Giá trị doanh nghiệp từ Yammer đến từ giá trị cá nhân tại Bankwest

Bản tóm tắt

Bankwest là một ngân hàng 120 tuổi có trụ sở tại Perth, Tây Úc. Nó có hơn 4.500 nhân viên. Mạng Yammer của Bankwest là một phần vững chắc trong văn hóa công ty, là nơi nhân viên đến cộng tác, chia sẻ và giải quyết vấn đề.

Trước mạng Yammer, thực sự có hai lựa chọn để thu hút số lượng lớn người tại Bankwest – một sự kiện có thể quá lớn và quá không thực tế, hoặc gửi email – một mạng khép kín hoàn toàn phụ thuộc vào những người bạn đã biết.

Thử thách

Bây giờ đã có Yammer, nơi mọi người đều có quyền truy cập như nhau. Nhưng nó có hoạt động không?

Bankwest đã chuyển sang SWOOP Analytics để có cái nhìn minh bạch về chính xác những gì đang xảy ra trên mạng Yammer. SWOOP cho biết ai đang kết nối với ai, nhóm và bộ phận nào đang cộng tác, nó cho thấy hành vi trực tuyến của mọi nhân viên, xác định những người có ảnh hưởng, đánh giá mức độ gắn kết giữa giám đốc điều hành và nhân viên tuyến đầu.

SWOOP sẽ theo dõi cảm xúc trên mạng, cho bạn biết khi nào mọi người đăng bài, tìm chủ đề nóng, hiển thị tình trạng của mạng, các bài đăng hấp dẫn nhất và đưa ra lời khuyên cho mọi nhân viên về cách cải thiện hoạt động cộng tác trực tuyến của họ.

Điều mang lại hiệu quả tốt nhất ở Bankwest là những vị trí thể hiện khả năng lãnh đạo đích thực.

Chiến lược

Khuyến khích giám đốc điều hành và lãnh đạo cấp cao là chính mình, thể hiện một chút phẩm chất của họ với tư cách là một con người chứ không chỉ là một ông chủ, đăng một số ảnh hoặc video và chia sẻ một số ý tưởng – điều đó khiến nhân viên cảm thấy được kết nối với lãnh đạo của họ vì đó là điều thành thật.

“Đó là chìa khóa cho chúng tôi. Nếu bạn không thể hiện con người thật của mình thì bạn luôn thể hiện cá tính làm việc của mình, mọi người sẽ nghĩ rằng chính nhóm liên lạc đã viết nó cho bạn,” Matt Dodd, Giám đốc cấp cao của Digital Channels, cho biết.

Cuối cùng, Matt nói rằng Yammer không phải là một trò chơi về những con số để đạt được nhiều lượt thích nhất. “Cuối cùng thì vấn đề là con người kết nối với con người. Đó là nơi họ nhận được giá trị thực sự từ việc này,” ông nói.

Kết quả

Đối với Bankwest, Yammer hướng đến việc thay đổi văn hóa và đảm bảo văn hóa là văn hóa kết nối, chia sẻ và làm việc cùng nhau. Người ta gọi nó là “Màu cam rực rỡ”.

Nhưng để nhận được giá trị kinh doanh từ Yammer hoặc bất kỳ ESN nào, bạn phải đưa ra giá trị cá nhân.

Matt nói: “Bạn phải thu hút mọi người vào mạng lưới, đó là cách duy nhất bạn sẽ đạt được giai đoạn nhận được giá trị kinh doanh đó”.

Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