ลูกค้า
ดีเอ็มโซลาร์
สรุป
DMSolar ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองกวาดาลาฮารา เป็นบริษัทอายุ 6 ปีและได้กลายเป็นผู้จัดจำหน่ายเทคโนโลยีพลังงานแสงอาทิตย์รายใหญ่ที่สุดของเม็กซิโกอย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนมาใช้ Microsoft Office 365 จากโซลูชันแบบกระจัดกระจายซึ่งรวมถึง Google Drive, Dropbox และบริษัทโทรศัพท์ทางธุรกิจ Alcatel ทำให้ DMSolar ได้ปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยและการทำงานร่วมกันด้วย Microsoft SharePoint Online กำจัดสายที่หลุดและเวลาหยุดทำงานด้วย Skype for Business และบรรลุเป้าหมายการเคลื่อนที่ด้วย การทำงานร่วมกันระหว่าง Skype for Business, SharePoint และ Microsoft OneDrive โซลูชันใหม่นี้จะมีต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของที่ต่ำกว่า และคาดว่าจะชำระเองภายในสองปี
ท้าทาย
เนื่องจากประเทศส่วนใหญ่มีแสงแดดส่องถึง เม็กซิโกจึงเป็นทำเลที่ดีเยี่ยมสำหรับการติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ ในปี 2012 เพื่อนสามคนซึ่งล้วนเป็นผู้สำเร็จการศึกษาจาก Universidad Panamericana ใน Guadalajara ได้ก่อตั้ง DMSolar ปัจจุบัน บริษัทเป็นบริษัทจัดจำหน่ายพลังงานแสงอาทิตย์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ โดยมีสำนักงานใหญ่ในเมืองกวาดาลาฮารา และมีสำนักงานในเมืองมอนเตร์เรย์และเม็กซิโกซิตี้
ฐานลูกค้าขนาดใหญ่และเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างบริษัทติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ประมาณ 400 ถึง 500 แห่ง ได้ผลักดันให้ DMSolar ขยายการดำเนินงานในเกือบทุกปี สำนักงานใหญ่แห่งใหม่ล่าสุดนี้มีขนาดใหญ่กว่าที่ตั้งเดิมของบริษัทถึงหกเท่า จำนวนพนักงานที่ทำงานที่ DMSolar ก็เพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าในปีที่แล้วเพียงปีเดียว
แม้ว่าการเติบโตมักจะเป็นสิ่งที่ดีเสมอไป แต่การเติบโตอย่างรวดเร็วมักจะเผยให้เห็นข้อบกพร่องในรูปแบบธุรกิจของบริษัทเล็กๆ ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการทั่วไป Andres Gonzalez พร้อมด้วยหุ้นส่วนของเขา มักพบว่าพนักงานของบริษัทขยายไปถึงขีดจำกัดในขณะที่พวกเขาพยายามตามให้ทัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่ เช่น การเชื่อมต่อโทรศัพท์ที่ไม่น่าเชื่อถือในสำนักงานทำให้พวกเขาผิดหวัง
ในระยะแรกปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ทีละน้อย โซลูชันระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรสามารถบรรเทาระบบโทรศัพท์ที่ไม่ดีได้ Dropbox สามารถจัดเก็บเอกสารของบริษัทได้ และ Google Drive ได้สร้างแพลตฟอร์มสำหรับการทำงานร่วมกันในเอกสาร แต่โซลูชันที่ผสานรวมเข้าด้วยกันจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อธุรกิจของคุณมีขนาดเล็ก และพนักงานของคุณมีเวลาเพิ่มเติมที่จำเป็นในการนำทางระบบที่แตกต่างกัน เมื่อการย้ายไปยังที่ตั้งสำนักงานแห่งใหม่ใกล้เข้ามา กอนซาเลซและทีมงานของเขาตัดสินใจว่าถึงเวลาต้องหาโซลูชันใหม่ที่ครอบคลุมซึ่งสามารถเติบโตไปพร้อมกับความต้องการด้านการทำงานร่วมกันและการสื่อสารของบริษัท
