Resumo
Desenvolvendo um plano diretor para transformar o Aeroporto Internacional John F. Kennedy em Nova York. Substituir uma estrada de dois andares por um enorme túnel em Seattle. Mantendo os banhistas protegidos das águas poluídas na Nova Zelândia com análises avançadas.
Esses são apenas alguns dos milhares de projetos complexos entregues anualmente pela Mott MacDonald, uma empresa global de consultoria em engenharia, gestão e desenvolvimento com sede em Londres. Com 180 escritórios principais em 50 países, a empresa ajuda a resolver alguns dos desafios sociais, ambientais e económicos mais urgentes do mundo.
Como a Mott MacDonald não cria produtos físicos, o seu sucesso depende do conhecimento e da experiência dos seus 16.000 funcionários. Para ajudá-los a partilhar e aprender mais facilmente, a empresa utiliza o Project Cortex, um novo serviço no Microsoft 365 que faz parte da visão da Microsoft de transformar o conhecimento e ajudar as pessoas a aprender e a desenvolver as suas competências e conhecimentos.
Desafio
Anunciado esta semana no Microsoft Ignite, o Project Cortex usa inteligência artificial para criar uma rede de conhecimento que conecta e organiza automaticamente o conteúdo das organizações em tópicos e gera cartões de tópicos, “páginas de tópicos” semelhantes a wiki e outras novas experiências no Microsoft 365.
As experiências aparecerão perfeitamente em ferramentas familiares como Office, Outlook e Microsoft Teams para ajudar as pessoas a encontrar informações, aprender rapidamente e se atualizar mais rapidamente nos aplicativos que usam todos os dias. Quando os funcionários veem um acrônimo ou projeto desconhecido em um e-mail ou chat, por exemplo, eles poderão passar o mouse sobre a palavra e exibir um cartão de tópico com uma descrição e especialistas, documentos e vídeos relacionados. Um clique no cartão abrirá uma página de tópico, com curadoria de IA e especialistas, com informações mais ricas, como diagramas que vinculam tópicos relacionados e adjacentes.
Estas capacidades “irão melhorar ainda mais a nossa capacidade de atingir os nossos objetivos de negócio com acesso e ligação mais rápidos aos colegas e aos seus conhecimentos – o que chamamos de pensamento conectado”, afirma Simon Denton, arquiteto de aplicações de produtividade da Mott MacDonald. “Eles vão nos ajudar a construir uma rede de conhecimento ainda mais forte para que as pessoas possam ter o conhecimento certo no momento certo para entregar resultados de projetos mais excelentes para nossos clientes. Vai ser brilhante.”
A empresa já organiza seus muitos especialistas e vasto conhecimento empresarial em 47 comunidades que abrangem aviação, pontes e outras áreas de atuação. Ela começou a construir seu sistema inicial de gerenciamento de conhecimento há alguns anos para classificar o conteúdo no SharePoint e adicionar pessoas aos grupos Yammer com base em interesses.
Estratégia
O Projeto Cortex, atualmente em versão prévia privada, dará a Mott MacDonald recursos ainda mais avançados. Já seguro e compatível, o produto permitirá políticas automatizadas baseadas em etiquetas precisas de documentos para maior segurança. Suas experiências de conhecimento, que se baseiam nos serviços de conteúdo SharePoint existentes em uma organização, permearão as ferramentas de trabalho diárias no Microsoft 365 e poderão um dia incluir conteúdo de aprendizagem de plataformas como o LinkedIn Learning.
A solução terá tecnologia de captura poderosa para tornar o conteúdo ingerido mais inteligente. Alimentado por IA, ele pode extrair informações de conteúdo estruturado como formulários, recibos e faturas. Com o ensino automático – com especialistas ensinando a IA como responder – o Projeto Cortex também pode extrair informações de conteúdo não estruturado, como contratos legais e acordos de funcionários.
Em seguida, ele adiciona metadados e classifica os documentos em tópicos, realizando automaticamente tarefas que são tradicionalmente manuais e lentas.
Estou muito entusiasmado com a visão da Microsoft em criar redes de conhecimento. Isso se enquadra perfeitamente na [nossa] estratégia de conhecimento. A ideia de conectar pessoas a conteúdo e conteúdo a pessoas, alimentada por Microsoft 365 – será uma virada de jogo para nós.
Simon Denton (arquiteto de aplicações de produtividade, Mott MacDonald)
Resultados
“Estamos muito entusiasmados com isso”, diz Denton. “Já estamos falando em processar desenhos de 30 anos com boas informações sobre como algo foi construído e como precisa ser mantido para o futuro. Isso vai desbloquear muito conhecimento latente.”
Na Mott MacDonald, o Project Cortex ajudará a construir conexões mais fortes nas grandes comunidades globais da empresa e a fornecer informações oportunas que ajudem os funcionários a criar soluções para muitos desafios complexos, desenvolver experiência e economizar tempo, ao mesmo tempo em que aprimoram o serviço aos clientes, diz Denton.
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