Cliente
Rede Ferroviária
Resumo
A Network Rail é a proprietária e gestora de infraestrutura da maior parte da rede ferroviária na Inglaterra, Escócia e País de Gales. A Network Rail recentemente devolveu sua organização, dividindo seu funcionamento e seus 34.000 e3 funcionários em rotas separadas, de modo que 99% das decisões agora são tomadas localmente. Os principais clientes da Network Rail são as empresas operadoras de trens privados (TOCs) e as empresas operadoras de fretes (FOCs).
A Network Rail lançou o Yammer há quatro anos, mas teve baixos níveis de engajamento. Isso ocorre porque nunca houve uma campanha ativa para seu uso e é percebido como sendo puramente social e não colaborativo ou profissional. Ao treinar a liderança e criar uma comunidade de campeões, a organização triplicou seu uso e engajamento do Yammer.
Desafio
Existiam grandes divisões entre os níveis da organização hierárquica e entre as diferentes regiões geográficas (rotas). Como resultado, há pouca colaboração, feedback de baixo para cima nem comunicação entre rotas.
Além disso, muitos funcionários estão frequentemente isolados e têm pouca ligação com a organização, resultando em atitudes negativas.
Estratégia
Mais de 80 líderes foram treinados e treinados no Yammer. O envolvimento visível do CEO é envolvente e ativo no Yammer. Além disso, foi criada uma comunidade Yammer Champions com mais de 80 membros de toda a organização. A organização criou campanhas Yammer específicas de rota.
Resultados
Por causa do patrocínio de liderança e engajamento ativo e campeões, o uso ativo de Yammer triplicou. O grupo também conseguiu se expandir em diferentes partes do negócio usando exemplos práticos da linha de frente usando Yammer.
Leia o estudo de caso completo