Graebel 利用受控自动化技术，通过 Microsoft Copilot Studio 实现全球搬迁服务订单的现代化。

Graebel是全球人才流动领域的领导者，为跨国公司提供端到端的员工流动和管理服务。每年，Graebel管理着数千起国内和国际员工调动。这项工作需要精准高效、严格合规，并为客户和员工提供流畅的体验。.

为了支持不断增长的全球需求并保持卓越的运营，Graebel 正在使用 AI agents 来改进服务订单请求从非结构化电子邮件到其专有的 Graebel globalCONNECT® 平台的转换方式。.

Graebel 利用 Microsoft Copilot Studio 和 Azure 的人工智能服务（包括 Azure AI 内容理解服务）以及计算机应用能力，构建了一个人工智能驱动的工作流，该工作流能够解读服务订单请求、应用业务逻辑并在 globalCONNECT 系统中完成操作。这减少了人工操作，使团队能够将更多时间用于支持客户和员工。.

通过采用 Microsoft Copilot Studio 和 AI agents，我们超越了传统的自动化模式，迈向了更加智能、可扩展的运营模式。这有助于我们更快、更准确地服务客户，同时让我们的团队能够专注于高价值支持和长期发展。.

——格雷贝尔公司首席运营官马特·布朗利

使用 Graebel 服务订单代理实现搬迁服务订单的现代化

Graebel 的大部分搬迁服务请求都来自客户和合作伙伴的电子邮件。这些邮件通常包含员工详细信息、服务范围、时间表和合规要求。运营团队必须审核这些信息，并手动将其录入 globalCONNECT 系统。.

随着搬迁量的增加，这一流程的管理难度也随之加大。人工审核和数据录入增加了工作量和成本。不同的电子邮件格式也增加了出错的几率。在繁忙时期，客户和内部利益相关者的处理时间都会延长，这在员工搬迁流程的关键时刻造成了摩擦。由于 globalCONNECT 没有为这种工作流程提供 API，Graebel 需要一个能够理解非结构化内容、应用业务逻辑，并且能够在训练有素的操作人员已使用的平台环境中运行的解决方案。.

Graebel 引入了服务订单代理，旨在从源头上消除摩擦并支持运营团队。它将符合条件的服务订单电子邮件转换为 globalCONNECT 中准确合规的交易，同时保留治理和人工监督机制。.

一个简单、受控的人工智能工作流程

Graebel 服务订单代理基于 Microsoft Copilot Studio 和 Azure AI 构建，将内容理解、业务规则验证、流程编排和用户界面交互整合到一个受控的自动化流程中。该代理监控指定的服务订单电子邮件渠道，利用 Azure AI 的内容理解功能解析非结构化指令，并将关键数据字段提取为结构化格式。然后，它应用服务逻辑和合规性检查，并利用计算机操作能力，通过其用户界面引导用户访问 globalCONNECT。.

该代理程序以与训练有素的操作员相同的方式完成交易，同时将置信度较低的案例、异常情况和审批请求路由至人工审核。这使得 Graebel 能够在不更改底层平台的情况下实现关键任务工作流程的现代化。此外，它还减轻了与脆弱的、基于脚本的自动化相关的维护负担。.

运营团队可以将合格的、大批量的服务订单录入工作移交给代理，从而专注于例外情况和高触达客户互动。.
合规和治理利益相关者通过人工参与审查低置信度案例、审批和例外情况来保持控制权。.
服务交付领导者可以获得一个可重用的自动化基础，随着时间的推移，该基础可以扩展到 30 多个搬迁服务类别。.

创造清晰的商业价值

Graebel 与 GET AI 和 Microsoft 合作推出了服务订单代理。Microsoft Copilot Studio 提供低代码代理编写和编排层，而 Azure 的 AI 服务支持对非结构化内容进行解析，并从结构化提取服务订单详情。该代理通过与 globalCONNECT 用户界面直接交互，帮助运营团队提升容量，同时维护支持全球移动服务交付的系统、控制和合规性实践。.

该试点项目专注于少量高流量服务订单类型，其架构旨在随着时间的推移将相同的流程模型扩展到其他搬迁服务。初步结果显示，该方法减少了人工操作，加快了周转速度，通过人工智能驱动的提取和验证提高了一致性，并且Graebel可以将这种可重复使用的方法应用于其他运营流程。.

大规模推进企业人工智能

Graebel、GET AI 和 Microsoft 携手合作，展示了 AI agents 如何支持复杂的企业工作流程——尤其是在传统平台、非结构化输入和合规性要求使得传统自动化难以奏效的情况下。对于 Graebel 而言，服务订单代理模型可以扩展到全球移动运营领域。它提高了响应速度，并使团队能够专注于为客户和员工提供更个性化的支持。.

通过将 Microsoft Copilot Studio、Azure 人工智能和计算机应用能力与 Graebel 的行业专长相结合，该公司正将人工智能直接融入日常运营。它将非结构化的电子邮件请求转化为 globalCONNECT 中受监管且合规的交易，并提高了人工智能驱动型服务交付的标准。这种方法将智能自动化与人类专业知识相结合，从而提升搬迁体验。.