มูลค่าธุรกิจจาก Yammer มาจากมูลค่าส่วนบุคคลที่ Bankwest

เผยแพร่เมื่อ ธันวาคม 5, 2018

สรุป

Bankwest เป็นธนาคารอายุ 120 ปี ตั้งอยู่ในเมืองเพิร์ธ รัฐเวสเทิร์นออสเตรเลีย มีพนักงานมากกว่า 4,500 คน เครือข่าย Yammer ของ Bankwest เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของบริษัท ซึ่งเป็นสถานที่ที่พนักงานเข้ามาทำงานร่วมกัน แบ่งปัน และแก้ไขปัญหา

ก่อนที่จะมีเครือข่าย Yammer จริงๆ แล้วมีสองทางเลือกในการดึงดูดผู้คนจำนวนมากที่ Bankwest - งานที่อาจใหญ่เกินไปและปฏิบัติไม่ได้เกินไป หรือ - อีเมล - เครือข่ายปิดขึ้นอยู่กับคนที่คุณรู้จักโดยสิ้นเชิง

ท้าทาย

ขณะนี้มี Yammer ซึ่งเป็นสถานที่ที่ทุกคนเข้าถึงได้เหมือนกัน แต่มันได้ผลเหรอ?

Bankwest หันมาใช้ SWOOP Analytics เพื่อดูสิ่งที่เกิดขึ้นบนเครือข่าย Yammer อย่างโปร่งใส SWOOP แสดงให้เห็นว่าใครกำลังเชื่อมต่อกับใคร ทีมและแผนกใดที่ทำงานร่วมกัน โดยแสดงพฤติกรรมออนไลน์ของพนักงานทุกคน ระบุผู้มีอิทธิพล ประเมินระดับการมีส่วนร่วมระหว่างผู้บริหารและพนักงานแนวหน้า

SWOOP จะติดตามความรู้สึกในเครือข่าย แจ้งให้คุณทราบเมื่อมีคนโพสต์ ค้นหาหัวข้อยอดนิยม แสดงสถานะของเครือข่าย โพสต์ที่มีส่วนร่วมมากที่สุด และให้คำแนะนำแก่พนักงานทุกคนเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการทำงานร่วมกันทางออนไลน์ของพวกเขา

สิ่งที่ได้ผลดีที่สุดที่ Bankwest คือโพสต์ที่แสดงความเป็นผู้นำที่แท้จริง

กลยุทธ์

ส่งเสริมให้กรรมการผู้จัดการและผู้นำระดับสูงเป็นตัวของตัวเอง แสดงให้เห็นเพียงเล็กน้อยว่าพวกเขาเป็นอย่างไรในฐานะบุคคล ไม่ใช่แค่เจ้านาย โพสต์รูปภาพหรือวิดีโอ และแบ่งปันแนวคิดบางอย่าง ซึ่งทำให้พนักงานรู้สึกเชื่อมโยงกับผู้นำของตนเพราะเป็น แท้จริง.

“นั่นคือกุญแจสำคัญสำหรับเรา หากคุณไม่แสดงตัวตนที่แท้จริงของคุณออกมา แสดงว่าคุณมีบุคลิกในการทำงานอยู่ตลอดเวลา ผู้คนจะคิดว่าทีมสื่อสารเป็นคนเขียนมันให้กับคุณ” Matt Dodd ผู้จัดการอาวุโส Digital Channels กล่าว

ในท้ายที่สุด Matt กล่าวว่า Yammer ไม่ใช่เกมตัวเลขที่มียอดไลค์มากที่สุด “ท้ายที่สุดแล้วมันเกี่ยวกับผู้คนที่เชื่อมโยงกับผู้คน นั่นคือจุดที่พวกเขาได้รับคุณค่าที่แท้จริงจากสิ่งนี้” เขากล่าว

Yammer เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการสร้างอิทธิพล ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้นำระดับสูงหรือทำงานแนวหน้าก็ตาม มันไม่สร้างความแตกต่าง

Matt Dodd (ผู้จัดการอาวุโส Digital Channels, Bankwest)

ผลลัพธ์

สำหรับ Bankwest แล้ว Yammer เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและทำให้มั่นใจว่าวัฒนธรรมเป็นหนึ่งในการเชื่อมโยง แบ่งปัน และทำงานร่วมกัน เขาเรียกมันว่า "Brilliant Orange"

แต่เพื่อให้ได้มูลค่าทางธุรกิจจาก Yammer หรือ ESN ใดๆ คุณต้องให้มูลค่าส่วนบุคคล

“คุณต้องดึงดูดผู้คนบนเครือข่าย นั่นเป็นวิธีเดียวที่คุณจะได้รับมูลค่าทางธุรกิจในระดับนั้น” Matt กล่าว

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม