Находясь в поиске
Загружаемый контент?
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и ежедневные руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузкиСценарий обслуживания клиентов: Повышение эффективности поля
Скачать руководство по сценариюДоступен с: Copilot для обслуживания (включает Copilot для Microsoft 365) Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
CSAT
Качество обслуживания
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для повышения эффективности поля
1. Рассмотрите запрос клиента
Используйте Copilot для обобщения запросов клиентов, задействованных продуктов, прошлых взаимодействий, исторических данных о разрешении и конкретных потребностей, которые могут возникнуть у клиента, в одном интерфейсе.
1ТП40Т1
Обобщите все электронные письма и чаты Teams за последний месяц от клиентов, выделив основные вопросы и любые предыдущие проблемы.
2. Приступить к новому заказу на работу.
Copilot можно напрямую подключить к вашей CRM, чтобы начать составление рабочего задания на основе запроса клиента.
1ТП40Т1
Copilot для обслуживания
Легко заполняйте заказ на работу существующей информацией о клиенте.
3. Подберите технического специалиста
Copilot собирает ключевые требования, чтобы помочь подобрать технического специалиста в зависимости от сложности проблемы и доступности агента.
1ТП40Т1
Copilot для обслуживания
Определите лучшего технического специалиста с учетом конкретных потребностей и местоположения клиента.
4. Подтвердите расписание
После того как заказ на работу будет отправлен идеальному выездному технику, используйте Copilot в Outlook, чтобы подтвердить график с клиентом.
Второй пилот в Outlook
Быстро составьте электронное письмо с подтверждением даты обслуживания и контактных данных.
5. Отправьте опрос клиентов
По завершении обслуживания используйте Copilot в Outlook, чтобы быстро обновить запрос на опрос обратной связи и отправить его клиенту.
Второй пилот в Outlook
Быстро обновляйте и отправляйте опрос с конкретными контекстными обновлениями для клиента.
6. Непрерывный мониторинг
Используйте Copilot в Excel для быстрого анализа данных, связанных с деятельностью выездного обслуживания, таких как количество посещений клиентов и общее время в пути.
Copilot для обслуживания
Второй пилот в Excel
Будьте в курсе тенденций, анализируя показатели успеха на местах и выявляя любые тенденции, требующие дальнейшего изучения.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com, мобильное приложение Microsoft Copilot или приложение Copilot в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
