Компания Graebel использует управляемую автоматизацию для модернизации заказов на услуги по переезду по всему миру с помощью системы Microsoft Copilot Studio.

Graebel — мировой лидер в сфере перемещения персонала, предоставляющий комплексные услуги по мобильности рабочей силы и управлению персоналом для многонациональных организаций. Ежегодно Graebel организует тысячи перемещений сотрудников внутри страны и за рубежом. Эта работа требует точности, строгого соблюдения нормативных требований и бесперебойного процесса как для клиента, так и для сотрудников.

Для удовлетворения растущего глобального спроса и поддержания операционного совершенства компания Graebel использует AI agents для модернизации процесса передачи запросов на обслуживание из неструктурированной электронной почты в свою собственную платформу Graebel globalCONNECT®.

Используя сервисы Microsoft Copilot Studio и Azure AI, включая Azure AI Content Understanding, а также возможности компьютерного моделирования, компания Graebel разработала рабочий процесс на основе ИИ, который может интерпретировать запросы на обслуживание, применять бизнес-логику и выполнять действия внутри globalCONNECT. Это сокращает объем ручной работы и позволяет командам уделять больше времени поддержке клиентов и сотрудников.

Внедрение Microsoft Copilot Studio и AI agents позволило нам выйти за рамки традиционной автоматизации и перейти к более интеллектуальной и масштабируемой операционной модели. Это помогает нам быстрее и точнее обслуживать клиентов, а также дает нашим командам возможность сосредоточиться на высококачественной поддержке и долгосрочном росте.

— Мэтт Браунли, главный операционный директор компании Graebel.

Модернизация обработки заявок на услуги по переезду с помощью агента по обработке заявок на услуги компании Graebel.

Значительная часть запросов на услуги по переезду в компанию Graebel поступает по электронной почте от клиентов и партнеров. Эти письма часто содержат информацию о сотрудниках, объеме услуг, сроках и требованиях соответствия. Операционные группы должны просматривать эту информацию и вручную вводить ее в систему globalCONNECT.

По мере роста объемов переездов этот процесс становился все сложнее в управлении. Ручная проверка и ввод данных увеличивали трудозатраты и стоимость. Различные форматы электронной почты повышали вероятность ошибок. В периоды высокой загрузки время обработки запросов замедлялось как для клиентов, так и для внутренних заинтересованных сторон, что создавало проблемы в критические моменты процесса переезда сотрудников. Поскольку globalCONNECT не предоставляет API для этого рабочего процесса, компании Graebel требовалось решение, способное понимать неструктурированный контент, применять бизнес-логику и работать в рамках платформы, уже используемой обученными операторами.

Компания Graebel представила Service Order Agent, призванный устранить сложности на этапе подготовки и поддержать операционные группы. Он преобразует соответствующие требованиям электронные письма с заявками на обслуживание в точные и соответствующие требованиям транзакции в globalCONNECT, сохраняя при этом контроль и человеческий фактор.

Простой, управляемый рабочий процесс ИИ.

Созданный на основе Microsoft Copilot Studio и Azure AI, агент обработки сервисных заказов Graebel объединяет понимание контента, проверку бизнес-правил, оркестрацию и взаимодействие с пользовательским интерфейсом в управляемый поток автоматизации. Агент отслеживает указанные каналы электронной почты для обработки сервисных заказов, использует технологию понимания контента Azure AI для интерпретации неструктурированных инструкций и извлечения ключевых полей данных в структурированный формат. Затем он применяет логику обслуживания и проверки соответствия требованиям, а затем использует возможности компьютера для навигации по интерфейсу globalCONNECT.

Агент выполняет транзакции так же, как это сделал бы обученный оператор, направляя при этом случаи с низкой степенью достоверности, исключения и утверждения на рассмотрение человеку. Это позволяет компании Graebel модернизировать критически важный рабочий процесс без изменения базовой платформы. Это также снижает нагрузку на обслуживание, связанную с ненадежной автоматизацией на основе скриптов.

• Операционные группы могут перенаправить обработку большого количества заявок на обслуживание на операторов, сосредоточившись на обработке исключений и тесном взаимодействии с клиентами.
• Участники процесса обеспечения соответствия и корпоративного управления сохраняют контроль посредством участия человека в проверке случаев с низкой степенью достоверности, утверждений и исключений.
• Руководители служб предоставления услуг получают многоразовую основу для автоматизации, которая со временем может масштабироваться более чем на 30 категориях услуг по переезду.

Обеспечение очевидной коммерческой ценности

Компания Graebel разработала Service Order Agent в партнерстве с GET AI и Microsoft. Microsoft Copilot Studio предоставляет уровень разработки и оркестрации агентов с использованием low-code программного обеспечения, а сервисы Azure AI поддерживают интерпретацию неструктурированного контента и структурированное извлечение деталей сервисных заказов. Работая напрямую с пользовательским интерфейсом globalCONNECT, агент помогает операционным группам увеличить пропускную способность, сохраняя при этом системы, средства контроля и нормативные требования, поддерживающие предоставление услуг глобальной мобильности.

Пилотный проект сосредоточен на небольшом наборе типов заказов на обслуживание с большим объемом работы, а архитектура разработана таким образом, чтобы со временем распространить ту же модель рабочего процесса на другие услуги по переезду. Первые результаты показывают снижение трудозатрат, сокращение времени выполнения заказов, повышение согласованности за счет извлечения и проверки данных с помощью ИИ, а также повторяемость подхода, который компания Graebel может использовать для других операционных процессов.

Развитие корпоративного ИИ в масштабах предприятия

Компании Graebel, GET AI и Microsoft совместно продемонстрировали, как AI agents может поддерживать сложные корпоративные рабочие процессы, особенно в тех случаях, когда устаревшие платформы, неструктурированные входные данные и требования соответствия затрудняют традиционную автоматизацию. Для Graebel агент обработки сервисных заказов представляет собой модель, которая может применяться в глобальных операциях по обеспечению мобильности. Он повышает оперативность и позволяет командам сосредоточиться на более персонализированной поддержке клиентов и сотрудников.

Благодаря сочетанию технологий Microsoft Copilot Studio, Azure AI и возможностей использования компьютеров с отраслевым опытом Graebel, компания внедряет ИИ непосредственно в повседневные операции. Она преобразует неструктурированные запросы электронной почты в регулируемые, соответствующие требованиям транзакции в globalCONNECT и поднимает планку для предоставления услуг на основе ИИ. Такой подход сочетает интеллектуальную автоматизацию с человеческим опытом, чтобы улучшить опыт переезда.