Tamanho da organização:
1.000 a 9.999 funcionários
Tipo de parceiro
SI
Indústrias
Serviços de TI
Função de negócios
Tecnologia da Informação
Construindo uma empresa com foco em IA em grande escala
Atea A Atea é uma das maiores empresas de infraestrutura e serviços de TI do norte da Europa, atendendo organizações dos setores público e privado nas regiões nórdica e báltica. Com mais de 8.000 funcionários em sete países, a organização fornece hardware, software e serviços de consultoria que ajudam os clientes a modernizar seus ambientes de TI. Com sede em Oslo, Noruega, a Atea opera na interseção entre TI corporativa e inovação digital.
Em 2025, a Atea definiu uma direção estratégica ousada: tornar a IA fundamental para a forma como todos os funcionários trabalham. A organização adotou Microsoft 365 Copilot como sua base, licenciando-a para mais da metade de sua força de trabalho. Mas a ambição da Atea ia além da produtividade individual. A empresa queria construir uma estrutura abrangente de IA agente que também pudesse servir como modelo para seus milhares de clientes, usando Microsoft Copilot Studio. Kate está sendo implementada através dos canais Microsoft 365 Copilot e Microsoft Teams, dando aos funcionários acesso ao agente em seus locais de trabalho atuais.
Christoffer Besler Hansen, chefe de IA para o ambiente de trabalho na Atea, lidera a iniciativa. "Temos a ambição de tornar a Atea a melhor usuária do Copilot no mundo", explica. "Somos tanto clientes quanto parceiros, então tudo o que construímos internamente também deve fazer sentido para nossos clientes." A estratégia se concentra em três pilares: garantir que todos os funcionários usem o Copilot Chat, impulsionar o uso diário do agente entre os usuários licenciados e estabelecer uma estrutura de IA baseada em agentes como uma iniciativa do Cliente Zero.
“Temos a ambição de tornar a Atea a melhor usuária do Copilot no mundo. Somos tanto clientes quanto parceiros, portanto, tudo o que construímos internamente também deve fazer sentido para nossos clientes.”
Christoffer Besler Hansen, chefe do local de trabalho de IA, Atea
Informações dispersas atrasam as equipes.
Apesar de seu sólido portfólio tecnológico, o ambiente interno da Atea apresentava desafios comuns. As informações dos clientes estavam dispersas em vários sistemas. Equipes em diferentes países utilizavam ferramentas de CRM distintas, enquanto as equipes de atendimento acompanhavam os casos dos clientes no ServiceNow. Detalhes de contratos, pipelines de vendas e históricos de projetos eram armazenados em repositórios separados.
A preparação para reuniões com clientes frequentemente exigia que os funcionários alternassem entre aplicativos, compilassem informações manualmente e preenchessem lacunas de conhecimento. "As informações dos clientes estavam espalhadas por vários sistemas", diz Hansen. "Precisávamos de algo que pudesse se integrar ao que já tínhamos e unificar tudo." Os consultores que preparavam propostas enfrentavam dificuldades semelhantes, tendo que buscar currículos em um banco de dados, informações de preços em outro e o histórico do cliente em um terceiro.
Ao mesmo tempo, os funcionários estavam criando, de forma independente, soluções personalizadas e automações para o agents. A Atea precisava de uma abordagem estruturada que pudesse canalizar esse entusiasmo em soluções seguras e controladas que beneficiassem toda a organização.
Um orquestrador multiagente e um mercado de agentes empresariais
A resposta da Atea foi dupla: construir um sistema multiagente de ponta para solucionar as lacunas de produtividade mais urgentes e criar uma plataforma corporativa para descoberta e governança de agentes.
Kate: Uma orquestradora multiagente para inteligência de vendas e clientes.
A peça central da estratégia de agentes da Atea é Kate — abreviação de Key Account Team Executer — uma orquestradora multiagente construída em Copilot Studio. Em vez de responder diretamente às solicitações, Kate as encaminha para um dos mais de 35 sub-agents especializados, responsáveis por áreas como dados de CRM, detalhes de contratos, processos de vendas, preparação de propostas e histórico do cliente.
