뉴질랜드 최대 은행인 ANZ가 Yammer를 향한 여정을 시작합니다.

요약

ANZ(Australia New Zealand Banking Group)는 1835년에 설립되었으며 호주에서 7번째로 큰 회사이자 뉴질랜드에서 가장 큰 은행입니다. 호주와 아시아 전역에 걸쳐 46,000명이 넘는 직원을 두고 있는 ANZ 커뮤니케이션 팀은 직원 간의 연결과 참여를 늘리려는 새로운 열망에 따라 행동했습니다.

도전

ANZ는 최초의 사회적 기업 도구보다 빠르게 성장했습니다. 그들은 직원들이 무엇을 필요로 하고 원하는지, 그리고 엄격한 보안 및 인프라 요구 사항을 충족하기 위해 수행해야 하는 작업에 대해 귀중한 교훈을 얻었습니다. Facebook과 Microsoft를 모두 방문한 후 팀은 Workplace by Facebook과 Office 365의 일부인 Yammer 간의 직접 대결로 검색 범위를 좁혔습니다.

전략

실제 데모와 본능적인 가정에 흔들리고 싶지 않은 팀은 올바른 플랫폼을 선택하기 위해 인간 중심의 디자인 접근 방식을 취했습니다.

ANZ 직원은 4세대에 걸쳐 있으며 도구 선호도도 중간으로 나누어질 것이라고 가정했습니다. 그러나 심층 인터뷰, 전사적 설문 조사, 제3자가 운영하는 사용자 경험 테스트를 실시한 결과 Yammer가 Workplace보다 확실한 승자로 나타났습니다.

그들의 발견에서 나온 몇 가지 "진실의 덩어리"는 회사 전체의 사회적 환경이 업무 목적으로 외부 소셜 플랫폼을 사용하는 직원과 관련된 위험을 줄일 수 있다는 것입니다. 직원들에게는 개인적인 참여와 직장의 사회적 참여를 분리하는 것이 중요했으며 Yammer는 더 "일과 같은" 느낌을 받았습니다. 직원들은 진정성 있고 안전한 장소를 원했습니다. ANZ 특유의 느낌이 들었던 곳. 이러한 너겟 외에도 Yammer 경험은 모바일 친화적이고 사용하기 쉬우며 다른 워크플로 및 시스템에 통합되는 등 직원에게 필요한 기능과 기능을 제공했습니다.

결과

ANZ 의사 결정의 중심에 사용자 경험이 있기 때문에 의사 결정 프로세스에서 공급업체 관계와 비용이 제거되었습니다. 그러나 최근 Microsoft와 Office 365 라이선스 계약을 체결한 ANZ의 좋은 장점은 이미 Yammer를 소유하고 있다는 것입니다. 이를 통해 Workplace 라이선스 비용을 지불하는 데 사용되었을 자금을 비즈니스 개발 관리자, 4명의 커뮤니티 관리자 및 강력한 변경 관리 접근 방식에 투자할 수 있었습니다. 호주에서 22,000명의 직원을 대상으로 소프트 런칭한 후 Yammer를 사용할 수 있게 된 후 처음 2주 만에 채택이 거의 40%로 늘어났습니다.

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