シナリオ

Copilot Studioを使用して顧客生涯価値予測エージェントを作成する

顧客価値を予測し、潜在的可能性の高いユーザーを維持するためのオファーを推奨して、ロイヤルティの向上と収益の成長を促進します。

1.顧客データを分析する

顧客データ プラットフォームから購入履歴とエンゲージメント履歴を分析します。

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AIエージェント

利点: POS/eコマース システムから顧客データを簡単に収集し、迅速に分析します。

予測モデルを使用して、顧客が留まり、購入を続ける可能性を推定します。

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AIエージェント

利点: CLTV の精度が向上し、顧客が留まり、購入を続ける可能性を予測できるようになります。

各顧客からの将来のキャッシュフローを予測し、顧客レベルの正味現在価値 (NPV) を計算します。

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AIエージェント

利点: 顧客の NPV を個別に調整して、より正確な価値のビューを提供します。

生存率スコア、NPV、購入頻度、平均注文額、エンゲージメント傾向を組み込んだ ML を使用して、顧客の CLTV を評価します。

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AIエージェント

利点: CLTV をスコアリングしてよりスマートなセグメンテーションを可能にし、長期的な収益と維持率を最大化します。

ターゲットを絞ったオファーやロイヤルティアクションを推奨し、CLTV が高く解約リスクが高いものを価値の低いセグメントよりも優先して、影響と維持率を最大化します。

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AIエージェント

利点: データに基づいて価値の高い顧客をターゲットにすることで、パーソナライズされたアウトリーチを実現し、顧客維持率を向上します。

KPI

主要な機能領域のKPIに影響を与える機会

コスト、割引、価格設定をより適切に管理して、平均利益率を向上させます。
キャンペーンコンテンツの質の向上
  • マーケティングコンテンツの改善
  • 提案書やRFP回答の品質向上
  • メールやチャットの品質を向上させる

調査、分析、パーソナライゼーション機能を活用してマーケティング予算を効率的に使用し、ショッピング ジャーニーのどの段階にいる顧客にもリーチできるようにします。
キャンペーンコンテンツの質の向上
  • マーケティングコンテンツの改善
  • 提案書やRFP回答の品質向上
  • メールやチャットの品質を向上させる

Microsoft Copilotが従業員の離職率にどのように役立つか

カバレッジ要件を最適化しながら、シフトスケジュールに費やす時間を削減します。コミュニケーションの改善とスケジュール変更の簡素化により、従業員の士気を高めます。
内部の材料とプロセスの品質を向上させる
  • 職務内容を改善して役割をさらに明確にする
  • 要約と要約により社内会議を改善する
  • 会議中は完全に集中

コンテキストを理解して最適な製品を提示するパーソナライズされたショッピング体験、マーケティング費用の効果を最大限に高めるターゲットを絞ったマーケティング キャンペーン、すべての店舗スタッフが利用できる役立つ回答などにより、顧客が「閲覧」から「購入」に移行できるよう支援します。
キャンペーンコンテンツの質の向上
  • マーケティングコンテンツの改善
  • 提案書やRFP回答の品質向上
  • メールやチャットの品質を向上させる

複数のデータ ソースを分析して在庫する製品を把握することから、製品の在庫状況の確保、店舗での顧客からの質問への回答まで、顧客満足度の向上につながるプロセスを合理化します。
キャンペーンコンテンツの質の向上
  • マーケティングコンテンツの改善
  • 提案書やRFP回答の品質向上
  • メールやチャットの品質を向上させる

さまざまなソースからのデータを活用して、さまざまな場所やチャネルにわたる売上、在庫、顧客からのフィードバック、スタッフのパフォーマンスをリアルタイムで監視し、すぐに実用的な洞察を得ることができます。
ターゲティングの改善
  • 現在の製品構成を分析する
    クロスセルの成功

1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。

2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。

3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。

このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。