L'organisation d'assurance construction rationalise et automatise le traitement des réclamations avec SharePoint et PSIGEN

Publié le 24 septembre 2018

Sommaire

Mutual de Seguridad CChC a été créée en 1966 par la Chambre chilienne de la construction, pour soulager les difficultés financières endurées par les travailleurs et leurs familles en raison d'accidents du travail. Mutual de Seguridad a été lancé comme une assurance marchande volontaire pour soulager les coûts sociaux et économiques de la nation. Par la suite, le 14 février 1968, la loi 16 744 sur les accidents du travail et les maladies professionnelles a été promulguée en tant que programme obligatoire stipulant clairement la nature des prestations.

Défi

Une étape critique dans le processus de lancement d'une nouvelle demande pour un travailleur blessé consiste à examiner la documentation requise et à saisir cette information dans un système informatique. Plusieurs heures ont été nécessaires pour terminer ce processus pour chaque cas. Cela a retardé la réponse au travailleur, ce qui a eu un impact financier sur le travailleur blessé pendant qu'il attendait que sa demande soit traitée.

Mutual de Seguridad avait besoin d'appliquer un outil robuste de reconnaissance et de classification de documents déployé par Azure. L'outil devrait capturer les documents arrivés via n'importe quel canal électronique. La solution devait disposer d'une capacité OCR, pour convertir des documents en fichiers PDF interrogeables et les publier sur SharePoint. L'entreprise souhaitait également une solution capable de s'intégrer au portail de l'entreprise et de générer des services Web. La consultation de la base de données était également nécessaire pour assurer la continuité des données. Le stockage en nuage permet à Mutual d'avoir une sauvegarde sécurisée de toute la documentation fournie par ses affiliés.

Stratégie

Le personnel technico-commercial de l'équipe de vente directe de Microsoft s'est rendu compte que ce projet nécessiterait une solution Advanced Capture pour garantir son succès. L'architecte de solution a contacté l'équipe commerciale de PSIGEN, qui a créé une preuve de concept pour l'entreprise.

Grâce à une nouvelle solution technologique qui permet la reconnaissance et la classification des informations (OCR), intégrée à un développement pour le portail d'entreprise, une solution a été fournie qui permet aux utilisateurs de visualiser l'état de la documentation nécessaire et de joindre de nouveaux documents. Les documents reçus par la poste sont numérisés et traités. Au lieu d'imprimer les documents reçus par e-mail, les documents sont automatiquement transférés dans PSIcapture pour l'extraction des données. Les documents sont OCR pour créer des fichiers PDF interrogeables, puis sont publiés dans SharePoint.

La solution nous a permis de faciliter la réponse à nos affiliés, en leur offrant un meilleur service, en réduisant le temps de traitement de leurs réclamations. Avec cela, nous avons amélioré l'accomplissement de la réglementation requise par la Surintendance de la protection sociale et en même temps réduit le coût de traitement et de classement des documents que nous avions l'habitude de faire manuellement.

Cristian Gonzalez (Chef de projet, Mutual de Seguridad)

Résultats

Mutual de Seguridad a été en mesure de réduire considérablement le temps nécessaire au traitement des réclamations. La facilité d'utilisation de PSIcapture, son niveau d'intégration avec la plate-forme et son déploiement réussi ont facilité le processus de gestion des documents dans une application facilement accessible. La solution a considérablement amélioré la communication de Mutual de Seguridad avec les clients. L'utilisation de la recherche dans la base de données a contribué à accroître la précision de l'entreprise, tandis que l'intégration des divers systèmes technologiques de l'entreprise a amélioré l'efficacité.