Глобальная компания по сбыту стали продвигает цифровизацию одной из самых традиционных отраслей

Сталелитейная промышленность — это консервативная отрасль старой школы, частью которой Klöckner & Co занимается уже более 110 лет. Klöckner является одним из крупнейших независимых дистрибьюторов стали и металлопродукции в мире с сетью дистрибуции и обслуживания из 160 точек в 13 странах, которая обслуживает более 100 000 клиентов. Но, несмотря на свою долгую историю, Klöckner — прогрессивная компания.

Работая в отрасли, характеризующейся жесткой конкуренцией, глобальным избытком производственных мощностей и волатильностью, вызванной сильными колебаниями рыночных цен, Клёкнер знал, что не хочет, чтобы новаторы ослепляли компанию: она хотела быть разрушителем.

Простое повышение эффективности и реализация мер по снижению затрат не помогут. Однако цифровизация дала Klöckner возможность стать пионером в своей отрасли. Благодаря цифровизации компания будет сотрудничать со своими клиентами. Это повысит эффективность за счет автоматизации.

Эта цифровая трансформация начнется с изменения культуры внутри самого Klöckner. Генеральный директор Klöckner Гисберт Рюль говорит: «Мы хотим, чтобы наши сотрудники понимали нашу стратегию цифровизации и вносили свой вклад в достижение амбициозных целей нашей компании.

Коммуникация без иерархии

Чтобы способствовать изменению культуры, которого хотел Рюль, он настаивал на радикально новом подходе к общению внутри компании. «Менеджеры и коммуникаторы должны наводить мосты между проблемами и решениями, чтобы преодолеть страх перед изменениями, которые приносит цифровизация. Ключом к этому является общение без иерархии», — говорит Рюль.

Таким образом, Клёкнер расширил существующую интрасеть с помощью Yammer, выведя компанию на новый уровень: открытое общение без иерархии. Внедрение Yammer имело огромный успех, и компании удалось довести внедрение до 70 процентов. Небольшая команда из Вены на работе, партнер Microsoft, поддержал Клёкнера в этой трансформации. Мартина Гром, генеральный директор atwork, говорит: «Клёкнер сломал существующую вертикальную коммуникацию в пользу нефильтрованной, все более горизонтальной формы диалога. Компания задействует всю рабочую силу — и ее творческую силу».

Рюль теперь управляет всеми корпоративными коммуникациями через Yammer. Он говорит: «Благодаря Yammer я каждый день общаюсь со своими сотрудниками. Я делаю это каждое утро в течение получаса». Рюль не отправляет специальные электронные письма генеральному директору или сообщения через управленческие команды. «Все мои сообщения проходят через Yammer со всеми сотрудниками», — говорит он и предлагает им связаться с ним напрямую, используя хэштег #AskYourCEO.

Поскольку Рюль продвигал стремление к открытому общению между сотрудниками, переход на объединенную интрасеть был запоздалым. Первоначальная статическая интрасеть все еще использовалась для хранения документов. По словам Марка Греве, старшего менеджера по связям с инвесторами, внутренним коммуникациям и устойчивому развитию в Klöckner, «существовал разрыв между динамичной, высокочастотной цифровой культурой, о чем свидетельствует активное внедрение Yammer, и более традиционными дисциплинами, основанными на статическом контенте».

Чтобы восполнить этот пробел, Греве и Гром воспользовались идеями предыдущей попытки создать цифровое рабочее пространство, собрав команду гибкого проекта, состоящую всего из четырех человек и рабочей группы. Команда разработала простой процесс принятия решений, основанный на опросах сотрудников, который в конечном итоге стал основой для новой интеллектуальной внутренней сети Клёкнера: #DigiDesk. Марк говорит: «Мы не определяли никаких правил для #DigiDesk. Мы позволяем нашим сотрудникам формировать собственный опыт. Единственное, чего мы хотели, — это получить обратную связь».

Информационные сайты меняют правила игры

Основываясь на анализе ответов сотрудников и корпоративных требований, команда проекта определила следующие цели для интеллектуальной внутренней сети Klöckner:

• Обеспечьте мобильное взаимодействие, позволяющее безработным сотрудникам участвовать в интрасети.
• Позвольте каждой стране и региональному офису в многонациональной семье Klöckner формировать свой собственный интранет-интерфейс, повышая признание и популярность на местном уровне.
• Ориентируйтесь на новости, информацию и сообщения Yammer на региональном уровне, чтобы уменьшить информационную перегрузку и при этом позволить людям получить глобальный обзор, когда это необходимо.
• Применяйте всегда экологичный подход, чтобы снизить расходы, сократить объем обслуживания и обеспечить возможность использования новых возможностей по мере их появления.

Команда проекта решила построить интеллектуальную интрасеть на базе Microsoft 365. «Клёкнер полностью соответствовал всем требованиям, — говорит Греве. Например, «Коммуникационные сайты в SharePoint Online изменили правила игры. Мы могли бы быстро создавать адаптивные страницы, которые отлично смотрятся в мобильном приложении SharePoint, не тратя деньги на разработчиков для настройки функций, элементов навигации и шаблонов».

Klöckner будет использовать Microsoft 365, чтобы обеспечить постоянную актуальность своей новой интрасети, инструментов и услуг — с минимальными затратами на ИТ. Как говорит Греве, «вечнозеленый сервис гарантирует, что новые функции, улучшения и усовершенствования будут внедряться автоматически. Это заставляет нас всегда быть в курсе последних событий».

Интеллектуальная интрасеть Клёкнера: #DigiDesk

В партнерстве с atwork компания Klöckner создала отдельные информационные сайты для каждой страны, в которой есть офис, завод или склад Klöckner. Каждый коммуникационный сайт сочетает коммуникации и управление контентом в одной среде, которую проектная группа комбинирует по мере необходимости для разных групп или стран. Например, команды могут обмениваться важными документами и сообщать о них в новостных статьях, чтобы они были более заметными и широко читаемыми. Кроме того, сотрудники используют простой дизайн страниц и интуитивно понятную навигацию для доступа к важным страницам из таких областей, как управление персоналом и соблюдение нормативных требований.

Точно так же Klöckner включает только сообщества Yammer, относящиеся к конкретной стране, на каждый #DigiDesk или сайт связи страны. Каждый сайт содержит целевой редакционный контент только из этих сообществ. Это решает то, что когда-то было самой распространенной обратной связью сотрудников: они хотят видеть только тот контент, который важен для них.

«Все, что волнует сотрудника, находится в одном месте, — говорит Гром.

Клёкнер также создал центральный сайт для всей компании под названием #DigiDesk Global и подключил к нему все коммуникационные сайты. Греве говорит: «Хотя мы создали отдельные сайты для общения, которые дают сотрудникам локальные представления, мы подключили каждый из них к центральному сайту, который дает им доступ ко всей вселенной Klöckner». Сотрудники могут легко обмениваться рекомендациями, файлами и новостями по всему миру.

Как заявляет Греве: «Мы быстро поняли, что #DigiDesk — это не просто проявление функциональной и дизайнерской модернизации. Чем более личным и специфичным для страны является контент, тем больший интерес он вызывает». Далее Гром говорит: «Благодаря модели хаб-сайта каждое предприятие или офис в стране может сохранить свой индивидуализм, что очень важно для многонациональной организации».

Невероятное разнообразие характеризует сильную глобальную команду Klöckner. В компании работают люди примерно из 70 стран, в том числе специалисты по цифровым технологиям, офисный персонал и работники складов по всему миру. На данный момент команда развернула региональные сайты #DigiDesk для Германии, Австрии, Великобритании, Швейцарии и Франции. В общей сложности каждый из примерно 5500 сотрудников по всему миру теперь имеет доступ к уникальному #DigiDesk, адаптированному к его потребностям и интересам. Дальнейшие развертывания находятся в разработке. До тех пор все 8 500 сотрудников могут просматривать контент на существующих узлах и сайтах для общения.

Мобильный опыт для бесстационарных сотрудников

Это разнообразие распространяется даже на устройства. Греве и Гром знали, что для того, чтобы привлечь всех к цифровизации, сотрудникам первой линии, логистике и другим сотрудникам без рабочего места потребуется доступ к внутренней сети Klöckner.

Для этого требуется мобильный опыт.

