Tanya Caruana ทำงานให้กับ BMO (มีพนักงานประมาณ 60,000 คน) ซึ่งเป็นหนึ่งในห้าธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในแคนาดา โดยมีการดำเนินงานในสหรัฐอเมริกาและทั่วทั้งยุโรปและเอเชีย เธอเป็นผู้อำนวยการและผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ดิจิทัลอาวุโสที่ทำงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานในองค์กรสำหรับเทคโนโลยีทั่วทั้งองค์กร
ไม่ใช่แค่เทรนเนอร์เท่านั้น
ในอุตสาหกรรมนี้ บางคนอาจคิดว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมเป็นผู้ฝึกสอนโดยเฉพาะ และไม่เข้าใจว่าความสามารถที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งจำเป็นในการขับเคลื่อนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมและการใช้เทคโนโลยีอย่างเหมาะสมในระดับองค์กร Tanya ได้พิสูจน์สิ่งนี้ผ่านโปรแกรมของเธอที่ขับเคลื่อนการใช้งาน ความพึงพอใจ และวัฒนธรรมของการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ผสมผสานกับความเฉียบแหลมทางเทคนิค ความเข้าใจในการสื่อสาร และความขยันหมั่นเพียร
จุดมุ่งหมายของ Tanya และทีมของเธอคือการผลักดันการนำผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 มาใช้ และสร้างชุดทักษะของพนักงานทั่วทั้งธนาคาร โปรแกรมของเธอให้การเรียนรู้แบบ peer-to-peer การฝึกอบรม การสนับสนุน และแรงบันดาลใจผ่านการเล่าเรื่องและประสบการณ์ดิจิทัลที่ได้รับการดูแลจัดการ ผู้บริหารได้เรียนรู้ที่จะเชื่อมโยงความคิดริเริ่มของ Tanya เข้ากับการสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริงจากใบอนุญาตที่พวกเขาได้จ่ายเงินไปแล้ว ผู้คนส่วนใหญ่ใช้คอมพิวเตอร์ในพื้นที่เพื่อจัดเก็บไฟล์ Tanya รู้อย่างรวดเร็วว่าเธอสามารถบอกผู้คนได้ทั้งวันให้เก็บไฟล์ไว้ใน OneDrive และวิธีแชร์ไฟล์อย่างถูกต้อง แต่หากพวกเขาไม่เข้าใจเหตุผลทางธุรกิจ คุณค่าที่นำมาซึ่งอะไร และจะทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร พวกเขาจะไม่ทำเพราะพวกเขายุ่ง พวกเขากำลังจะบันทึกลงในโฟลเดอร์ "เอกสาร" ในเครื่องของตนต่อไป เธอต้องหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อให้ได้มาซึ่งความคิดและความสนใจจากพวกเขา นอกจากนี้ ผู้คนยังรู้สึกล้นหลามกับอัตราการเปลี่ยนแปลงและมักสับสนว่าควรใช้เมื่อใด ตัวอย่างเช่น “ฉันจะใช้ OneDrive กับ SharePoint เมื่อใด” หรือ "ความแตกต่างระหว่าง Teams และ Viva Engage คืออะไร"
มีดสเต็กหรือมีดเนย?
ในฐานะพนักงาน เรามีเครื่องมือหลายอย่างที่ดูเหมือนกันแต่อาจไม่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์นั้น ตัวอย่างที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่ทันย่าใช้เห็นภาพกระบวนการคิดนี้คือ หากคุณกำลังกินสเต็ก คุณอาจจะใช้มีดสเต็ก ไม่ใช่มีดทาเนย คุณสามารถใช้มีดทาเนยได้ แต่จะไม่ได้ผลเท่ามีดสเต็กถึงแม้จะเป็นมีดทั้งคู่ก็ตาม หลายคนไม่สงสัยว่าอันไหนใช้เพราะเรา คิด พวกเรารู้. อคติต่อนิสัยขัดขวางการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเราเอง
นี่คือจุดที่ Tanya และทีมของเธอเข้ามามีส่วนร่วม พวกเขาช่วยเหลือพนักงานด้วยประสบการณ์การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม เพื่อให้พวกเขาเข้าใจวิธีเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานที่เหมาะสม Tanya ได้ขยายทีมของเธอจากทีมหนึ่งไปสู่ทีมใหญ่ไปจนถึงการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมและประสบการณ์ของพนักงาน
การพัฒนาเครือข่าย Champions Network ของเราเอง
