目標和挑戰
IT 專業人員的目標包括加速數位轉型、保護企業安全、優化協作以及推動生成式 AI 等新興技術的採用。然而，他們也應對勞動力技能差距和提高效率以降低成本等挑戰。在提高效率的同時平衡這些目標對於 IT 專業人員在當今快節奏的世界中蓬勃發展至關重要。
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服務台
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Copilot 可協助的場景
影響關鍵職能領域 KPI 的 Microsoft Copilot 機會
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平均支援票解決時間
Microsoft Copilot 透過將人工智慧輔助整合到自助服務和服務台工作流程中來增強客戶支援。
關鍵績效指標 — 平均支援票解決時間
Microsoft Copilot 透過將人工智慧輔助整合到自助服務和服務台工作流程中來增強客戶支援。
Microsoft Copilot 如何協助減少平均支援請求解決時間
透過利用 Copilot 的智慧洞察並提高效率，您將能夠提高客戶滿意度並優化團隊的生產力和資源分配。
增加支持溝通和跟進效率：
- 讓 Copilot 協助處理電子郵件入站和出站電子郵件
- 使用 Copilot 起草電子郵件通訊和公告
- 產生會議記錄和後續項目
提高支援材料的品質：
- 提高意識和教育材料
- 提高電子郵件和聊天的品質
- 使用Copilot起草訓練指南
- 使用 Copilot 增強員工手冊
- 透過搜尋內部網站和文件快速獲得答案
角色
- IT 服務台分析師
- 服務台經理
- 知識庫管理員
- 專案經理
- 資訊科技經理
微軟人工智慧解決方案
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot 用於維修
- Microsoft Copilot工作室
顧客滿意度評分 (NPS)
即時人工智慧幫助更快地解決問題，使客服人員能夠專注於提供高品質的服務。
關鍵績效指標 — 顧客滿意度分數 (NPS)
即時人工智慧幫助更快地解決問題，使客服人員能夠專注於提供高品質的服務。
Microsoft Copilot 如何幫助提高 NPS
NPS 是 IT 領域常用的指標，表示員工對 IT 服務的滿意度。 Microsoft Copilot 可以透過提供即時 AI 幫助來更快地解決問題、產生個人化電子郵件回覆、分析客戶回饋以及讓客服人員專注於提供高品質服務來提高客戶滿意度。
納入回饋：
- 快速分析客戶回饋
- 快速建立推薦
- 快速更新腳本和流程
- 創造溝通以社交化變革
提高客戶忠誠度:
- 更了解客戶
- 在第一次通話時解決問題
- 限制升級的需要
- 預測新興趨勢
角色
- 服務台經理
- 客戶服務經理
- 客戶服務代表
微軟人工智慧解決方案
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot 用於維修
- Copilot工作室
IT 預算差異
透過提高員工和流程效率來保持預算正常。
關鍵績效指標 — IT 預算差異
透過提高員工和流程效率來保持預算正常。
Microsoft Copilot 如何幫助改善預算差異
預算差異是指您在預算中預測的數字與企業實際績效之間的差異。有利的差異意味著您的支出少於分配的預算。此指標可以透過實際支出減去預算支出來計算。
建立內部回饋循環以確定成本節省領域:
- 員工調查草案重點在於所利用資源的價值和節省成本的想法
- 分析調查以獲得有關員工快樂的因素或組織內需要改進的方面的寶貴見解
提高員工效率和生產力:
- 讓 Copilot 協助處理電子郵件和文件草稿
- 節省管理活動的時間，例如產生會議記錄和後續項目
角色
- 財務長
- 產品經理
- 資訊科技總監
- 財務分析師
- 採購專員
微軟人工智慧解決方案
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot 金融用
IT外包成本
利用 Copilot 節省的時間將活動納入內部並減少對外部資源的依賴。