Kate se conecta aos sistemas de CRM da organização por meio de servidores MCP (Model Context Protocol), permitindo que o agente leia e grave dados nesses sistemas. Ela também se integra ao ServiceNow, um sistema ERP, e a um banco de dados de currículos usado para respostas a licitações. Para os gerentes de contas, Kate oferece uma interface conversacional única para informações antes dispersas em diversas ferramentas. Antes de se reunir com um cliente, os usuários podem solicitar a Kate um resumo que combina dados de oportunidades do CRM, detalhes do contrato, histórico de suporte e interações anteriores em uma única resposta. Tarefas que antes exigiam a busca em vários sistemas agora podem ser concluídas em minutos.
A Atea também utiliza o Dynamics 365 Sales nativo e o agents nos países onde essa plataforma está implementada. Nos países que utilizam sistemas de CRM diferentes, a Atea criou servidores MCP que conectam o Kate ao ambiente de CRM da organização. O resultado é uma abordagem paralela: o Dynamics 365 e o agents dão suporte às equipes onde o Dynamics 365 é utilizado, enquanto o Kate orquestra os sistemas que cada país utiliza de fato.
“Trabalho com clientes grandes e complexos, que envolvem múltiplos contratos e diversos especialistas em soluções. Para me manter a par do cenário atual, Kate me ajuda a identificar oportunidades, desenvolver soluções robustas para os clientes e fazer o acompanhamento com as partes interessadas certas no momento certo.”
Mette Juelsen, Gerente de Contas Chave, Atea
A solução começou com uma solicitação simples. "Um dos nossos gerentes de contas, que não é da área técnica, perguntou se poderíamos criar um agente para os clientes dele", lembra Hansen. "Esse foi o início da Kate. Fomos adicionando cada vez mais recursos." O que começou como um único agente de conhecimento do cliente se transformou em uma solução multiagente totalmente orquestrada, com sub-agents dedicados para vendas, licitações e contratos com clientes.
Para casos de uso mais avançados, a Atea estende o Copilot Studio com Azure AI Foundry. O sistema de avaliação de propostas da organização, desenvolvido em Foundry com cinco modelos distintos de IA, avalia automaticamente as propostas recebidas. Cada modelo desempenha um papel diferente na avaliação da viabilidade de investimento de recursos em uma proposta, economizando horas de análise preliminar para a equipe de análise de propostas.
A arquitetura também demonstra a flexibilidade do ecossistema de agentes do Microsoft. Como explica Hansen, “Mesmo que não tenhamos serviços Microsoft em todos os lugares, ainda conseguimos aproveitar o Copilot nele”. Ao conectar o Copilot Studio a sistemas de terceiros por meio de servidores MCP, a Atea estende a orquestração inteligente além do ecossistema Microsoft.
O Atea Agent Hotel: um mercado regulamentado para IA empresarial.
À medida que os funcionários começaram a criar seus próprios agents, a Atea percebeu um impulso e um novo desafio organizacional: bons agents, prompts, habilidades e aplicativos criados pelos próprios funcionários estavam se tornando mais difíceis de encontrar e reutilizar entre as equipes. Para estruturar esse ecossistema crescente, a Atea criou o Agent Hotel — um portal interno onde os funcionários podem descobrir, publicar e solicitar agents. Os usuários fazem login com o ID Entra Microsoft e o portal exibe agents relevantes com base no país, função e grupo de segurança. Ele também hospeda uma biblioteca de prompts, casos de uso compartilhados por colegas, um marketplace de habilidades e um espaço para compartilhar aplicativos criados pelos próprios funcionários e outros recursos de IA reutilizáveis.
A governança é fundamental para o modelo. Os funcionários podem criar e compartilhar livremente agents dentro de pequenas equipes, enquanto os agents que lidam com dados sensíveis ou dão suporte a processos críticos para os negócios passam por um processo de revisão antes da distribuição mais ampla. A Atea utiliza o gerenciamento do ciclo de vida para garantir que os agents críticos para os negócios atendam aos padrões de segurança, conformidade e continuidade antes de chegarem ao mercado de toda a organização.