ในปี 2020 Tanya ได้เปิดตัวชุมชนแชมเปี้ยนที่ BMO ที่เรียกว่า Digital Insiders พวกเขาได้รับการวางแผนครั้งแรกในช่วงก่อนเกิดโรคระบาด และเมื่อเกิดโรคระบาด ชุมชนก็เริ่มเคลื่อนไหว Digital Insiders พัฒนาเว็บไซต์สำหรับแหล่งเรียนรู้ภายใน ชุมชนนี้เริ่มต้นจากเล็กๆ ด้วยจำนวนน้อยกว่า 50 คนและถูกจำกัดไว้ที่ 60 คนเพราะพวกเขาต้องการที่จะบริหารจัดการได้และรู้สึกเหมือนเป็นชุมชนที่ผู้คนสามารถหันไปหาได้ สามปีต่อมา มีจำนวนผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นเพิ่มขึ้นมากถึง 127 คน พวกเขามีจุดติดต่อชุมชนรายเดือนในอินสแตนซ์ Microsoft Teams เช่นเดียวกับทั่วโลก โปรแกรมแชมป์ Microsoft 365 ดำเนินการโดยไมโครซอฟต์
กิจกรรม Digital Insider ได้แก่ ทัวร์พร้อมไกด์ ซีรีส์การเรียนรู้ พอดแคสต์ Ted Talk รายเดือน และการฝึกอบรมสด ซีรีส์สุดเจ๋งที่ทีมของ Tanya ทำนั้นเป็นซีรีส์ที่ “สอนได้” โดยผู้นำเสนอเช่น Tanya หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ดิจิทัลของเธอ หรือหนึ่งใน Digital Insiders จะมาแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จหรือช่วงเวลาการเรียนรู้กับผู้อื่น พวกเขามักจะนำผู้คนจากหน่วยธุรกิจต่างๆ มาแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา ในระหว่างการสอน พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องราวความสำเร็จ มีอะไรใหม่ สิ่งที่เปลี่ยนแปลงในเครื่องมือ Microsoft 365 ที่ผู้คนอาจไม่รู้ และสิ่งที่จะเกิดขึ้นเร็วๆ นี้
เริ่มต้นเล็กๆ
ทันย่ายืนกรานเชื่อมั่นในการเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ อันที่จริง เมื่อ Digital Insiders เริ่มต้นขึ้น ผู้จัดการของเธอต้องการแต่งตั้งคนให้เข้าร่วม Digital Insiders หนึ่งคนจากแต่ละทีม แต่ Tanya ต้องการให้สมาชิกของชุมชนนี้เป็นคนที่เลือกตนเองได้ เพราะพวกเขาหลงใหลในเทคโนโลยีและช่วยเหลือผู้อื่น มีคนในทุกองค์กรที่รักเทคโนโลยีและต้องการเผยแพร่และแบ่งปันความสุขในการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น สิ่งเล็กๆ สร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ เช่น การแชร์ไฟล์โดยใช้ลิงก์แทนการแนบไฟล์ เมื่อโครงการเติบโตขึ้น สมาชิกจะได้รับการตรวจสอบการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในฐานะ Digital Insider สมาชิกเหล่านี้บางส่วนมาจากบทบาทด้านวิศวกรรมและเทคโนโลยี เพราะเมื่อพวกเขารับสายจากชุมชน พวกเขาสามารถได้ยินสิ่งที่ธุรกิจพูดได้โดยตรง
อะไรต่อไปสำหรับทันย่าและสำหรับคุณ
Tanya ต้องการที่จะพัฒนาความเป็นเลิศต่อไปและช่วยให้เนื้อหาใน Digital Insiders ก้าวไปอีกระดับ เธอเชื่อในการท้าทายตัวเองเพราะว่าผู้คนเบื่อเร็ว ตัวอย่างที่เธอให้ไว้ว่าเธอคิดว่าใครๆ ก็ลองทำได้คือสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า "การฝึกอบรมกลุ่มย่อย" ซึ่งพวกเขาจะรับคนกลุ่มเล็กๆ และทดลองใช้เทคโนโลยีด้วยวิธีการที่ลงมือปฏิบัติจริง แม้ว่าอาจไม่ได้ผลสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ก็ตาม . ผลลัพธ์อย่างหนึ่งของการทดสอบนี้คือวิดีโอ #Quicktips ที่มีความยาวไม่เกินสองนาที ประสบการณ์การเรียนรู้แบบจุลภาคเหล่านี้ได้กลายเป็นเนื้อหาวิดีโอยอดนิยมบางส่วน
การเดินทางของ Tanya เป็นเรื่องที่น่าทึ่งและแสดงให้เห็นว่าการเริ่มต้นเล็กๆ และทำให้เนื้อหามีความหมาย คุณสามารถสร้างชุมชนที่เป็นประโยชน์ได้อย่างมาก การเป็นผู้จัดการการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมเป็นงานฝีมือและเป็นสิ่งที่คุณต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ทรัพยากร:
- เริ่มต้นวันนี้ในของเรา การขับเคลื่อนชุมชนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม
- สร้างทักษะของคุณกับเรา ผู้เชี่ยวชาญด้านการรับบริการ คอร์ส
