Graebel ใช้ระบบอัตโนมัติแบบควบคุมเพื่อปรับปรุงคำสั่งบริการย้ายที่อยู่อาศัยทั่วโลกให้ทันสมัยยิ่งขึ้นด้วย Microsoft Copilot Studio

Graebel คือผู้นำระดับโลกด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากร โดยให้บริการด้านการจัดการการเคลื่อนย้ายแรงงานแบบครบวงจรสำหรับองค์กรข้ามชาติ ในแต่ละปี Graebel บริหารจัดการการโยกย้ายพนักงานทั้งในประเทศและต่างประเทศหลายพันราย งานนี้ต้องการความแม่นยำ การปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด และประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงาน.

เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นทั่วโลกและรักษาความเป็นเลิศในการดำเนินงาน Graebel จึงใช้ AI agents ในการปรับปรุงวิธีการส่งต่อคำขอสั่งบริการจากอีเมลที่ไม่เป็นระเบียบไปยังแพลตฟอร์ม Graebel globalCONNECT® ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท.

ด้วยการใช้บริการ AI ของ Microsoft Copilot Studio และ Azure รวมถึง Azure AI Content Understanding และความสามารถในการใช้งานคอมพิวเตอร์ Graebel ได้สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถตีความคำขอสั่งบริการ ใช้ตรรกะทางธุรกิจ และดำเนินการต่างๆ ภายใน globalCONNECT ได้ สิ่งนี้ช่วยลดงานด้วยตนเองและช่วยให้ทีมใช้เวลามากขึ้นในการสนับสนุนลูกค้าและพนักงาน.

ด้วยการนำ Microsoft Copilot Studio และ AI agents มาใช้ เราได้ก้าวข้ามระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมไปสู่รูปแบบการดำเนินงานที่ชาญฉลาดและปรับขนาดได้มากขึ้น ซึ่งช่วยให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ทีมงานของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนที่มีมูลค่าสูงและการเติบโตในระยะยาวได้.

— แมตต์ บราวน์ลี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท เกรเบล

ปรับปรุงระบบการสั่งบริการย้ายที่อยู่อาศัยให้ทันสมัยยิ่งขึ้นด้วยตัวแทนสั่งบริการ Graebel

คำขอใช้บริการย้ายที่ทำงานของ Graebel ส่วนใหญ่มาจากอีเมลของลูกค้าและพันธมิตร อีเมลเหล่านี้มักมีรายละเอียดของพนักงาน ขอบเขตการให้บริการ ระยะเวลา และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ทีมปฏิบัติการต้องตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้และป้อนข้อมูลลงใน globalCONNECT ด้วยตนเอง.

เมื่อปริมาณการย้ายพนักงานเพิ่มขึ้น กระบวนการนี้ก็จัดการได้ยากขึ้น การตรวจสอบและป้อนข้อมูลด้วยตนเองเพิ่มความพยายามและต้นทุน รูปแบบอีเมลที่แตกต่างกันทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายขึ้น ในช่วงเวลาที่มีงานยุ่ง เวลาในการดำเนินการช้าลงทั้งสำหรับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน ซึ่งก่อให้เกิดความติดขัดในช่วงเวลาสำคัญของกระบวนการย้ายพนักงาน เนื่องจาก globalCONNECT ไม่ได้เปิดเผย API สำหรับเวิร์กโฟลว์นี้ Graebel จึงต้องการโซลูชันที่สามารถเข้าใจเนื้อหาที่ไม่เป็นระเบียบ ใช้ตรรกะทางธุรกิจ และทำงานภายในแพลตฟอร์มที่ผู้ปฏิบัติงานที่ได้รับการฝึกอบรมใช้งานอยู่แล้ว.

Graebel ได้นำเสนอ Service Order Agent เพื่อลดอุปสรรคตั้งแต่ต้นทางและสนับสนุนทีมปฏิบัติการ โดยจะแปลงอีเมลคำสั่งบริการที่ตรงตามเงื่อนไขให้เป็นธุรกรรมที่ถูกต้องและเป็นไปตามข้อกำหนดใน globalCONNECT พร้อมทั้งรักษาการกำกับดูแลและการควบคุมโดยมนุษย์ไว้.

กระบวนการทำงาน AI ที่เรียบง่ายและมีการกำกับดูแล

Graebel Service Order Agent สร้างขึ้นด้วย AI Microsoft Copilot Studio และ Azure โดยผสานรวมการทำความเข้าใจเนื้อหา การตรวจสอบกฎทางธุรกิจ การจัดการกระบวนการ และการโต้ตอบกับส่วนติดต่อผู้ใช้เข้าไว้ในกระบวนการทำงานอัตโนมัติที่มีการควบคุม ตัวแทนจะตรวจสอบช่องทางอีเมลคำสั่งบริการที่กำหนดไว้ ใช้ AI Azure ในการทำความเข้าใจเนื้อหาเพื่อตีความคำแนะนำที่ไม่มีโครงสร้างและดึงข้อมูลสำคัญออกมาเป็นรูปแบบที่มีโครงสร้าง จากนั้นจึงใช้ตรรกะการบริการและการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด และใช้ความสามารถในการใช้งานคอมพิวเตอร์เพื่อนำทาง globalCONNECT ผ่านส่วนติดต่อผู้ใช้.

