利用可能な： Microsoft 365 Copilot および Copilot スタジオ
政府のシナリオ: 複雑なサービスリクエストを合理化する
シナリオ
AI は、複雑なサービス リクエストの受付、トリアージ、ルーティングを自動化および標準化し、住民のエクスペリエンスを向上させ、スタッフの手作業の負荷を軽減します。.
1. 自動入力とガイド付きフォーム
デジタルエージェントがオンラインで市民に挨拶し、回答に合わせて変化する動的な入力フォームを案内します。エージェントは、確認のための質問をし、必須項目を検証し、必要な書類がすべて添付されていることを確認します。.
AIエージェント
利点: 不完全な提出が減り、不足している情報の手動フォローアップが減ります。.
2. スマートなトリアージと分類
エージェントはAIを活用してリクエストの緊急性と複雑さを判断し、Dynamics内で優先順位付けされたバックログを維持します。これにより、優先度の高い問題（公共の安全など）が優先的に対処されます。.
AIエージェント
利点: リクエストは適切な部門または専門家に自動的にルーティングされるため、遅延やボトルネックが削減されます。.
3. シームレスなスケジュール管理と通知
Microsoft 365 Copilot は Microsoft Booking と統合して、予約のスケジュール設定、確認の送信、対面でのフォローアップが必要な新しいリクエストのスタッフへの通知を行います。.
AIエージェント
利点: スケジュールのやり取りがなくなり、全員がリアルタイムで情報を得ることができます。.
4. ケース管理スタッフのサポート
スタッフは社内エージェントCopilot Studioを使用して、ケースサマリー、推奨される次のアクション、関連ドキュメントへのクイックリンクを受け取ります。このエージェントは複雑なリクエストの管理を支援し、情報の検索にかかる時間を短縮します。.
AIエージェント
利点: 未解決のケースの概要を提供し、次のステップを提案し、関連リンクを共有します。.
5. 自動フィードバックフォームを送信する
サービス提供後、Copilotは住民にフィードバックフォームを送信し、満足度やその他のコメントを収集します。これにより、継続的な改善のための貴重なデータが得られ、ループが閉じられます。.
AIエージェント
利点: フィードバック リクエストを自動化し、問題解決に関する住民の満足度スコアがタイムリーに収集されるようにします。.
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
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