Yammer의 비즈니스 가치는 Bankwest의 개인적인 가치에서 비롯됩니다.

요약

Bankwest는 서호주 퍼스에 본사를 둔 120년 역사의 은행입니다. 직원 수는 4,500명 이상입니다. Bankwest의 Yammer 네트워크는 직원들이 협업하고, 공유하고, 문제를 해결하기 위해 가는 곳인 회사 문화의 확립된 부분입니다.

Yammer 네트워크 이전에는 Bankwest에 많은 사람들을 참여시킬 수 있는 두 가지 옵션이 있었습니다. 이벤트는 너무 크고 실용적이지 않을 수 있으며, 이메일은 이미 알고 있는 사람에게 전적으로 의존하는 폐쇄형 네트워크였습니다.

도전

이제 모든 사람이 동일한 액세스 권한을 갖는 Yammer가 있었습니다. 그런데 효과가 있었나요?

Bankwest는 Yammer 네트워크에서 무슨 일이 일어나고 있는지 정확하게 파악하기 위해 SWOOP Analytics를 선택했습니다. SWOOP는 누가 누구와 연결하고 있는지, 어떤 팀과 부서가 협력하고 있는지 보여주고, 모든 직원의 온라인 행동을 보여주고, 영향력 있는 사람을 식별하고, 경영진과 일선 직원 간의 참여 수준을 평가합니다.

SWOOP는 네트워크의 감정을 추적하고, 사람들이 언제 게시하는지 알려주고, 인기 주제를 찾고, 네트워크 상태와 가장 매력적인 게시물을 표시하고, 모든 직원에게 온라인 협업을 개선하는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

Bankwest에서 가장 효과가 좋았던 것은 진정한 리더십을 보여주는 게시물이었습니다.

전략

전무 이사와 고위 경영진이 자신의 모습을 드러내도록 격려하고, 단순한 상사가 아닌 사람으로서의 자신의 모습을 조금 보여주고, 사진이나 동영상을 게시하고, 아이디어를 공유하십시오. 진실한.

“그것이 우리에게 핵심이었습니다. 실제 자신을 아무것도 보여주지 않고 항상 업무 페르소나를 갖고 있으면 사람들은 통신 팀이 당신을 위해 그것을 작성한다고 생각할 것입니다.”라고 디지털 채널 수석 관리자인 Matt Dodd는 말했습니다.

결국 Matt는 Yammer가 가장 많은 좋아요를 얻는 숫자 게임이 아니라고 말합니다. “궁극적으로는 사람과 사람을 연결하는 일입니다. 이것이 바로 그들이 이것으로부터 진정한 가치를 얻는 곳입니다.”라고 그는 말했습니다.

결과

Bankwest의 경우 Yammer는 문화를 변화시키고 문화가 연결, 공유 및 협력하는 문화임을 보장하는 것입니다. 브릴리언트 오렌지(Brilliant Orange)라고 합니다.

그러나 Yammer 또는 ESN에서 비즈니스 가치를 얻으려면 개인적인 가치를 제공해야 합니다.

Matt는 “사람들을 네트워크에 연결해야 합니다. 이것이 비즈니스 가치를 얻을 수 있는 단계에 도달할 수 있는 유일한 방법입니다.”라고 말했습니다.

전체 사례 연구 읽기