ตัวแทนจะดำเนินการธุรกรรมในลักษณะเดียวกับที่ผู้ปฏิบัติงานที่ได้รับการฝึกฝนจะทำ ในขณะเดียวกันก็ส่งต่อกรณีที่มีความน่าเชื่อถือต่ำ ข้อผิดพลาด และการอนุมัติไปยังการตรวจสอบโดยมนุษย์ วิธีนี้ช่วยให้ Graebel สามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่สำคัญให้ทันสมัยโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์มพื้นฐาน นอกจากนี้ยังช่วยลดภาระการบำรุงรักษาที่เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติแบบสคริปต์ที่เปราะบางอีกด้วย.

• ทีมปฏิบัติการสามารถโอนงานตรวจสอบคุณสมบัติและการป้อนคำสั่งบริการปริมาณมากไปให้เจ้าหน้าที่ และมุ่งเน้นไปที่กรณีพิเศษและการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างใกล้ชิดได้.
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการกำกับดูแลยังคงควบคุมได้ผ่านการตรวจสอบโดยมนุษย์ในกรณีที่มีความน่าเชื่อถือต่ำ การอนุมัติ และข้อยกเว้น.
• ผู้นำด้านการส่งมอบบริการจะได้รับรากฐานระบบอัตโนมัติที่สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ ซึ่งสามารถขยายขนาดไปยังหมวดหมู่บริการย้ายที่อยู่อาศัยมากกว่า 30 หมวดหมู่ได้ในอนาคต.

ส่งมอบคุณค่าทางธุรกิจที่ชัดเจน

Graebel ได้ส่งมอบ Service Order Agent โดยร่วมมือกับ GET AI และ Microsoft Microsoft Copilot Studio ให้บริการเลเยอร์การสร้างและจัดการเอเจนต์แบบ low-code ในขณะที่บริการ AI ของ Azure สนับสนุนการตีความเนื้อหาที่ไม่เป็นระเบียบและการดึงรายละเอียดคำสั่งบริการแบบมีโครงสร้าง ด้วยการทำงานโดยตรงกับส่วนติดต่อผู้ใช้ globalCONNECT เอเจนต์นี้ช่วยให้ทีมปฏิบัติการเพิ่มขีดความสามารถในขณะที่ยังคงรักษาระบบ การควบคุม และแนวปฏิบัติด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่สนับสนุนการให้บริการด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากรทั่วโลก.

โครงการนำร่องนี้มุ่งเน้นไปที่ประเภทคำสั่งบริการที่มีปริมาณมากจำนวนไม่มาก โดยมีโครงสร้างที่ออกแบบมาเพื่อขยายรูปแบบเวิร์กโฟลว์เดียวกันนี้ไปยังบริการย้ายที่อยู่อาศัยเพิ่มเติมในอนาคต ผลลัพธ์เบื้องต้นแสดงให้เห็นถึงการใช้แรงงานคนน้อยลง ระยะเวลาดำเนินการที่เร็วขึ้น ความสม่ำเสมอที่ดีขึ้นผ่านการดึงข้อมูลและการตรวจสอบความถูกต้องโดยใช้ AI และวิธีการที่ทำซ้ำได้ซึ่ง Graebel สามารถนำไปใช้กับกระบวนการปฏิบัติงานอื่นๆ ได้.

การพัฒนา AI ระดับองค์กรให้ก้าวล้ำ

Graebel, GET AI และ Microsoft ได้ร่วมกันแสดงให้เห็นว่า AI agents สามารถสนับสนุนเวิร์กโฟลว์องค์กรที่ซับซ้อนได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่แพลตฟอร์มเดิม ข้อมูลนำเข้าที่ไม่เป็นระเบียบ และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบทำให้การทำงานอัตโนมัติแบบดั้งเดิมทำได้ยาก สำหรับ Graebel แล้ว Service Order Agent คือโมเดลที่สามารถขยายไปสู่การดำเนินงานด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากรทั่วโลกได้ ช่วยปรับปรุงการตอบสนองและช่วยให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนส่วนบุคคลแก่ลูกค้าและพนักงานได้มากขึ้น.

ด้วยการผสานรวม Microsoft Copilot Studio, Azure AI และความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์เข้ากับความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของ Graebel บริษัทจึงได้นำ AI มาใช้ในกระบวนการทำงานประจำวันโดยตรง โดยเปลี่ยนคำขอทางอีเมลที่ไม่เป็นระเบียบให้เป็นธุรกรรมที่มีการกำกับดูแลและเป็นไปตามข้อกำหนดใน globalCONNECT และยกระดับมาตรฐานการให้บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI แนวทางนี้ผสมผสานระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเข้ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์เพื่อยกระดับประสบการณ์การย้ายถิ่นฐาน.