利用可能な： Microsoft 365 Copilot Chat および Copilot スタジオ
政府のシナリオ: 許可申請の自動受付
シナリオ
従来、政府職員と国民の両方にとって時間のかかる作業であった許可申請を、agents で自動化することでプロセスが効率化され、手作業が削減され、承認が迅速化されます。.
1. ガイド許可申請
Web ベースのエージェントは、自然言語の質問を使用して申請者を許可申請プロセスに導き、回答とアップロードされたドキュメントを必要なフォーム エントリに整理します。.
利点: 申請者は、許可プロセスを開始するために複雑な指示を読んで理解する必要がなくなります。.
2. アプリケーションを検証して整理する
申請者が情報を提供すると、エージェントは入力された情報に基づいて、例えばゾーニングコードを照合し、必要な添付書類を更新するなど、必要な情報に適応します。これにより、申請者とのやり取りが削減され、承認が迅速化され、住民の満足度が向上します。.
利点: 申請者とのやり取りが減り、承認が迅速化され、住民の満足度が向上します。.
3. 検査のスケジュール
作業が完了すると、申請者は代理店を通じて検査を予約できます。.
利点: 電話を減らし、検査員が効率的に予約されるようにすることで、プロセスのボトルネックを減らします。.
4. ステータス更新を生成する
Copilot は、承認書の作成と電子メール送信を支援し、次のステップやタイムラインなど、各ケースに合わせた専門的な最新情報を生成します。.
利点: ステータス レターの作成にかかる時間を短縮し、次のステップをよりパーソナライズできるようになります。.
5. コンプライアンス報告
複数のソースからのデータ分析を簡素化するために、アナリストエージェントは申請件数、承認率、SLA遵守状況をまとめるのに役立ちます。これにより、マネージャーは効率性の向上と規制遵守の維持に役立つ実用的な洞察を得ることができます。.
アナリスト
サンプルプロンプト: 今月の許可処理データを分析し、SLA遵守状況、平均処理時間、主なボトルネックをまとめます。効率向上のための提案も提供します。.
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
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