Cliente
DMSolar
Resumo
Com sede em Guadalajara, a DMSolar é uma empresa com seis anos de existência que rapidamente se tornou a maior distribuidora de tecnologia solar do México. Mudando para o Microsoft Office 365 de uma solução fragmentada que incluía Google Drive, Dropbox e a empresa de telefonia empresarial Alcatel, a DMSolar melhorou a segurança e a colaboração com o Microsoft SharePoint Online, eliminou chamadas perdidas e tempo de inatividade com o Skype for Business e alcançou seus objetivos de mobilidade graças ao as sinergias entre Skype for Business, SharePoint e Microsoft OneDrive. Esta nova solução terá um custo total de propriedade mais baixo e deverá pagar-se dentro de dois anos.
Desafio
Com grande parte do país banhada pelo sol, o México é um local privilegiado para instalações solares. Em 2012, três amigos, todos recém-formados pela Universidad Panamericana de Guadalajara, formaram a DMSolar. Hoje, a empresa é a maior distribuidora de energia solar do país, com sede em Guadalajara e escritórios em Monterrey e na Cidade do México.
Uma base de clientes grande e em constante crescimento, agora entre 400 e 500 empresas de instalação solar, levou a DMSolar a expandir as operações quase anualmente. A nova sede tem seis vezes o tamanho da localização anterior da empresa. O número de funcionários que trabalham na DMSolar também mais que dobrou só no ano passado.
Embora o crescimento seja quase sempre uma coisa boa, o crescimento rápido muitas vezes expõe as falhas do modelo de negócios de uma empresa jovem. O cofundador e diretor geral Andres Gonzalez, junto com seus sócios, muitas vezes encontravam a força de trabalho da empresa esticada até o limite enquanto tentavam acompanhar o ritmo, especialmente quando o hardware existente, como conexões telefônicas não confiáveis em seus escritórios, os decepcionava.
No início, esses problemas poderiam ser resolvidos de forma fragmentada. As soluções de telefonia local poderiam mitigar o mau sistema telefônico, o Dropbox poderia abrigar a papelada da empresa e o Google Drive funcionaria como uma plataforma para colaboração em documentos. Mas uma solução improvisada só funciona quando sua empresa é pequena e sua força de trabalho tem o tempo extra necessário para navegar em sistemas diferentes. À medida que a mudança para novos escritórios se aproximava, Gonzalez e sua equipe decidiram que era hora de encontrar uma solução nova e abrangente, capaz de crescer de acordo com as necessidades colaborativas e comunicativas da empresa.
Estratégia
Tudo sob o mesmo teto
Influenciado por sua presença no cinema e na mídia, Gonzalez primeiro pensou em adotar produtos Cisco na DMSolar. Mas, auxiliado pelo parceiro de TI Wolk LAB, ele logo descobriu que o Microsoft Office 365 atenderia melhor às necessidades da empresa e representaria uma economia substancial nos custos iniciais.
Os consultores do Wolk LAB sugeriram então o Office 365, que consideraram um produto mais dinâmico, capaz de ser rapidamente dimensionado para atender às necessidades da empresa. Embora fosse novo no trabalho com a Microsoft, Gonzalez viu o valor nos recursos oferecidos pelo Office 365. “Eu queria dar a cada funcionário da DMSolar a capacidade de trabalhar em qualquer lugar, como se ainda estivessem no escritório. Sem a Microsoft, não conseguiríamos isso”, reflete Gonzalez.
O Office 365 também ofereceu uma ampla seleção de serviços que Gonzalez poderia ver a DMSolar aproveitando no futuro. O interesse de Gonzalez foi despertado. “Fiz uma análise de custos antes de adotar o Office 365 e descobri que a solução se pagaria sozinha em dois anos”, lembra ele. Esse foi o fim da deliberação. A adoção do Office 365 estava prevista para fevereiro de 2018, coincidindo com a abertura de novos escritórios na Cidade do México.
Com o Office 365, temos melhores formas de trabalhar, melhor produtividade e níveis de estresse reduzidos.
Andres Gonzalez Reyes Retana (Diretor Geral e Cofundador, DMSolar)
Resultados
Em qualquer lugar sob o sol
O cliente leva entre uma semana e um mês para instalar a tecnologia solar que a DMSolar distribui, dependendo da escala da instalação. Durante esse período, é muito importante que as equipes de engenharia da DMSolar estejam disponíveis para responder perguntas e solucionar quaisquer problemas que o instalador encontre. Dependendo das necessidades do cliente, até mesmo Gonzalez e os outros diretores executivos podem se colocar à disposição, mas com o crescimento da sua empresa os sócios agora se encontram na estrada com a mesma frequência que no escritório.
“Usamos os recursos de voz integrados ao Office 365 várias vezes ao dia”, diz Gonzalez. “Para uma próxima reunião, um dos parceiros estará no Panamá para uma feira, eu estarei em Guadalajara e nosso terceiro parceiro estará na Cidade do México.” Antes da adoção do Office 365, dois dos três parceiros simplesmente não estariam disponíveis para a chamada. Esse nível de atendimento ao cliente não estava à altura dos padrões de Gonzalez e causava-lhe coações frequentes.
“Com o Office 365, temos melhores formas de trabalhar, melhor produtividade e níveis de estresse reduzidos”, afirma Gonzalez.
Colaboração esclarecida
Vender instalações solares é muito parecido com vender qualquer tecnologia, especialmente no que diz respeito à documentação. “Temos uma enorme quantidade de informações sobre cada produto, desde fichas técnicas até certificados e apólices de seguro. Tudo isso foi movido para SharePoint, o que nos dá mais segurança e me economiza muito tempo”, diz Gonzalez.
Trabalhando com uma única conta do Dropbox, Gonzalez anteriormente precisava atuar como guardião de documentos confidenciais da empresa. Os funcionários tinham que enviar um e-mail para ele solicitando uma cópia do documento de que precisavam, após o que Gonzalez teria que confirmar suas necessidades antes de enviar o documento. Era um sistema que a empresa havia superado. Com o Microsoft SharePoint Online, a empresa conseguiu definir níveis de habilitação de segurança dentro de cada departamento, permitindo que os funcionários com a devida autorização acessem qualquer documento que necessitem, sempre que precisarem. Cada funcionário tem acesso ao Microsoft OneDrive, permitindo-lhes armazenar e acessar arquivos pessoais de trabalho e arquivos compartilhados de qualquer dispositivo, o que torna o trabalho remoto mais fácil e rápido.
“Você não vê o tempo perdido”, diz Gonzalez. “Você acha que é uma empresa muito produtiva, mas trabalhar com a Microsoft devolveu a cada funcionário da DMSolar 15 minutos do seu dia.” Para a empresa como um todo, isso representa quase 11 horas de produtividade adicional por dia.
Uma perspectiva brilhante
Faz apenas alguns meses que a DMSolar começou a usar o Office 365, e a empresa já transformou as operações de negócios usando Skype for Business e SharePoint. Sistemas dispendiosos e díspares do Google, Dropbox e Alcatel foram substituídos pelo Office 365. Mas esta empresa em crescimento não para por aí.
“O que queremos é construir uma família na DMSolar”, diz Gonzalez. “A cada trimestre, jantamos juntos em cada uma de nossas localidades. Todo mês trazemos sorvete ou chocolate quente, dependendo do clima.”
Para promover esse sentimento de inclusão familiar, Gonzalez está buscando tecnologias que mantenham todos conectados. “Acredito que o Microsoft Teams irá melhorar as comunicações e construir o nosso sentido de família”, diz Gonzalez. “Também queremos analisar melhor nossas informações financeiras, por isso estamos analisando o Microsoft Power BI. Esses serão ótimos passos para o DMSolar e quero começar a usá-los nos próximos seis meses.”
À medida que a empresa cresce, também aumenta o valor que ela ganha com o Office 365, e a Microsoft estará ao seu lado em cada etapa do processo.
