O valor comercial do Yammer vem do valor pessoal no Bankwest

Resumo

O Bankwest é um banco de 120 anos com sede em Perth, Austrália Ocidental. Possui mais de 4.500 funcionários. A rede Yammer do Bankwest é uma parte estabelecida da cultura da empresa, um local onde os funcionários vão para colaborar, compartilhar e resolver problemas.

Antes da rede Yammer, havia realmente duas opções para envolver um grande número de pessoas no Bankwest – um evento, que pode ficar muito grande e ser muito impraticável, ou e-mail – uma rede fechada totalmente dependente de quem você já conhece.

Desafio

Agora existia o Yammer, um local onde todos têm o mesmo acesso. Mas estava funcionando?

O Bankwest recorreu ao SWOOP Analytics para obter uma visão transparente do que exatamente estava acontecendo na rede Yammer. O SWOOP mostra quem está se conectando com quem, quais equipes e departamentos estão colaborando, mostra o comportamento online de cada funcionário, identifica influenciadores, avalia os níveis de envolvimento entre executivos e funcionários da linha de frente.

O SWOOP rastreará o sentimento na rede, informará quando as pessoas estão postando, encontrará os tópicos mais importantes, mostrará a saúde da rede, as postagens mais envolventes e dará dicas a cada funcionário sobre como melhorar sua colaboração online.

O que funcionava melhor no Bankwest eram os cargos que exibiam uma liderança autêntica.

Estratégia

Incentivar o diretor administrativo e a liderança sênior a serem eles mesmos, mostrarem um pouco de como são como pessoa, não apenas como chefe, postar algumas fotos ou vídeos e compartilhar algumas ideias – isso fez com que os funcionários se sentissem conectados aos seus líderes porque era genuíno.

“Essa foi a chave para nós. Se você não mostrar nada de quem realmente é, se tiver sua personalidade de trabalho o tempo todo, as pessoas vão pensar que é a equipe de comunicação que está escrevendo isso para você”, disse Matt Dodd, gerente sênior de canais digitais.

No final, Matt diz que Yammer não é um jogo de números para ganhar mais curtidas. “Em última análise, trata-se de pessoas se conectando com outras pessoas. É aí que eles obtêm o valor real disso”, disse ele.

Resultados

Para o Bankwest, o Yammer trata de mudar a cultura e garantir que a cultura seja de conexão, compartilhamento e trabalho conjunto. É chamado de “Laranja Brilhante”.

Mas para obter valor comercial do Yammer, ou de qualquer ESN, você deve agregar valor pessoal.

“Você precisa colocar as pessoas na rede, essa é a única maneira de chegar a esse estágio de obtenção de valor comercial”, disse Matt.

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