Чтобы создать такой опыт, они используют бесплатные мобильные приложения Yammer и SharePoint для смартфонов и планшетов. «По умолчанию все сотрудники имеют лицензию Microsoft 365 и могут получать доступ ко всему контенту и инструментам через мобильные приложения на своих личных смартфонах и планшетах, — говорит Греве. Сотрудники используют мобильные приложения Yammer и SharePoint, чтобы быстро получить доступ к #DigiDesk и оставаться в курсе важных разговоров и документов, а также оставаться на связи с коллегами.

Горизонтальное решение приносит дивиденды

С самого начала команда выступала против решения Клёкнера по перезагрузке интранета по принципу «сверху вниз».

«Наша основная идея всегда заключалась в том, чтобы создать интрасеть для всех, которая живет на основе обратной связи от всех и постоянно развивается», — говорит Греве. «Многие интранет-решения терпят неудачу, потому что люди считают, что контент контролируется централизованно, а решение им навязывают».

Вместо этого проектная группа создала структуру, но оставила дизайн (использование веб-частей и тщательно отобранного контента) проектным группам в конкретной стране. Расширенный подход компании Klöckner к интеллектуальной интранет-сети приносит свои плоды: реакция ее сотрудников была превосходной. Греве говорит: «#DigiDesk был хорошо принят, и региональные проектные группы считают, что они сами внедрили интрасеть».

Клёкнер выиграл от развертывания больше, чем ожидалось. Например, команда каждой страны воспользовалась возможностью избавиться от устаревшего контента. Кроме того, компания использует интеллектуальную интрасеть для освещения других приложений и функций Microsoft 365, что способствует дальнейшему распространению. Теперь, когда сотрудник открывает браузер, на его уникальном коммуникационном сайте появляется все, что ему нужно для работы в этот день, а средство запуска приложений упрощает поиск инструментов без хлопот с установкой.

Клёкнер отличается

Поскольку у сотрудников есть персонализированный опыт работы с интересующим их контентом даже на мобильных устройствах, реакция на #DigiDesk была исключительно положительной. Как сказал один сотрудник: «Я нахожу #DigiDesk интересным, информативным и простым в навигации. Хорошо иметь все в одном месте. Я впечатлен!"

Просмотры страниц интеллектуальной внутренней сети компании только усиливают это мнение:

• Старый интранет: 80 000 посещений в год
• #DigiDesk: 2,4 миллиона посещений в год

«Другие компании, которые слышали о том, что Клёкнер делает со своей внутренней сетью, хотели услышать «историю Клёкнера» — как старомодная компания смогла освоить цифровизацию», — говорит Греве. «Они хотели узнать у нас, как они могут начать свой путь к современному рабочему месту». Чтобы помочь другим компаниям следовать их примеру, Греве и Гром поделились историей Клёкнера на конференции SharePoint в Лас-Вегасе.

Рюль добавляет: «Мы рассматриваем успехи, которых мы уже достигли с точки зрения цифровой трансформации, а также растущий интерес к этой теме среди клиентов, поставщиков и конкурентов, как подтверждение того, что мы на правильном пути».

Однако Клёкнер недоволен. Компания все еще изучает возможности, которые предлагает ее интеллектуальная интрасеть. Будущие усилия будут включать в себя включение домашних сайтов SharePoint, чтобы поощрять пользователей к сети и сотрудничеству друг с другом еще больше. Кроме того, компания Klöckner недавно внедрила учебные программы Microsoft 365 по всему миру. Клёкнер уверен, что это еще больше повысит степень внедрения и удовлетворенности сотрудников приложениями и услугами Microsoft 365 за счет использования путей обучения и поможет компании получить еще больше от своих инвестиций в ИТ.

Принятие и продвижение цифровизации Клёкнер выделило компанию среди конкурентов в своей отрасли. Как отмечает Рюль: «Мы выделяемся среди конкурентов цифровыми решениями, такими как интернет-магазины и контрактные порталы, потому что наши решения облегчают клиентам работу с нами». Конечно, интеллектуальная интрасеть Клёкнера является краеугольным камнем этой миссии и ключом компании к более быстрому и гибкому бизнесу посредством коммуникации и совместной работы. Будущее стали за цифровыми технологиями, и Клёкнер является пионером в этом направлении.

Для получения дополнительной информации о стратегии Клёкнера посетите веб-сайт www.kloeckner.com/en/group/strategy.html.