ไอเดีย 5 ล้านปอนด์ - แนวคิดเกี่ยวกับ Yammer ช่วยประหยัดเงิน 5 ล้านปอนด์ผ่าน Sideways6 ได้อย่างไร

สรุป

Centrica เป็นบริษัทด้านพลังงานและบริการที่มีพนักงานมากกว่า 35,000 คน กิจกรรมหลักของบริษัทคือการจัดหาไฟฟ้าและก๊าซให้กับธุรกิจและผู้บริโภค 8 ล้านรายในสหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์ และอเมริกาเหนือ ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในภาคสาธารณูปโภคด้านพลังงาน ความจำเป็นในการมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพการดำเนินงานและการปรับปรุงธุรกิจอย่างต่อเนื่องได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ท้าทาย

ที่ Centrica ซึ่งเป็นหนึ่งในซัพพลายเออร์ด้านพลังงานข้ามชาติรายใหญ่ที่สุด ทีมนวัตกรรมกำลังเผชิญกับความท้าทายในการค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงกระบวนการและความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มรายได้ Centrica ขอความช่วยเหลือจาก Sideways 6 เพื่อนำแนวทางที่อิงตามโซลูชันมาใช้ในโครงการไอเดียของพนักงาน

กลยุทธ์

ด้วยเครือข่าย Yammer ที่ใช้งานอยู่แล้ว Sideways 6 จึงสามารถเสนอโซลูชันทางสังคมที่เข้าถึงได้ ใช้งานง่าย และเข้าสังคมให้กับทีมนวัตกรรมสำหรับโปรแกรมแนวคิดของพนักงาน พร้อมด้วยเครื่องมือสำหรับการบันทึก จัดการ กรอง ทบทวนและวิเคราะห์แนวคิด และสื่อสารกลับไปยังผู้ส่งแนวคิด .

ในการเริ่มต้นแคมเปญ มีการจัดตั้งกลุ่ม Yammer ชื่อ 'Make A Good Idea Count' (MAGIC) ซึ่งสนับสนุนให้พนักงานโพสต์และหารือเกี่ยวกับแนวคิดต่างๆ ที่พวกเขามี

ด้วยลักษณะทางสังคมที่เปิดกว้างและเปิดกว้างของ Yammer ทีมงานจึงสามารถรวบรวมแนวคิดได้มากขึ้นและแนวคิดที่มีคุณภาพดีขึ้นจากพนักงานผ่านแนวทางนี้

ผลลัพธ์

พนักงานคอลเซ็นเตอร์สามคนแบ่งปันแนวคิดที่เหมือนกันโดยแยกจากกันในกลุ่ม Yammer Centrica ได้ส่งข้อความหาลูกค้าเพื่อแนะนำเมื่อบริษัทพยายามโทรหาพวกเขา แต่ไม่ได้ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการส่งข้อความกลับ ทำไมไม่ให้ตัวเลือกนี้แก่ลูกค้า?

ทีมนวัตกรรมนำแนวคิดนี้ไปใช้และทดลองใช้ในสำนักงานคอลเซ็นเตอร์ในคาร์ดิฟฟ์และมุมไบ

การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ นี้สร้างมูลค่าทางธุรกิจโดยประมาณ 5 ล้านปอนด์ในการประหยัดต้นทุนด้วยประสิทธิภาพการผลิตที่สูงขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

แนวคิดนี้เป็นหนึ่งในหลายร้อยรายการที่ประสบความสำเร็จในการนำไปใช้ผ่านแคมเปญ MAGIC ซึ่งแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่เป็นไปได้เมื่อพนักงานได้รับสิทธิ์แสดงความคิดเห็น

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม