บริษัทจัดจำหน่ายเหล็กระดับโลกขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมดั้งเดิมที่สุดแห่งหนึ่ง

Steel เป็นอุตสาหกรรมแบบอนุรักษ์นิยมและเก่าแก่ ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่ Klöckner & Co มีส่วนร่วมมานานกว่า 110 ปี Klöckner เป็นหนึ่งในผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์เหล็กและโลหะอิสระรายใหญ่ที่สุดของโลก โดยมีเครือข่ายการจัดจำหน่ายและบริการ 160 แห่งใน 13 ประเทศ ซึ่งเข้าถึงลูกค้ามากกว่า 100,000 ราย แต่ถึงแม้จะมีประวัติศาสตร์อันยาวนาน Klöckner ก็เป็นบริษัทที่ก้าวหน้า

การทำงานในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง กำลังการผลิตส่วนเกินทั่วโลก และความผันผวนที่เกิดจากความผันผวนของราคาในตลาด Klöckner รู้ดีว่าไม่ต้องการให้ผู้ขัดขวางปิดบังบริษัท แต่ต้องการเป็นผู้ขัดขวาง

การเพิ่มประสิทธิภาพและการใช้มาตรการประหยัดต้นทุนเพียงอย่างเดียวไม่ได้ช่วยอะไร อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทำให้ Klöckner มีโอกาสเป็นผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมของตน บริษัทจะร่วมมือกับลูกค้าผ่านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล มันจะปรับปรุงประสิทธิภาพผ่านระบบอัตโนมัติ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นจะเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมภายในตัวKlöckner Gisbert Rühl ซีอีโอของ Klöckner กล่าวว่า "เราต้องการให้พนักงานของเราเข้าใจกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของเรา และมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายอันทะเยอทะยานของบริษัท

การสื่อสารแบบไม่มีลำดับชั้น

เพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมที่ Rühl ต้องการ เขาผลักดันให้มีแนวทางการสื่อสารภายในบริษัทแบบใหม่ที่รุนแรง “ผู้บริหารและผู้สื่อสารจำเป็นต้องสร้างสะพานเชื่อมระหว่างปัญหาและแนวทางแก้ไขเพื่อเอาชนะความกลัวต่อการเปลี่ยนแปลงที่นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล กุญแจสำคัญในเรื่องนี้คือการสื่อสารแบบไม่มีลำดับชั้น” Rühl กล่าว

ดังนั้น Klöckner จึงขยายอินทราเน็ตที่มีอยู่ด้วย Yammer เพื่อนำบริษัทไปสู่อีกระดับ: การสื่อสารแบบเปิดที่ไม่มีลำดับชั้นและเปิดกว้าง การเปิดตัว Yammer ประสบความสำเร็จอย่างมาก และบริษัทสามารถผลักดันให้มีการใช้งานได้ถึง 70 เปอร์เซ็นต์ ทีมเล็กๆ จากเวียนนา ที่ทำงานซึ่งเป็นพันธมิตรของ Microsoft สนับสนุน Klöckner ในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ Martina Grom ซีอีโอของ atwork กล่าวว่า "Klöckner ได้ทำลายไซโลการสื่อสารในแนวดิ่งที่มีอยู่ และหันมาใช้รูปแบบการสนทนาในแนวนอนที่ไม่มีการกรองมากขึ้น บริษัทมีส่วนร่วมกับพนักงานทั้งหมด—และพลังสร้างสรรค์ของบริษัท”

ตอนนี้ Rühl ขับเคลื่อนการสื่อสารองค์กรทั้งหมดผ่าน Yammer เขากล่าวว่า “ด้วย Yammer ฉันพูดคุยกับพนักงานทุกวัน ฉันทำทุกเช้าเป็นเวลาครึ่งชั่วโมง” Rühl ไม่ส่งอีเมลหรือการสื่อสารพิเศษของ CEO ผ่านทีมผู้บริหาร “การสื่อสารทั้งหมดของฉันผ่าน Yammer ไปยังพนักงานทุกคน” เขากล่าว และเขาเชิญชวนให้พวกเขาติดต่อเขาโดยตรงโดยใช้แฮชแท็ก #AskYourCEO

