Tanya Caruana 任職於 BMO（約有 6 萬名員工），該銀行是加拿大最大的五家銀行之一，業務遍及美國以及整個歐洲和亞洲。她是總監兼高級數位體驗專家，致力於企業級技術的企業員工體驗。
不只是一名教練
在這個行業中，有些人可能認為採用專家只是培訓師，不了解在企業範圍內推動技術採用和健康使用所需的更複雜的能力。 Tanya 透過她的專案證明了這一點，這些專案結合了她的技術敏銳度、溝通能力和勤奮，提高了使用率、滿意度和持續學習的文化。
Tanya 和她的團隊的重點是推動 Microsoft 365 產品的採用並培養整個銀行員工的技能。她的計畫透過講故事和策劃的數位體驗提供點對點學習、培訓、支持和靈感。高管們已經學會將 Tanya 的舉措與從他們已經支付的許可證中獲得真正的商業價值聯繫起來。人們主要使用本機電腦來儲存檔案。 Tanya 很快就意識到，她可以整天告訴人們將文件儲存在OneDrive 中，以及如何正確共享文件，但如果他們不理解商業原因——這會帶來什麼價值，以及它將如何讓他們的生活改變得更好——那麼他們不會這樣做，因為他們很忙。他們只是繼續保存到本地“文檔”資料夾中。她必須找到創新的方法來贏得他們的關注和關注。此外，人們也對變化的速度感到非常不知所措，並且常常對何時使用什麼感到困惑。例如，“我什麼時候使用 OneDrive 和 SharePoint？”或「Teams 和 Viva Engage 有什麼區別？」。
牛排刀還是奶油刀？
身為員工，我們有多種看起來相同的工具，但可能不是最適合這種情況的工具。坦妮亞用來形象化這個思維過程的最佳例子之一是：如果你正在吃牛排，你可能會使用牛排刀而不是黃油刀。您可以使用黃油刀，但它的工作效率不如牛排刀，即使它們都是刀。許多人不會質疑要用哪一個，因為我們 思考 我們知道。我們對習慣的偏見會妨礙我們提高自己的生產力。
這就是 Tanya 和她的團隊發揮作用的地方。他們幫助員工獲得採用經驗，以便他們了解如何為正確的任務選擇正確的工具。 Tanya 已將她的團隊從一個人的團隊發展為一個大型團隊，以提高採用率和員工體驗。
發展我們自己的冠軍網絡
2020 年，Tanya 在 BMO 推出了名為 Digital Insiders 的冠軍社群。它們最初是在大流行前時期計劃的，當大流行來襲時，社區就開始行動了。 Digital Insiders 開發了一個內部學習資源網站。這個社區一開始規模很小，人數不到 50 人，後來上限為 60 人，因為他們希望保持可管理性，並感覺像是一個人們可以求助的社區。三年後的現在，他們的規模已經擴大到 127 名活躍參與者。他們的 Microsoft Teams 實例中每月都有社群接觸點，就像全球社群一樣 Microsoft 365冠軍計劃 由微軟運行。
Digital Insider 活動包括導遊、學習系列、每月一次的 Ted Talk 播客和現場培訓。 Tanya 團隊製作的一個很酷的系列是「可教學的」系列，其中像 Tanya 這樣的演示者、她的一位數位體驗專家或一位數位業內人士本身與其他人分享成功故事或學習時刻。他們也經常邀請來自不同業務部門的人員來分享他們的故事。在教學過程中，他們談論了成功故事、新功能、Microsoft 365 工具中人們可能不知道的變化以及即將推出的內容。
從小事做起
Tanya 堅信從小事做起。事實上，當 Digital Insiders 剛開始時，她的經理希望任命人員加入 Digital Insiders，每個團隊各一名。相反，Tanya 希望這個社群的成員是自我選擇的人，因為他們對科技充滿熱情並幫助他人。每個組織中都有熱愛科技並希望傳播和分享創造更好體驗的樂趣的人。小事情會產生大影響，例如使用連結而不是文件附件共享文件。現在該計劃已經發展壯大，成員們作為數位內部人士的積極參與受到監控。其中一些成員來自工程和技術職位，因為當他們參加這些社區電話會議時，他們現在可以直接聽到業務部門在說什麼。
塔妮亞和你的下一步是什麼
Tanya 希望繼續脫穎而出，幫助 Digital Insiders 的內容更上一層樓。她相信挑戰自己，因為人們很快就會感到無聊。她舉了一個她認為任何人都可以嘗試的例子，他們稱之為“小批量培訓”，即他們吸收一小群人，並通過非常實際的方法嘗試技術，即使它可能不適用於大型組織。實驗的成果之一是他們的 #Quicktips 視頻，長度為兩分鐘或更短。這些微學習體驗已成為他們最受歡迎的影片資產之一。
Tanya 的旅程是一段令人驚奇的旅程，它表明，透過從小事做起並讓內容變得有意義，您可以建立一個非常有幫助的社區。成為收養經理是一門手藝，需要不斷改進。
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