Находясь в поиске
Загружаемый контент?
Загрузите наши комплекты отделов, руководства по сценариям и ежедневные руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузкиСценарий обслуживания клиентов: Определите первопричину проблемы
Загрузите это руководство по сценариям Доступен с: Copilot для обслуживания (включает Copilot для Microsoft 365) Уровень сценария:Затронутые ключевые показатели эффективности
CSAT
Качество обслуживания
Время разрешения
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для выявления основной причины проблемы
1. Анализируйте разговоры с клиентами
Предложите Copilot1 просмотреть взаимодействие с клиентами, включая журналы чатов, электронные письма и заявки в службу поддержки, чтобы выявить повторяющиеся проблемы, закономерности и общие темы.
1ТП40Т1
Copilot для обслуживания
Быстро суммируйте недавние разговоры с клиентами, чтобы быстрее вникнуть в суть дела.
2. Определите основную причину
Попросите Copilot проанализировать отзывы/разговоры о поддержке CSAT и сравнить их с историческими данными по разрешению проблем, чтобы лучше понять основные причины контактов с клиентами.
1ТП40Т1
Copilot для обслуживания
Легко обобщайте данные и выявляйте тенденции, чтобы сэкономить время и быстрее выявить коренные проблемы.
3. Используйте идеи Copilot
Попросите Copilot проанализировать конкретное поведение, слова или фразы, которые могут привести к негативной реакции со стороны клиентов.
1ТП40Т1
Copilot для обслуживания
Ускорьте получение ключевых идей, отображая ключевые слова и связанные с ними результаты.
4. Сотрудничайте с командами
Использование Copilot в Teams для представления результатов командам службы поддержки клиентов и продуктов. Copilot может подвести итоги встречи и составить рекомендации по улучшению процессов и продуктов.
Второй пилот в командах
Экономьте время, используя сводки Copilot в качестве отправной точки для определения этапов проекта и обновлений статуса.
5. Внедрение решений и обучение
На основе обсуждений с руководством и группами разработки продуктов используйте Copilot в Word для быстрого обновления часто задаваемых вопросов, сценариев, информационных статей и документов с передовым опытом.
Второй пилот в Word
Быстро обновляйте учебные документы с учетом результатов ваших идей и встреч.
6. Поделитесь решением
Copilot в Outlook может быстро извлечь из ваших документов черновик электронного письма с подробным описанием основной причины и шагов по ее устранению.
Второй пилот в Outlook
Документируйте и распространяйте решение, чтобы команды службы поддержки клиентов двигались вперед к успешному взаимодействию.
1Получите доступ к Copilot на сайте Copilot.Microsoft.com или с панели задач Windows или браузера Edge и установите переключатель в положение «Интернет».
2Получите доступ к Copilot на сайте Copilot.Microsoft.com, на панели задач Windows или в браузере Edge или в приложении Copilot в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
