Сценарий обслуживания клиентов: Повышение эффективности поля
Доступен с: Copilot для обслуживания (включая Microsoft 365 Copilot) Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
CSAT
Качество обслуживания
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для повышения эффективности поля
1. Рассмотрите запрос клиента
Используйте Copilot для обобщения запросов клиентов, задействованных продуктов, прошлых взаимодействий, исторических данных о разрешении и конкретных потребностей, которые могут возникнуть у клиента, в одном интерфейсе.
Деловой чат2
Copilot для обслуживания
Выгода: Подведем итог все электронные письма и чаты Teams за последний месяц от клиента с указанием основных вопросов и предыдущих проблем.
2. Начать новый заказ на работу
Copilot можно напрямую подключить к вашей CRM, чтобы начать составление рабочего задания на основе запроса клиента.
Деловой чат2
Copilot для обслуживания
Выгода: Легко заполнить заказ на работу с существующей информацией о клиентах.
3. Подберите технического специалиста
Copilot собирает ключевые требования, чтобы помочь подобрать технического специалиста в зависимости от сложности проблемы и доступности агента.
Деловой чат2
Copilot для обслуживания
Выгода: Определите лучшего технического специалиста с учетом конкретных потребностей и местоположения клиента.
4. Подтвердите расписание
После отправки заказа на выполнение работ с идеальным выездным специалистом введите информацию о встрече в черновик с помощью Copilot и используйте Copilot в Outlook, чтобы создать электронное письмо для подтверждения графика с клиентом.
Второй пилот в Outlook
Выгода: Быстрое составление электронного письма подтверждение даты обслуживания и контактных данных.
5. Отправьте опрос клиентов
По завершении обслуживания используйте Copilot для быстрого обновления шаблона запроса на опрос для получения обратной связи.
Деловой чат2
Выгода: Быстро обновить и отправить опрос с конкретными контекстными обновлениями для клиента.
6. Непрерывный мониторинг
Используйте Copilot в Excel для быстрого анализа данных, связанных с деятельностью выездного обслуживания, таких как количество посещений клиентов и общее время в пути.
Copilot для обслуживания
Второй пилот в Excel
Выгода: Будьте в курсе тенденций анализируя показатели успеха на местах и выявляя любые тенденции, требующие дальнейшего изучения.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
