利用可能な： Microsoft 365 CopilotおよびMicrosoftファウンドリー
政府のシナリオ: デジタルagentsで住民の問い合わせを簡素化
シナリオ
AI 搭載のデジタル agents は、情報を統合し、応答を自動化し、シームレスな引き継ぎを可能にすることで、住民からの問い合わせをより迅速かつ正確にし、24 時間 365 日対応できるようにします。.
このアプローチにより、住民は迅速かつ正確でアクセスしやすい回答を得られるようになり、スタッフはより価値の高いケースに集中でき、機関はコンプライアンスと透明性を維持できます。.
1. 住民が市のウェブサイトで質問する
市民は市のウェブサイト上のエージェントを利用して、サービスに関する質問をします。住民は、最新の信頼できる情報源に基づいた、即座にパーソナライズされたガイダンスを受け取ります。.
サンプルプロンプト: 運転免許証はどこで更新できますか？
2. 居住者がフォローアップの質問をする
エージェントはコンテキストを記憶し、フォローアップの質問に対して関連性のあるパーソナライズされた回答を提供します。.
サンプルプロンプト: [住所]からの道順を教えていただけますか？
3. エージェントが好みの言語で回答を提供する
多言語機能が組み込まれているため、エージェントは住民に翻訳回答を提供でき、多様なコミュニティに公平なサービスを提供し、法的および倫理的基準を満たすことができます。.
サンプルプロンプト: フランス語で道順を教えてもらえますか？
4. 人間へのシームレスなハンドオフを可能にする agents
お問い合わせに人間の介入が必要な場合、デジタルエージェントはチケットを作成し、会話の全内容を添付します。特殊なリクエストや複雑なリクエストの場合は、エージェントがチケットを作成し、会話内容を添付して、スタッフに転送し、フォローアップを行います。.
プロンプトの例: 近所の通りでブロックパーティーを開くための許可が必要です。手伝ってもらえますか？
5. エージェントは関連ウェブサイトへのリンクを提供する
エージェントは、住民の最初の質問とフォローアップの質問に答えた後、さらに一歩進んで市、州、または連邦の公式 Web サイト、オンライン フォーム、および追加のリソースへの直接リンクを提供し、住民がすぐに行動を起こせるようにします。.
サンプルプロンプト: 運転免許証のオンライン更新フォームへのリンクを送っていただけますか?
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
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