กลยุทธ์
ทุกอย่างภายใต้หลังคาเดียวกัน
โดยได้รับอิทธิพลจากการปรากฏตัวในภาพยนตร์และสื่อ Gonzalez พิจารณาการนำผลิตภัณฑ์ของ Cisco มาใช้ที่ DMSolar เป็นครั้งแรก แต่ด้วยความช่วยเหลือจาก Wolk LAB พันธมิตรด้านไอที ในไม่ช้าเขาก็ค้นพบว่า Microsoft Office 365 จะตอบสนองความต้องการของบริษัทได้ดีกว่า และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นได้อย่างมาก
จากนั้นที่ปรึกษาของ Wolk LAB จึงแนะนำ Office 365 ซึ่งพวกเขามองว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความไดนามิกมากกว่าซึ่งสามารถปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของบริษัท แม้ว่าเขาจะเพิ่งเคยร่วมงานกับ Microsoft แต่ Gonzalez ก็มองเห็นคุณค่าของฟีเจอร์ที่ Office 365 มอบให้ “ฉันอยากให้พนักงาน DMSolar ทุกคนสามารถทำงานได้จากทุกที่ ราวกับว่าพวกเขายังอยู่ในสำนักงาน หากไม่มี Microsoft เราก็ไม่เข้าใจสิ่งนั้น” กอนซาเลซสะท้อนให้เห็น
Office 365 ยังเสนอบริการที่หลากหลายซึ่ง Gonzalez เห็นว่า DMSolar ใช้ประโยชน์ในอนาคต ความสนใจของกอนซาเลซป่องๆ “ผมทำการวิเคราะห์ต้นทุนก่อนที่จะนำ Office 365 มาใช้ และพบว่าโซลูชันจะคุ้มค่าภายในสองปี” เขาเล่า นั่นคือจุดสิ้นสุดของการพิจารณา การนำ Office 365 ไปใช้นั้นมีกำหนดในเดือนกุมภาพันธ์ปี 2018 ซึ่งตรงกับการเปิดสำนักงานใหม่ในเม็กซิโกซิตี้
ด้วย Office 365 เรามีวิธีการทำงานที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพการผลิตที่ดีขึ้น และลดระดับความเครียด
Andres Gonzalez Reyes Retana (ผู้อำนวยการทั่วไปและผู้ร่วมก่อตั้ง DMSolar)
ผลลัพธ์
ที่ไหนก็ได้ภายใต้ดวงอาทิตย์
ลูกค้าต้องใช้เวลาระหว่างหนึ่งสัปดาห์ถึงหนึ่งเดือนในการติดตั้งเทคโนโลยีพลังงานแสงอาทิตย์ที่ DMSolar จัดจำหน่าย ขึ้นอยู่กับขนาดของการติดตั้ง ในช่วงเวลาดังกล่าว เป็นสิ่งสำคัญมากที่ทีมวิศวกรของ DMSolar จะต้องพร้อมที่จะตอบคำถามและแก้ไขปัญหาใดๆ ที่ผู้ติดตั้งพบ ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า แม้แต่ Gonzalez และกรรมการผู้จัดการคนอื่นๆ ก็สามารถเตรียมตัวเองให้พร้อมได้ แต่ด้วยการเติบโตของบริษัท หุ้นส่วนจึงพบว่าตัวเองต้องเดินทางบ่อยพอๆ กับในสำนักงาน
“เราใช้ความสามารถด้านเสียงที่มีอยู่ใน Office 365 หลายครั้งต่อวัน” กอนซาเลซกล่าว “สำหรับการประชุมที่กำลังจะมาถึง พันธมิตรรายหนึ่งจะไปที่ปานามาเพื่อร่วมงานแสดงสินค้า ฉันจะไปที่กัวดาลาฮารา และพันธมิตรคนที่สามของเราจะอยู่ที่เม็กซิโกซิตี้” ก่อนที่จะนำ Office 365 มาใช้ คู่ค้าสองในสามรายอาจไม่ว่างสำหรับการโทร การบริการลูกค้าระดับนี้ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของกอนซาเลซ และมันทำให้เขาถูกข่มขู่บ่อยครั้ง
“ด้วย Office 365 เรามีวิธีการทำงานที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพการผลิตที่ดีขึ้น และลดระดับความเครียด” กอนซาเลซกล่าว
ความร่วมมือที่รู้แจ้ง
การขายการติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ก็เหมือนกับการขายเทคโนโลยีใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับเอกสาร “เรามีข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับแต่ละผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่เอกสารข้อมูลจำเพาะ ใบรับรอง ไปจนถึงกรมธรรม์ประกันภัย ทั้งหมดนี้ถูกย้ายไปที่ SharePoint ซึ่งเพิ่มความปลอดภัยให้กับเราและช่วยฉันประหยัดเวลาได้มาก” กอนซาเลซกล่าว
ก่อนหน้านี้ Gonzalez ทำงานจากบัญชี Dropbox บัญชีเดียว โดยจำเป็นต้องทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลเอกสารสำคัญของบริษัท พนักงานต้องส่งอีเมลถึงเขาและขอสำเนาเอกสารที่ต้องการ หลังจากนั้นกอนซาเลซจะต้องยืนยันความต้องการของตนก่อนที่จะส่งเอกสารไปด้วย มันเป็นระบบที่บริษัทมีโตเกินไป ด้วย Microsoft SharePoint Online บริษัทสามารถกำหนดระดับการกวาดล้างด้านความปลอดภัยภายในแต่ละแผนกได้ ช่วยให้พนักงานที่มีการกวาดล้างที่เหมาะสมสามารถเข้าถึงเอกสารใดๆ ที่พวกเขาต้องการได้ทุกเมื่อที่ต้องการ พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึง Microsoft OneDrive ได้ ช่วยให้พวกเขาจัดเก็บและเข้าถึงไฟล์งานส่วนตัวและไฟล์ที่แชร์จากอุปกรณ์ใดก็ได้ ซึ่งทำให้การทำงานจากระยะไกลง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น
“คุณไม่เห็นเวลาที่เสียไป” กอนซาเลซกล่าว “คุณคิดว่าคุณเป็นบริษัทที่มีประสิทธิผลมาก แต่การทำงานกับ Microsoft ทำให้พนักงานทุกคนที่ DMSolar ได้รับเงินคืน 15 นาทีในแต่ละวัน” สำหรับบริษัทโดยรวมแล้ว นั่นทำให้มีประสิทธิผลเพิ่มขึ้นเกือบ 11 ชั่วโมงในแต่ละวัน
ทัศนคติที่สดใส
เพียงไม่กี่เดือนนับตั้งแต่ DMSolar เริ่มใช้ Office 365 และบริษัทได้เปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจโดยใช้ Skype for Business และ SharePoint แล้ว ระบบที่มีราคาแพงและแตกต่างกันจาก Google, Dropbox และ Alcatel ถูกแทนที่ด้วย Office 365 แต่บริษัทที่กำลังเติบโตนี้ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น
“สิ่งที่เราต้องการคือการสร้างครอบครัวที่ DMSolar” กอนซาเลซกล่าว “ทุกๆ ไตรมาส เราจะรับประทานอาหารค่ำร่วมกันที่สถานที่แต่ละแห่งของเรา เราจะนำไอศกรีมหรือช็อกโกแลตร้อนมาทุกเดือน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสภาพอากาศ”
เพื่อส่งเสริมความรู้สึกของการอยู่ร่วมกันในครอบครัว Gonzalez จึงมองหาเทคโนโลยีที่ทำให้ทุกคนเชื่อมต่อถึงกัน “ฉันเชื่อว่า Microsoft Teams จะปรับปรุงการสื่อสารและสร้างความรู้สึกเป็นครอบครัวของเรา” กอนซาเลซกล่าว “เรายังต้องการวิเคราะห์ข้อมูลทางการเงินของเราให้ดีขึ้น ดังนั้นเราจึงพิจารณา Microsoft Power BI สิ่งเหล่านี้จะเป็นก้าวที่ยอดเยี่ยมสำหรับ DMSolar และฉันต้องการเริ่มใช้งานในอีกหกเดือนข้างหน้า”
เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น มูลค่าที่ได้รับจาก Office 365 ก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน และ Microsoft จะคอยอยู่เคียงข้างพวกเขาในทุกขั้นตอน
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ดีเอ็มโซลาร์ บน เฟสบุ๊ค และ ลิงค์อิน.