Respostas mais rápidas, melhores dados e uma cultura de formação de agentes.
Para os gerentes de contas da Atea, Kate simplificou o engajamento com o cliente. Antes de uma reunião, os usuários podem solicitar a Kate um resumo consolidado, reunindo dados do sistema CRM, histórico de contratos e interações de serviço recentes em segundos. Durante os acompanhamentos, Kate pode atualizar os sistemas CRM da organização diretamente com anotações da reunião e itens de ação, eliminando a entrada manual de dados.
Mette Juelsen, Gerente de Contas Chave da Atea, afirma: “Trabalho com clientes grandes e complexos, que envolvem múltiplos contratos e diversos especialistas em soluções. Para me manter atualizada sobre o cenário atual, Kate me ajuda a identificar oportunidades, desenvolver soluções robustas para os clientes e fazer o acompanhamento com as partes interessadas certas no momento certo.”
Hansen descreve a mudança em termos práticos: os gerentes de contas “conseguem responder aos clientes mais rapidamente” e fazem isso “com as informações corretas”. Alguns descobriram detalhes de contratos ou informações de clientes que desconheciam, simplesmente porque perguntaram a Kate antes de enviar um e-mail. O resultado são tempos de resposta mais rápidos e interações com os clientes de maior qualidade.
A iniciativa também melhorou a qualidade dos dados. Como a Kate depende de dados de clientes bem estruturados, os gerentes de contas foram motivados a limpar e atualizar seus registros antes de integrar a plataforma à Kate. "Isso ajuda as pessoas a organizarem as coisas", observa Hansen. "Estamos obtendo uma estrutura de dados melhor para nossos clientes depois que começamos a usar a Kate."“
Em toda a organização, os funcionários relatam economizar aproximadamente 50 minutos por dia usando Copilot e agents — tempo redirecionado para trabalhos de maior valor agregado para o cliente. "Eles economizam cerca de 50 minutos por dia usando Copilot e agents", confirma Hansen. "E também estão percebendo que a qualidade do que entregam está melhorando." Com mais de 10.000 agents criados na Atea, a cultura de agentes se enraizou muito além da equipe de IA. Funcionários sem formação técnica estão criando seus próprios agents, painéis e aplicativos usando ferramentas como... Github Copilot e Copilot Studio.
“Eles economizam cerca de 50 minutos por dia usando os modelos Copilot e agents. E também estão percebendo que a qualidade das entregas está melhorando.”
Expandindo a adoção de Kate e IA
Kate está atualmente em fase piloto com aproximadamente 100 usuários ativos, e a Atea planeja expandir o acesso para equipes em toda a Noruega e para até 1.750 funcionários até o final do ano. Em última análise, todos os profissionais de vendas terão acesso à Kate como uma ferramenta diária para inteligência e engajamento do cliente.
A arquitetura multiagente já está inspirando novos sistemas em toda a empresa. As equipes de serviços gerenciados começaram a construir suas próprias redes de agentes que se conectam ao Kate, permitindo que as equipes de vendas consultem os serviços disponíveis e as configurações dos clientes por meio de uma única interface. O RH está explorando o autoatendimento para funcionários (agents) e integrações adicionais do MCP estão planejadas para novas fontes de dados.
Hansen também prevê a evolução da camada de orquestração. "Kate não será a orquestradora — Copilot Chat será", afirma. "Teremos todos os processadores abaixo de agents prontos para funcionar dessa maneira." Enquanto isso, o Agent Hotel está se expandindo para além de agents, incluindo aplicativos gerados por IA, painéis personalizados e compartilhamento de habilidades, posicionando-se como um centro para a força de trabalho da Atea impulsionada por IA.
“Kate não será a orquestradora — essa será a Copilot Chat. Teremos todos os módulos abaixo da agents prontos para funcionar dessa maneira.”