Строительная страховая организация оптимизирует и автоматизирует обработку претензий с помощью SharePoint и PSIGEN.

Опубликовано 24 сентября 2018 г.

Резюме

Mutual de Seguridad CChC была создана в 1966 году Строительной палатой Чили для облегчения финансовых трудностей, с которыми сталкиваются рабочие и их семьи из-за производственных травм. Mutual de Seguridad была основана как добровольное коммерческое страхование для снижения социальных и экономических издержек страны. Впоследствии, 14 февраля 1968 г., был издан Закон № 16 744 о несчастных случаях на производстве и профессиональных заболеваниях в качестве обязательной программы, в которой четко определялся характер льгот.

Вызов

Важным шагом в процессе инициирования нового запроса на травмированного работника является просмотр необходимой документации и ввод этой информации в компьютерную систему. Для завершения этого процесса в каждом случае требовалось несколько часов. Это задержало ответ работнику, что оказало финансовое воздействие на пострадавшего работника, пока они ждали обработки своего заявления.

Компании Mutual de Seguridad требовалось применить надежный инструмент распознавания и классификации документов, развернутый на базе Azure. Инструмент должен будет фиксировать документы, поступающие по любому электронному каналу. Решение должно было иметь возможность оптического распознавания символов, чтобы преобразовывать документы в PDF-файлы с возможностью поиска и публиковать их в SharePoint. Компании также требовалось решение, которое можно было бы интегрировать с корпоративным порталом и создавать веб-сервисы. Поиск в базе данных был также необходим для обеспечения непрерывности данных. Облачное хранилище позволяет Mutual иметь безопасное резервное копирование всей документации, предоставленной их филиалами.

Стратегия

Технический персонал отдела прямых продаж Microsoft понял, что для успеха этого проекта потребуется решение Advanced Capture. Архитектор решений связался с отделом продаж PSIGEN, который создал для компании пробную версию концепции.

Благодаря новому технологическому решению, позволяющему распознавать и классифицировать информацию (OCR), интегрированному с разработкой для корпоративного портала, было предоставлено решение, позволяющее пользователям просматривать статус необходимой документации и прикреплять новые документы. Документы, полученные по почте, сканируются и обрабатываются. Вместо печати документов, полученных по электронной почте, документы автоматически перемещаются в PSIcapture для извлечения данных. Документы распознаются для создания PDF-файлов с возможностью поиска, а затем публикуются в SharePoint.

Это решение позволило нам облегчить ответ нашим партнерам, предоставив им лучший сервис и сократив время обработки их претензий. Благодаря этому мы улучшили выполнение правил, требуемых Управлением социального обеспечения, и в то же время снизили затраты на обработку и классификацию документов, которые раньше выполнялись вручную.

Кристиан Гонсалес (менеджер проекта, Mutual de Seguridad)

Полученные результаты

Компании Mutual de Seguridad удалось значительно сократить время, необходимое для обработки претензий. Простота использования PSIcapture, уровень интеграции с платформой и успешное развертывание упростили процесс управления документами в легкодоступном приложении. Решение значительно улучшило общение Mutual de Seguridad с клиентами. Использование поиска в базе данных помогло повысить точность компании, а интеграция различных технологических систем компании повысила эффективность.