關鍵績效指標 — IT外包成本
利用 Copilot 節省的時間將活動納入內部並減少對外部資源的依賴。
Microsoft Copilot 如何幫助降低成本
無論是削減營運費用、簡化流程或最大化投資價值，降低成本都會直接影響獲利能力、競爭力和長期永續性。透過策略性地管理成本，企業可以更有效地分配資源，增強財務穩定性，並在不斷變化的市場中保持敏捷。
建立內部回饋循環以確定成本節省領域：
- 草擬的員工調查重點在於所利用資源的價值和節省成本的想法
- 分析調查以獲得有關員工快樂的因素或組織內需要改進的方面的寶貴見解
提高員工效率和生產力：
- 讓 Copilot 協助處理電子郵件和文件草稿
- 節省管理活動的時間，例如產生會議記錄和後續項目
角色
- 資訊長
- 資訊科技經理
- 採購專員
- IT營運團隊
微軟人工智慧解決方案
- Copilot for Microsoft 365
- Copilot工作室
- Microsoft Copilot
產品採用率
創建出色的入職體驗並收集和分析回饋以改善用戶體驗。
關鍵績效指標 — 產品採用率
創建出色的入職體驗並收集和分析回饋以改善用戶體驗。
Microsoft Copilot 如何幫助提高產品採用率
產品採用率是指一段時間內採用新應用程式的使用者百分比。此指標可幫助您了解您是否滿足員工需求，以及您的入職流程是否正在幫助使用者發現並從您的產品中獲取價值。此指標可以計算為一段時間內的新活躍用戶數/總用戶數。
建立入職材料:
- 使用Copilot起草訓練指南
- 使用 Copilot 增強員工手冊
- 產生新聞和公告
回覆用戶詢問:
- 快速回覆電子郵件
- 透過搜尋快速獲得答案
內部網站和文件 - 自訂支援聊天機器人（使用 Copilot Studio 建置）
角色
- 產品經理
- 成功專家
- 支援代理
微軟人工智慧解決方案
- Copilot for Microsoft 365
- Microsoft Copilot
- Microsoft Copilot工作室
服務中斷回應
Copilot 可協助您恢復服務並正常運行，並最大限度地提高使用者滿意度。
關鍵績效指標 — 服務中斷回應
Copilot 可協助您恢復服務並正常運行，並最大限度地提高使用者滿意度。
Microsoft Copilot 如何協助優化服務中斷回應
在服務中斷期間，在修復服務的同時無縫響應用戶是關鍵，因為應用程式停機可能會導致生產力損失。 Copilot for Microsoft 365 幫助您的團隊為員工提供高效率、專業的服務，讓您的服務恢復正常運作並最大限度地提高使用者滿意度。服務可用性可以用（預期可用性減去停機時間）除以預期服務可用性來衡量。
回應用戶投訴或詢問：
- 快速回覆入站電子郵件
- 存取客戶記錄以改善支援
- 透過搜尋內部網站和文件快速獲得答案
加速內部溝通：
- 使用 Copilot 草稿電子郵件
- 使用 Copilot 起草電子郵件通訊和公告
節省行政活動時間：
- 產生會議記錄和後續項目
角色
- 支援專家
- 專案經理
- 網路工程師
- 開發商
- 事件回應小組
- 產品經理
- 雲端架構師
微軟人工智慧解決方案
- Copilot for Microsoft 365
- Microsoft Copilot
- Microsoft Copilot工作室
使用率
創建出色的入職體驗並收集和分析回饋以改善用戶體驗
關鍵績效指標 — 使用率
創建出色的入職體驗並收集和分析回饋以改善用戶體驗
Microsoft Copilot 如何幫助提高應用程式使用率
使用率是用於衡量在特定時間段內與應用程式互動的唯一使用者總數的指標。通常以一天、一週或一個月計算。高使用率表示高參與度，並且測量一段時間內的使用情況可用於確定使用者保留率。此指標可以計算為給定時間段內的唯一使用者數量。
建立入職材料:
- 使用Copilot起草訓練指南
- 使用 Copilot 增強員工手冊
- 產生新聞和公告
產品回饋和更新:
- 員工調查草案重點在於所利用資源的價值和更新想法
- 產品改進的研究思路
- 管理更新流程
角色
- 支援專家
- 專案經理
微軟人工智慧解決方案
- Copilot for Microsoft 365
資訊科技角色
資訊科技總監
產品經理
成功專家
支援專家
