設想

使用 Copilot 建立 IT 幫助台代理

1.創建代理

透過描述您希望它執行的操作來建立自訂代理,包括說明(包括觸發器)、從中獲取答案的知識(包括連結和支援文件)以及建立幫助台票證等操作。

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Copilot工作室代理

活動:在 Copilot Studios 中建立代理,描述您希望其執行的操作,新增資源和要執行的操作,以及不同流程的觸發器。

使用者可以獲得內部政策問題的答案或有關如何存取資源的資訊。

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Copilot工作室代理

範例提示:在哪裡可以查看我有資格獲得哪些設備以及何時可以升級?

允許使用者檢查他們提出的幫助台票證的狀態。

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Copilot工作室代理

範例提示:上週我請求存取人力資源資料庫。你能告訴我誰還需要批准該請求嗎?

如果 Copilot 無法解決,允許將轉換轉移給人工代理。

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Copilot工作室代理

活動:當代理商無法回答問題時,它可以與某人開啟聊天。

請 Copilot 使用更容易理解的語言來幫助修改目前政策。

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Microsoft 365 Copilot聊天1

範例提示: 修改此文本 為非技術受眾提供更簡單的語言。

使用 Copilot 根據常見問題起草政策澄清公告。

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Microsoft 365 Copilot聊天1

益處: 快速起草通訊 讓員工了解最新情況並避免將來出現問題。

關鍵績效指標

影響關鍵職能領域 KPI 的機會

Microsoft Copilot 如何幫助改善預算差異

透過提高員工和流程效率來保持預算正常。
建立內部回饋循環以確定成本節省領域:
  • 員工調查草案重點在於所利用資源的價值和節省成本的想法
  • 分析調查以獲得有關員工快樂的因素或組織內需要改進的方面的寶貴見解

Microsoft Copilot 如何幫助提高應用程式使用率

創建出色的入職體驗並收集和分析回饋以改善用戶體驗
建立入職材料:
  • 使用Copilot起草訓練指南
  • 使用 Copilot 增強員工手冊
  • 產生新聞和公告

Microsoft Copilot 如何幫助提高產品採用率

創建出色的入職體驗並收集和分析回饋以改善用戶體驗。
建立入職材料:
  • 使用Copilot起草訓練指南
  • 使用 Copilot 增強員工手冊
  • 產生新聞和公告

Microsoft Copilot 如何幫助提高 NPS

即時人工智慧幫助更快地解決問題,使客服人員能夠專注於提供高品質的服務。
納入回饋:
  • 快速分析客戶回饋
  • 快速建立推薦
  • 快速更新腳本和流程
  • 創造溝通以社交化變革

Microsoft Copilot 如何幫助降低成本

利用 Copilot 節省的時間將活動納入內部並減少對外部資源的依賴。
建立內部回饋循環以確定成本節省領域:
  • 草擬的員工調查重點在於所利用資源的價值和節省成本的想法
  • 分析調查以獲得有關員工快樂的因素或組織內需要改進的方面的寶貴見解

Microsoft Copilot 如何協助優化服務中斷回應

Copilot 可協助您恢復服務並正常運行,並最大限度地提高使用者滿意度。
回應用戶投訴或詢問:
  • 快速回覆入站電子郵件
  • 存取客戶記錄以改善支援
  • 透過搜尋內部網站和文件快速獲得答案

Microsoft Copilot 如何協助減少平均支援請求解決時間

Microsoft Copilot 透過將人工智慧輔助整合到自助服務和服務台工作流程中來增強客戶支援。
增加支持溝通和跟進效率:
  • 讓 Copilot 協助處理電子郵件入站和出站電子郵件
  • 使用 Copilot 起草電子郵件通訊和公告
  • 產生會議記錄和後續項目

1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。

2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序,並將切換設為「工作」。

3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去,這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。

本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。