L'UNICEF sfrutta il potere delle comunità digitali per aiutare i bambini e i giovani in tutto il mondo

Riepilogo

L'UNICEF ha dovuto superare il paradosso di un'organizzazione globale senza scopo di lucro: la sua efficacia dipende sia da una portata mondiale che dalla capacità di collegare gruppi specializzati di lavoratori. In aggiunta alla sfida, quei gruppi comprendono una miriade di culture, lingue e situazioni che funzionano meglio con relazioni personali e di supporto. E dato che metà dell'organizzazione si concentra sulle emergenze, anche una maggiore agilità è stata fondamentale.

L'UNICEF ha adottato Yammer nel 2008. "La tecnologia è sempre stata un fattore abilitante per noi", afferma Storchi. “Siamo stati una delle prime organizzazioni a sperimentare questo tipo di strumento di social networking per i consumatori. Sapendo che le reti umane sono sempre state fondamentali per salvare la vita dei bambini, abbiamo previsto che le reti sociali sarebbero state fondamentali per il futuro dell'UNICEF, sostenendo il suo mandato globale per tutti i bambini di tutto il mondo favorendo lo scambio di conoscenze e costruendo relazioni".

Sfida

Yammer è decollato organicamente all'interno dell'organizzazione, ma l'UNICEF aveva bisogno di una struttura più intenzionale e disciplinata per massimizzare i benefici dello strumento. L'UNICEF voleva che i lavoratori di tutto il mondo condividessero il loro lavoro e si scambiassero idee.

Strategia

Con così tanti strumenti online disponibili, come potevano i team dell'UNICEF ottenere il massimo da ciascuno di essi e quali erano le migliori pratiche? Lavorando con Carrie Basham Marshall e la società di strategie sociali Talk Social to Me, il team di Storchi's Communities ha creato una tabella di marcia per una strategia di comunicazione agile. Non volendo sovraccaricare il personale con una documentazione onerosa, il team ha anche creato il programma BUILD, un modello semplice per la comunicazione informale e mirata e la condivisione delle informazioni. "BUILD è diventato un paradigma per il nostro approccio alla creazione di comunità e alla collaborazione", spiega Carolina Ramirez, responsabile della comunicazione digitale dell'UNICEF. L'obiettivo era, e rimane, portare semplicità, chiarezza, rilevanza e impatto alle comunità online.

Risultati

Il modello BUILD è stato un successo. I dipendenti possono interagire tra loro a livello personale e le persone che lavorano in isolamento possono accedere a informazioni e supporto aggiornati. Per Storchi si tratta tanto della qualità della comunicazione quanto della comodità. "L'immediatezza che creiamo con una piattaforma come Yammer crea molta nuova energia e libera la creatività", afferma. "C'è anche un elemento di riconoscimento da funzionalità come Praise che rivitalizzano e aumentano la motivazione delle nostre persone".

L'UNICEF è orgogliosa dell'evoluzione della comunicazione digitale. Le conversazioni Yammer sono incorporate nel sito Microsoft SharePoint dell'UNICEF e nella sua pagina principale intranet, mostrando a tutto il personale i feed Yammer più recenti. "Yammer consente davvero alla creatività, alla serendipità e all'innovazione di tutto il mondo di fondersi in un unico luogo", afferma Storchi, "ed è una comunicazione aperta". Con la tecnologia, l'UNICEF sta facilitando la più antica forma di comunicazione, la conversazione tra gruppi di persone, e la sta ampliando a una comunità globale.