Resumo
Este cliente multinacional é composto por mais de 100.000 pessoas de 140 nacionalidades diferentes e presta serviços em mais de 120 países.
Eles são os principais fornecedores mundiais de tecnologia para caracterização, perfuração, produção e processamento de reservatórios para uma indústria energética global. A organização acredita que a energia faz a sociedade progredir, por isso se concentra em encontrar maneiras de ajudar seus clientes a abastecer a agricultura, a indústria, a medicina, a ciência, o espaço, a tecnologia e os transportes. Seu sucesso é baseado em uma combinação de disciplinas de engenharia, juntamente com ciência da computação, geofísica e metalurgia. Depois, há esforços surpreendentes para manter os poços mais antigos bombeando, apesar do inevitável esgotamento da produção pelo tempo. Seu negócio de força de trabalho distribuída depende da disponibilidade de informações em todo o mundo, provenientes de diversas fontes e por longos períodos de tempo.
Lutando contra a falta de uma experiência de pesquisa unificada, este líder em serviços petrolíferos trabalhou com a BA Insight para implantar uma experiência de pesquisa robusta e adotar o Office 365 e o SharePoint.
Desafio
A disponibilidade de informações era a questão crítica para esse cliente. Historicamente, eles usaram o Google Search Appliance com algum sucesso, mas com o Google retirando esse produto e a empresa migrando para o Microsoft Office 365, foi tomada a decisão de abandonar a pesquisa básica de sites e implementar uma pesquisa interna mais robusta e funcional usando o Office. 365 como plataforma.
Seus usuários também não tinham um painel único de pesquisa para conteúdo SharePoint, conteúdo Yammer e conteúdo OneDrive, bem como um recurso de visualização de documentos que funcionasse para todo o conteúdo, independentemente de onde ele residisse.
Estratégia
A BA Insight trabalhou com esta organização para definir a visão em torno de uma experiência de pesquisa unificada, com conteúdo OneDrive e Yammer indexado em um único índice SharePoint Online.
A solução foi uma combinação dos seguintes recursos:
- Conectores para retornar resultados de conteúdo de banco de dados estruturado e Yammer, OneDrive nos mesmos resultados que outros conteúdos, em vez de pesquisas separadas.
- Capacidade de pesquisar e localizar documentos e as páginas mais relevantes dentro desses documentos em uma única pesquisa por todo o conteúdo (em vez de apenas conteúdo SharePoint) para que os usuários tenham uma experiência consistente. Os usuários também podem obter visualizações instantâneas de documentos e até mesmo montar novos documentos usando o recurso de espaço de trabalho do BA Insight.
Resultados
Esse cliente conseguiu fornecer aos usuários um único local onde procurar informações críticas, aumentando a adoção do Office 365 e do SharePoint. Eles podem até pesquisar facilmente informações armazenadas em seu novo ambiente de nuvem. Os usuários agora podem encontrar informações com muito mais rapidez, reduzindo a duplicação de esforços e liberando-os para fazer outras coisas que contribuam positivamente para a organização.
O cliente está continuando o projeto implementando soluções de pesquisa tanto em nível de unidade de negócios quanto de departamento, disponibilizando recursos adicionais (ou seja, chatbots, melhores opções, etc.) para a experiência de pesquisa de funcionários, passando de uma interface SharePoint para uma interface de internet -interface de usuário semelhante e incorporando dados estruturados adicionais em seu ambiente de pesquisa.
Os principais componentes para esta próxima fase de atividade são os seguintes:
- Implementação do SmartHub da BA Insight para fornecer uma plataforma orientada por IA que aproveita consultas em linguagem natural, bots, preenchimento automático, recomendações e personalização para levar sua pesquisa interna para o próximo nível, modernizando-a para ser mais semelhante à Internet.
- Implantação do AutoClassifer para automatizar o processo de marcação com uma abordagem integrada baseada em IA e baseada em regras que fornece gerenciamento de taxonomia e reconhecimento/extração de entidades com aprendizado de máquina e serviços cognitivos da Microsoft e do Google para potencializar a criação de metadados, resumos de documentos, OCR de imagens e transcrições de áudio , e mais.