เนื่องจาก Rühl ผลักดันให้มีการสื่อสารแบบเปิดระหว่างพนักงาน การเปลี่ยนไปใช้อินทราเน็ตแบบรวมจึงเลยกำหนด อินทราเน็ตแบบคงที่เดิมยังคงใช้สำหรับการจัดเก็บเอกสาร ตามที่ Marc Grewe ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ การสื่อสารภายในและความยั่งยืนของ Klöckner กล่าวว่า “มีช่องว่างระหว่างวัฒนธรรมดิจิทัลที่มีไดนามิกและความถี่สูง ซึ่งเห็นได้จากการนำ Yammer มาใช้อย่างแข็งแกร่ง และระเบียบวินัยแบบดั้งเดิมที่อาศัยเนื้อหาคงที่”

เพื่อปิดช่องว่างนี้ Grewe และ Grom ได้ดึงข้อมูลเชิงลึกจากความพยายามครั้งก่อนในการสร้างพื้นที่ทำงานดิจิทัล โดยรวบรวมทีมงานโปรเจ็กต์ที่คล่องตัวซึ่งประกอบด้วยคนเพียงสี่คนและทีมงานในที่ทำงาน ทีมงานสร้างกระบวนการตัดสินใจง่ายๆ โดยอิงจากการสำรวจของพนักงาน ซึ่งในที่สุดจะกลายเป็นเฟรมเวิร์กสำหรับอินทราเน็ตอัจฉริยะตัวใหม่ของ Klöckner: #DigiDesk Marc กล่าวว่า “เราไม่ได้กำหนดกฎใดๆ สำหรับ #DigiDesk เราปล่อยให้พนักงานของเรากำหนดประสบการณ์ของตัวเอง สิ่งเดียวที่เราต้องการคือการได้รับคำติชม”

เว็บไซต์การสื่อสารเปลี่ยนเกม

จากการวิเคราะห์ของทีมโครงการเกี่ยวกับการตอบสนองของพนักงานและข้อกำหนดขององค์กร พบว่าเป้าหมายต่อไปนี้สำหรับอินทราเน็ตอัจฉริยะของ Klöckner:

• มอบประสบการณ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลักซึ่งช่วยให้พนักงานที่ไม่มีโต๊ะสามารถมีส่วนร่วมในอินทราเน็ตได้
• อนุญาตให้แต่ละประเทศและสำนักงานภูมิภาคในครอบครัวข้ามชาติของ Klöckner กำหนดรูปแบบประสบการณ์อินทราเน็ตของตนเอง เพิ่มการยอมรับและความนิยมในท้องถิ่น
• กำหนดเป้าหมายข่าวสาร ข้อมูล และการสื่อสาร Yammer ในระดับภูมิภาคเพื่อลดการโอเวอร์โหลดของข้อมูล ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้คนได้รับมุมมองจากทั่วโลกเมื่อจำเป็น
• น้อมรับแนวทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเพื่อรักษาต้นทุนให้ต่ำ ลดการบำรุงรักษา และรับรองว่าความสามารถใหม่ๆ จะสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้เมื่อพร้อมใช้งาน

ทีมงานโครงการเลือกสร้างอินทราเน็ตอัจฉริยะโดยใช้ Microsoft 365 “มันทำเครื่องหมายที่ Klöckner ทุกช่อง” Grewe กล่าว ตัวอย่างเช่น “ไซต์การสื่อสารใน SharePoint Online เป็นผู้เปลี่ยนเกม เราสามารถสร้างเพจแบบตอบสนองที่ดูดีในแอปมือถือ SharePoint ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเสียเงินกับนักพัฒนาเพื่อปรับแต่งฟังก์ชันการทำงาน องค์ประกอบการนำทาง และเทมเพลต”

