Yammer のビジネス価値は、Bankwest の個人価値から生まれる

概要

Bankwest は、西オーストラリア州パースに本拠を置く 120 年の歴史を持つ銀行です。従業員数は 4,500 人を超えます。 Bankwest の Yammer ネットワークは、同社の文化の確立された部分であり、従業員が協力し、共有し、問題を解決する場所です。

Yammer ネットワークが登場する前は、Bankwest で大勢の人を引き付けるには 2 つのオプションがありました。イベントは規模が大きくなりすぎて非現実的になりがちで、メールは閉鎖的なネットワークであり、すでに知っている人に完全に依存していました。

チャレンジ

誰もが同じようにアクセスできる場所、Yammer がありました。しかし、それは機能していましたか？

Bankwest は、Yammer ネットワークで何が起こっているかを正確に把握するために、SWOOP Analytics を利用しました。 SWOOP は、誰が誰とつながっているか、どのチームや部門が協力しているかを示し、すべての従業員のオンラインでの行動を示し、インフルエンサーを特定し、経営陣と最前線のスタッフの間のエンゲージメントのレベルを評価します。

SWOOP は、ネットワーク内のセンチメントを追跡し、人々がいつ投稿したかを知らせ、ホットなトピックを見つけ、ネットワークの健全性、最も魅力的な投稿を表示し、オンライン コラボレーションを改善する方法に関するすべての従業員のヒントを提供します。

Bankwest で最も効果的だったのは、本物のリーダーシップを示す投稿でした。

ストラテジー

マネージング ディレクターとシニア リーダーが自分らしくあることを奨励し、上司としてだけでなく、人としてどのような人かを少し示し、写真やビデオを投稿し、アイデアを共有することで、従業員はリーダーとのつながりを感じることができました。純正。

「それが私たちにとっての鍵でした。本当の自分を何も見せなければ、常に自分の仕事上のペルソナを持っていることになり、コミュニケーション チームがあなたのために書いていると思われるでしょう」と、デジタル チャネルのシニア マネージャーである Matt Dodd 氏は述べています。

最後に、Matt は Yammer は「いいね」をたくさん集めるゲームではないと言います。 「最終的には、人と人がつながることです。それが彼らがこれから真の価値を得る場所です」と彼は言いました。

結果

Bankwest にとって、Yammer は文化を変えることであり、その文化がつながり、共有し、共に働くことの 1 つであることを保証することです。その名も「ブリリアントオレンジ」。

しかし、Yammer や任意の ESN からビジネス価値を得るには、個人的な価値を提供する必要があります。

「人々をネットワークに参加させる必要があります。それが、ビジネス価値を得る段階に到達する唯一の方法です」と Matt 氏は言います。

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