Graebel 利用受控自動化技術，透過 Microsoft Copilot Studio 實現全球搬遷服務訂單的現代化。

Graebel是全球人才流動領域的領導者，為跨國公司提供端到端的員工流動和管理服務。每年，Graebel管理數千起國內和國際員工調動。這項工作需要精準有效率、嚴格合規，並為客戶和員工提供流暢的體驗。.

為了支援不斷增長的全球需求並保持卓越的運營，Graebel 正在使用 AI agents 來改進服務訂單請求從非結構化電子郵件到其專有的 Graebel globalCONNECT® 平台的轉換方式。.

Graebel 利用 Microsoft Copilot Studio 和 Azure 的人工智慧服務（包括 Azure AI 內容理解服務）以及電腦應用能力，建立了一個人工智慧驅動的工作流程，該工作流程能夠解讀服務訂單請求、應用業務邏輯並在 globalCONNECT 系統中完成操作。這減少了人工操作，使團隊能夠將更多時間用於支援客戶和員工。.

透過採用 Microsoft Copilot Studio 和 AI agents，我們超越了傳統的自動化模式，邁向了更智慧、可擴展的營運模式。這有助於我們更快、更準確地服務客戶，同時讓我們的團隊專注於高價值支援和長期發展。.

——格雷貝爾公司營運長馬特‧布朗利

使用 Graebel 服務訂單代理實現搬遷服務訂單的現代化

Graebel 的大部分搬遷服務要求都來自客戶和合作夥伴的電子郵件。這些郵件通常包含員工詳細資訊、服務範圍、時間表和合規要求。營運團隊必須審核這些訊息，並手動將其輸入 globalCONNECT 系統。.

隨著搬遷量的增加，這項流程的管理難度也隨之增加。人工審核和資料輸入增加了工作量和成本。不同的電子郵件格式也增加了出錯的幾率。在繁忙時期，客戶和內部利害關係人的處理時間都會延長，這在員工搬遷流程的關鍵時刻造成了摩擦。由於 globalCONNECT 沒有為這種工作流程提供 API，Graebel 需要一個能夠理解非結構化內容、應用業務邏輯，並且能夠在訓練有素的操作人員已使用的平台環境中運行的解決方案。.

Graebel 引入了服務訂單代理，旨在從源頭消除摩擦並支援營運團隊。它將符合條件的服務訂單電子郵件轉換為 globalCONNECT 中準確合規的交易，同時保留治理和人工監督機制。.

一個簡單、受控的人工智慧工作流程

Graebel 服務訂單代理基於 Microsoft Copilot Studio 和 Azure AI 構建，將內容理解、業務規則驗證、流程編排和使用者介面互動整合到一個受控的自動化流程中。此代理程式監控指定的服務訂單電子郵件管道，利用 Azure AI 的內容理解功能解析非結構化指令，並將關鍵資料欄位提取為結構化格式。然後，它應用服務邏輯和合規性檢查，並利用電腦操作能力，透過其使用者介面引導使用者存取 globalCONNECT。.

此代理程式以與訓練有素的操作員相同的方式完成交易，同時將置信度較低的案例、異常情況和審批請求路由至人工審核。這使得 Graebel 能夠在不更改底層平台的情況下實現關鍵任務工作流程的現代化。此外，它還減輕了與脆弱的、基於腳本的自動化相關的維護負擔。.

營運團隊可以將合格的、大批量的服務訂單輸入工作移交給代理，從而專注於例外情況和高觸達客戶互動。.
合規和治理利害關係人透過人工參與審查低置信度案例、審批和例外情況來維持控制權。.
服務交付領導者可以獲得一個可重複使用的自動化基礎，隨著時間的推移，該基礎可以擴展到 30 多個搬遷服務類別。.

創造清晰的商業價值

Graebel 與 GET AI 和 Microsoft 合作推出了服務訂單代理。 Microsoft Copilot Studio 提供低程式碼代理程式編寫和編排層，而 Azure 的 AI 服務支援對非結構化內容進行解析，並從結構化擷取服務訂單詳情。該代理商透過與 globalCONNECT 使用者介面直接交互，幫助營運團隊提升容量，同時維護支援全球行動服務交付的系統、控制和合規性實踐。.

此試點計畫專注於少量高流量服務訂單類型，其架構旨在隨著時間的推移將相同的流程模型擴展到其他搬遷服務。初步結果顯示，該方法減少了人工操作，加快了周轉速度，透過人工智慧驅動的提取和驗證提高了一致性，並且Graebel可以將這種可重複使用的方法應用於其他營運流程。.

大規模推動企業人工智慧

Graebel、GET AI 和 Microsoft 攜手合作，展示了 AI agents 如何支援複雜的企業工作流程——尤其是在傳統平台、非結構化輸入和合規性要求使得傳統自動化難以奏效的情況下。對於 Graebel 而言，服務訂單代理程式模型可以擴展到全球行動營運領域。它提高了回應速度，並使團隊能夠專注於為客戶和員工提供更個人化的支援。.

透過將 Microsoft Copilot Studio、Azure 人工智慧和電腦應用能力與 Graebel 的行業專長相結合，該公司正將人工智慧直接融入日常營運。它將非結構化的電子郵件請求轉化為 globalCONNECT 中受監管且合規的交易，並提高了人工智慧驅動型服務交付的標準。這種方法將智慧自動化與人類專業知識結合，從而提升搬遷體驗。.