร่วมซึ่งกันและกันในระดับส่วนบุคคล และผู้ที่ทำงานแยกส่วนจะสามารถเข้าถึงข้อมูลและการสนับสนุนที่เป็นปัจจุบันได้ สำหรับ Storchi คุณภาพของการสื่อสารสำคัญพอๆ กับความสะดวกสบาย “ความฉับไวที่เราสร้างขึ้นด้วยแพลตฟอร์มอย่าง Yammer ช่วยสร้างพลังงานใหม่มากมายและปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์” เธอกล่าว “มีองค์ประกอบการยกย่องด้วยเช่นกัน จากฟีเจอร์อย่าง Praise ที่ช่วยฟื้นฟูและเพิ่มแรงจูงใจให้กับผู้คนของเรา”
ยูนิเซฟภูมิใจในวิวัฒนาการของการสื่อสารดิจิทัล บทสนทนา Yammer ถูกฝังอยู่ในไซต์ Microsoft SharePoint ของ UNICEF และบนหน้าหลักของอินทราเน็ต โดยจะแสดงฟีด Yammer ล่าสุดแก่พนักงานทุกคน “Yammer ช่วยให้ความคิดสร้างสรรค์ ความบังเอิญ และนวัตกรรมจากทั่วทุกมุมโลกมารวมตัวกันในที่เดียว” Storchi กล่าว “และเป็นการสื่อสารที่เปิดกว้าง” ด้วยเทคโนโลยี ยูนิเซฟกำลังอำนวยความสะดวกในรูปแบบการสื่อสารที่เก่าแก่ที่สุด นั่นคือการสนทนาระหว่างกลุ่มบุคคล และขยายไปสู่ชุมชนระดับโลก
