Korn Ferry는 BA Insight 및 SharePoint를 통해 직원에게 더 가까운 정보를 제공합니다.

2020년 6월 4일 발행

요약

Korn Ferry는 캘리포니아주 로스앤젤레스에 본사를 두고 있는 글로벌 경영 컨설팅 회사입니다. 이 회사는 52개국에서 104개 사무소를 운영하며 비즈니스 혁신을 원하는 조직에 엔드투엔드 지원을 제공합니다. Korn Ferry는 조직의 유형 요소(사람, 구조, 프로세스)와 무형 요소(동기, 관계, 문화)를 모두 조정함으로써 고객이 전략을 운영할 수 있는 것으로 전환할 수 있도록 돕습니다.

이미 대규모 기업이었던 Korn Ferry는 비즈니스를 급속히 확장하면서 직원과 기술을 통합하면서 직원들이 고객에게 최고의 서비스를 제공하는지 확인하기가 어려워졌습니다. 새로운 정보 관리 시스템을 찾고 있던 Korn Ferry는 신뢰할 수 있는 Microsoft 콘텐츠 서비스 파트너인 BA Insight를 선택하여 SQL 커넥터와 SharePoint를 사용하는 완전한 기업 검색 솔루션 구현을 지원했습니다.

도전

인수합병(M&A)을 진행하면 비즈니스에 많은 복잡성이 추가될 수 있으며, 특히 직원 간에 정보가 공유되는 방식이 더욱 복잡해집니다. Korn Ferry의 CIO인 Bryan Ackerman은 다음과 같이 설명했습니다. “M&A를 통해 이렇게 빠르게 성장할 때, 회사가 제공할 수 있는 모든 것을 알지 못하면서도 고객과 일종의 관계를 구축하려고 노력하는 사람들이 너무 많을 때… ". 새로운 플레이어와 시스템의 급속한 확장과 통합으로 인해 직원들이 고객에게 최고의 서비스를 제공하는지 확인하는 것이 점점 더 어려워졌습니다. 이러한 문제는 직원이 액세스해야 하는 주요 정보가 여러 엔터프라이즈 시스템에 상주하여 이전 직원과 신입 직원 모두 어느 시스템으로 이동해야 할지 알 수 없다는 사실로 인해 더욱 악화되었습니다.

전략

이에 대한 솔루션에는 Ackerman이 BA Insight를 옹호하고 파트너십을 맺은 경영진 수준의 비전과 전략이 필요했습니다. 그는 비전을 “정보에 쉽게 접근할 수 있도록 하고 이를 가능한 한 모든 사람에게 가까이 가져가는 것”이라고 설명했습니다. 그런 다음 회사 내부의 다른 전문가를 찾고 협업을 위해 해당 정보를 그들과 공유할 수 있는 완벽한 기능을 제공합니다." 이를 위해서는 Korn Ferry 직원들이 매일 근무하는 장소와 시스템에서 사용할 수 있는 완전한 기업 검색 솔루션을 구현해야 했습니다.

솔루션은 다음 기능의 조합이었습니다.

  • Salesforce 및 SQL 커넥터는 SharePoint 내에 저장된 모든 콘텐츠와 함께 모든 기업 데이터를 단일 검색 색인으로 통합합니다. 이는 모든 직원이 이 데이터에 액세스할 수 있도록 함으로써 "회사가 제공할 수 있는 모든 것"에 대한 인식을 직접적으로 해결했습니다.
  • Salesforce In-App Search는 Salesforce 내에서 직접 단일 검색 응용 프로그램을 통합하여 Salesforce에서 매일 일하는 직원이 Salesforce를 떠나지 않고도 필요한 모든 데이터를 찾을 수 있도록 합니다.
  • Visual Refiners는 검색 사용자 경험을 향상시켜 직원들이 특정 문제에 대한 올바른 데이터나 전문가를 신속하게 찾을 수 있도록 해줍니다.

결과

Korn Ferry는 전략과 비전을 신속하게 실행하고 직원들에게 판도를 바꾸는 솔루션을 제공했습니다. Ackerman은 이 기능을 다음과 같이 설명했습니다. “이제 고객, 업계, 솔루션을 검색하면 누가 도움을 받았는지에 대한 조직도 버전을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 업계 참여와 관련성 등의 정보를 얻을 수 있습니다. 솔루션과 참여 또는 기회에 참여한 사람들. 그들은 피치 데크를 가속화하는 데 도움이 될 수 있는 선별된 자산을 얻습니다. 그들은 솔루션 출시에 관해 2년 전에 파일 폴더에 넣어두었던 이메일을 받았습니다. 그들은 클라이언트가 좋아하는 피치 데크를 제공하는 […] 컴퓨터 어딘가에 묻어두었을 수도 있는 문서를 얻습니다.” 말할 필요도 없이 Korn Ferry 직원과 Ackerman은 매우 기뻐했습니다.

Ackerman과 Korn Ferry 경영진은 자신들의 영예에 안주하지 않습니다. 그들은 이미 검색 시스템을 통해 구축한 경쟁 우위를 높이는 방법을 연구하고 있습니다. 그들은 봇, 음성 통합, 수많은 AI 서비스를 연구하고 구현하고 있으며 이를 빠르게 수행하고 있습니다. Ackerman은 이러한 일이 그리 멀지 않다고 생각합니다. 그는 이렇게 말했습니다. “솔직히 말하면, 봇과 음성, 통합 기술의 세계에서 우리는 거기에 도달하는 데 2023년이 걸릴 것이라고 믿지 않습니다. 아마 1년은 더 걸릴 것 같아요. 많은 노력이 필요하기 때문에 지능적인 상황별 검색 경험이 가능합니다. 따라서 이제는 정보를 변형하고 발전시켜 Korn Ferry 직원이 정보를 소비하고, 서로 작업하고, 협업하는 다양한 방식에 부합하는 다양한 버전을 제공하고, 우리가 보고 있는 이러한 놀라운 발전을 활용하는 것이 더 중요합니다. 그 일을 더 쉽게 할 수 있는 날이오.”

전체 사례 연구 읽기