Travel Support Holland использует решения Office 365 для автоматизации коммуникаций с клиентами и поставщиками

Опубликовано 24 января 2019 г.

Резюме

Travel Support Holland (TSH) — это поставщик услуг, который работает круглосуточно и без выходных, предоставляя решения тем, кто сталкивается с проблемами за границей. Их клиентами являются центры сигнализации, транспортные компании, туристические агентства и страховые организации. TSH стремится к удовлетворению потребностей во всей своей цепочке, включая клиентов, застрахованных и их поставщиков.

Хотя их головной офис находится в Амстердаме, операционный центр TSH находится в Швеции, а офисы расположены в Нидерландах, Бельгии, Люксембурге, Великобритании, Исландии, Норвегии, Швеции, Дании и Финляндии.

В поисках безопасной системы для хранения и управления данными клиентов, а также добавления возможностей совместной работы по всей сети, Travel Support Holland обратилась к Connected Services для внедрения решения на базе Microsoft 365.

Вызов

В прошлом Travel Support Holland в значительной степени полагалась на решение на основе SharePoint Online и DropBox для управления документами и электронной почтой, а также для управления обращениями клиентов и отслеживания проблем. Из-за европейских законов о конфиденциальности (GDPR) и проблем с управлением несколькими системами TSH надеялась создать единую безопасную систему для хранения и управления данными клиентов.

TSH также надеялся увеличить скорость отслеживания и добавить новые способы общения с клиентами. Когда водители грузовиков должны были позвонить из-за границы со сломанным грузовиком или турист оказался в затруднительном положении из-за болезни, им не нужен компьютер или подключение к Интернету, чтобы быть в курсе своего дела. TSH хотела систему, которая позволяла бы им быть в курсе этих проблем и получать информацию о путевых точках или адресах. Для этого им нужно было автоматизировать общение с клиентами, поставщиками, такими как службы эвакуации, гаражи, транспортные компании, врачи, стоматологи, физиотерапевты, поставщики медицинского транспорта, гостиницы и таксопарки.

Стратегия

Чтобы удовлетворить эти потребности, Connected Services реализовала ряд решений. Эти решения включали:

  • Базовое решение для управления делами с использованием современной библиотеки документов SharePoint и OneDrive для синхронизации по требованию на локальных ПК.
  • Приложение, использующее PowerApps для создания обращений клиентов и управления ими.
    • Microsoft Flow был реализован для автоматической отправки последующих писем и текстовых сообщений клиентам и поставщикам по их обращениям.
    • Microsoft Flow также использовался для автоматического создания и отправки счетов клиентам.

Полученные результаты

С помощью Connected Services и решений, построенных на базе Microsoft 365, компания TSH смогла повысить скорость реагирования на запросы клиентов и поставщиков, сократив при этом количество ошибок в процессе управления обращениями и выставления счетов. Это помогло им повысить удовлетворенность клиентов и производительность сотрудников.