Klöckner จะใช้ Microsoft 365 เพื่อให้แน่ใจว่าอินทราเน็ต เครื่องมือ และบริการใหม่จะเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ โดยใช้ความพยายามด้านไอทีเพียงเล็กน้อย ดังที่ Grewe กล่าว “บริการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมช่วยให้แน่ใจว่าฟีเจอร์ การปรับปรุง และการปรับปรุงใหม่ๆ ถูกนำมาใช้โดยอัตโนมัติ มันท้าทายให้เราทันสมัยอยู่เสมอ”

อินทราเน็ตอัจฉริยะของKlöckner: #DigiDesk

Klöckner ร่วมมือกับ atwork เพื่อสร้างไซต์การสื่อสารแยกกันสำหรับแต่ละประเทศที่มีสำนักงาน โรงงาน หรือคลังสินค้าของ Klöckner ไซต์การติดต่อสื่อสารแต่ละไซต์ผสมผสานการสื่อสารและการจัดการเนื้อหาในสภาพแวดล้อมเดียวที่ทีมงานโครงการผสมตามความต้องการสำหรับกลุ่มหรือประเทศต่างๆ ตัวอย่างเช่น ทีมสามารถแชร์เอกสารสำคัญและประกาศด้วยบทความข่าวเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นและอ่านในวงกว้างได้ นอกจากนี้ พนักงานยังใช้การออกแบบเพจที่เรียบง่ายและการนำทางที่ใช้งานง่ายเพื่อเข้าถึงเพจสำคัญจากด้านต่างๆ เช่น ทรัพยากรบุคคลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ในทำนองเดียวกัน Klöckner รวมเฉพาะชุมชน Yammer ที่เกี่ยวข้องกับประเทศใดประเทศหนึ่งในแต่ละ #DigiDesk หรือไซต์การสื่อสารของประเทศ แต่ละไซต์มีเนื้อหาบรรณาธิการที่ตรงเป้าหมายจากชุมชนเหล่านั้นเท่านั้น หัวข้อนี้กล่าวถึงสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นคำติชมที่พบบ่อยที่สุดของพนักงาน: พวกเขาต้องการดูเฉพาะเนื้อหาที่สำคัญสำหรับพวกเขา

“ทุกสิ่งที่พนักงานใส่ใจจะรวมอยู่ในที่เดียว” Grom กล่าว

Klöckner ยังสร้างไซต์ฮับสำหรับทั้งบริษัทที่เรียกว่า #DigiDesk Global และเชื่อมต่อไซต์การสื่อสารแต่ละไซต์เข้ากับไซต์ดังกล่าว Grewe กล่าวว่า “ในขณะที่เราสร้างไซต์การสื่อสารส่วนบุคคลที่ให้พนักงานได้รับมุมมองในท้องถิ่น เราก็เชื่อมโยงแต่ละไซต์เข้ากับไซต์ฮับที่ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงจักรวาล Klöckner ทั้งหมดได้” พนักงานสามารถแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ไฟล์ และข่าวสารทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย

ดังที่ Grewe กล่าว “เราเรียนรู้อย่างรวดเร็วว่า #DigiDesk ไม่ได้เป็นเพียงการแสดงถึงความทันสมัยของฟังก์ชันการทำงานและการออกแบบเท่านั้น ยิ่งเนื้อหาเป็นส่วนตัวและเจาะจงประเทศมากเท่าไร เนื้อหาก็จะยิ่งกระตุ้นความสนใจมากขึ้นเท่านั้น” Grom กล่าวต่อไปว่า "ด้วยรูปแบบสถานที่ศูนย์กลาง สิ่งอำนวยความสะดวกหรือสำนักงานทุกประเทศสามารถรักษาความเป็นปัจเจกได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในองค์กรข้ามชาติ"

ความหลากหลายอันน่าทึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของทีมงานระดับโลกที่แข็งแกร่งของ Klöckner บริษัทจ้างพนักงานจากประมาณ 70 ประเทศ รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล พนักงานในสำนักงาน และพนักงานคลังสินค้าทั่วโลก จนถึงตอนนี้ ทีมงานได้เปิดตัวไซต์ #DigiDesk ระดับภูมิภาคสำหรับเยอรมนี ออสเตรีย สหราชอาณาจักร สวิตเซอร์แลนด์ และฝรั่งเศส โดยรวมแล้ว พนักงานประมาณ 5,500 คนทั่วโลกสามารถเข้าถึง #DigiDesk ที่ไม่เหมือนใครซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของเขา การเปิดตัวเพิ่มเติมอยู่ในระหว่างดำเนินการ ก่อนหน้านั้น พนักงานทั้งหมด 8,500 คนจะสามารถดูเนื้อหาในฮับและไซต์การสื่อสารที่มีอยู่ได้

ประสบการณ์บนมือถือครั้งแรกสำหรับคนทำงานที่ไม่มีโต๊ะ

ความหลากหลายดังกล่าวยังขยายไปถึงอุปกรณ์ต่างๆ ด้วย เพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล Grewe และ Grom ทราบดีว่าสายงานแรก โลจิสติกส์ และพนักงานไร้โต๊ะอื่นๆ จำเป็นต้องเข้าถึงอินทราเน็ตของ Klöckner

นั่นต้องอาศัยประสบการณ์บนมือถือเป็นหลัก

เพื่อสร้างประสบการณ์ดังกล่าว พวกเขาใช้แอปมือถือ Yammer และ SharePoint ฟรีสำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต “ตามค่าเริ่มต้น พนักงานทุกคนมีใบอนุญาต Microsoft 365 และสามารถเข้าถึงเนื้อหาและเครื่องมือทั้งหมดผ่านแอปมือถือบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตส่วนตัว” Grewe กล่าว พนักงานใช้แอปมือถือ Yammer และ SharePoint เพื่อเข้าถึง #DigiDesk ได้อย่างรวดเร็ว และติดตามการสนทนาและเอกสารที่เกี่ยวข้อง และติดต่อกับเพื่อนร่วมงานอยู่เสมอ

โซลูชั่นแนวนอนจ่ายเงินปันผล

ตั้งแต่เริ่มต้น ทีมงานได้คัดค้านวิธีแก้ปัญหาจากบนลงล่างสำหรับการรีบูตอินทราเน็ตของ Klöckner

“แนวคิดพื้นฐานของเราคือการสร้างอินทราเน็ตสำหรับทุกคนมาโดยตลอด โดยยึดตามคำติชมจากทุกคนและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง” Grewe กล่าว “โซลูชันอินทราเน็ตจำนวนมากล้มเหลวเนื่องจากผู้คนรู้สึกว่าเนื้อหาได้รับการควบคุมจากส่วนกลาง และโซลูชันถูกบังคับใช้”

ทีมงานโครงการสร้างกรอบงานแต่ปล่อยให้การออกแบบ (การใช้ web part และเนื้อหาที่รวบรวมไว้) ให้กับกลุ่มโครงการเฉพาะประเทศ แนวทางการเพิ่มขีดความสามารถของอินทราเน็ตอัจฉริยะของ Klöckner กำลังให้ผลดี: การตอบรับในหมู่พนักงานนั้นยอดเยี่ยมมาก Grewe กล่าวว่า "#DigiDesk ได้รับการตอบรับอย่างดี และทีมงานโครงการระดับภูมิภาครู้สึกว่าพวกเขาได้ติดตั้งอินทราเน็ตด้วยตนเอง"

Klöckner ได้รับประโยชน์จากการเปิดตัวครั้งนี้มากกว่าที่คาดไว้ ตัวอย่างเช่น ทีมงานของแต่ละประเทศคว้าโอกาสที่จะทิ้งเนื้อหาที่ล้าสมัยไป นอกจากนี้ บริษัทยังใช้อินทราเน็ตอัจฉริยะเพื่อเปิดใช้งานแอปพลิเคชันและฟีเจอร์ Microsoft 365 อื่นๆ และนั่นเป็นการเพิ่มการนำไปใช้มากขึ้น ตอนนี้ เมื่อพนักงานเปิดเบราว์เซอร์ ไซต์การสื่อสารที่เป็นเอกลักษณ์ของเธอก็จะปรากฏขึ้นพร้อมกับทุกสิ่งที่เธอต้องใช้ในการทำงานในวันนั้น และเครื่องเรียกใช้งานแอปทำให้ค้นพบเครื่องมือต่างๆ ได้มากขึ้นโดยไม่ต้องติดตั้งให้ยุ่งยาก

Klöckner สร้างความโดดเด่นให้กับตัวเอง

เนื่องจากพนักงานมีประสบการณ์ส่วนบุคคลที่มีเนื้อหาที่พวกเขาสนใจ แม้แต่บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การตอบสนองต่อ #DigiDesk จึงเป็นไปในเชิงบวกอย่างท่วมท้น ดังที่พนักงานคนหนึ่งกล่าวไว้ “ฉันพบว่า #DigiDesk น่าสนใจ ให้ข้อมูล และใช้งานง่าย มีทุกอย่างไว้ในที่เดียวก็ดี ฉันประทับใจ!"

การดูเพจสำหรับอินทราเน็ตอัจฉริยะของบริษัทช่วยขยายความรู้สึกดังกล่าวเท่านั้น:

• อินทราเน็ตเก่า: 80,000 ครั้งต่อปี
• #DigiDesk: 2.4 ล้านครั้งต่อปี

“บริษัทอื่นๆ ที่เคยได้ยินเกี่ยวกับสิ่งที่ Klöckner ทำกับอินทราเน็ตของตน ต้องการฟัง 'เรื่องราวของ Klöckner' ที่ว่าบริษัทที่ล้าสมัยสามารถรับเอาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ได้อย่างไร” Grewe กล่าว “พวกเขาต้องการเรียนรู้จากเราว่าพวกเขาจะเริ่มต้นการเดินทางในสถานที่ทำงานยุคใหม่ได้อย่างไร” เพื่อช่วยให้บริษัทอื่นๆ เดินตามเส้นทางของพวกเขา Grewe และ Grom ได้แบ่งปันเรื่องราวของ Klöckner ในเซสชั่นที่การประชุม SharePoint ในลาสเวกัส

Rühl กล่าวเสริมว่า “เราเห็นความสำเร็จที่เราได้รับแล้วในแง่ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เช่นเดียวกับความสนใจที่เพิ่มขึ้นในเรื่องนี้ของลูกค้า ซัพพลายเออร์ และคู่แข่ง เป็นการยืนยันว่าเรามาถูกทางแล้ว”

แม้ว่า Klöckner จะไม่พอใจก็ตาม ยังคงสำรวจโอกาสต่างๆ ที่อินทราเน็ตอัจฉริยะนำเสนอ ความพยายามในอนาคตจะรวมถึงการรวมโฮมไซต์ SharePoint เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้สร้างเครือข่ายและทำงานร่วมกันมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ Klöckner เพิ่งเปิดตัวเส้นทางการเรียนรู้ Microsoft 365 ทั่วโลก Klöckner มั่นใจว่าจะเพิ่มการยอมรับและความพึงพอใจของพนักงานต่อแอปและบริการ Microsoft 365 โดยใช้เส้นทางการเรียนรู้ และช่วยให้บริษัทได้รับการลงทุนด้านไอทีมากยิ่งขึ้น

การยอมรับและส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ Klöckner ทำให้บริษัทแตกต่างจากคู่แข่งในอุตสาหกรรมของตน ดังที่ Rühl ตั้งข้อสังเกตว่า “เราโดดเด่นเหนือคู่แข่งด้วยโซลูชันดิจิทัล เช่น ร้านค้าออนไลน์และพอร์ทัลสัญญา เนื่องจากโซลูชันของเราช่วยให้ลูกค้าทำงานร่วมกับเราได้ง่าย” แน่นอนว่า อินทราเน็ตอัจฉริยะของ Klöckner เป็นรากฐานสำคัญของภารกิจดังกล่าว และเป็นกุญแจสำคัญของบริษัทในการดำเนินธุรกิจที่รวดเร็วและคล่องตัวยิ่งขึ้นผ่านการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน อนาคตของเหล็กคือดิจิทัล และ Klöckner กำลังบุกเบิกแนวทางดังกล่าว

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ของ Klöckner โปรดไปที่ www.kloeckner.com/en/group/strategy.html.