利用可能な： Microsoft Copilot Studio
金融サービスシナリオ: 銀行業務 – 社内ポリシーQ&Aエージェント
シナリオ
Copilot Studioを使用して社内ポリシーQ&Aエージェントを作成する
企業の知識を活用し、コンプライアンスを確保し、応答時間を短縮し、情報に基づいた意思決定をサポートすることで、社内ポリシーと手順に関するスタッフの質問に迅速かつ正確に回答します。
ポリシーマニュアル、手順、トレーニング ガイド、および更新をアップロードします。
AIエージェント
利点: 企業のナレッジ コンテンツを整理してタグ付けすることで、ナレッジ管理のベスト プラクティスをサポートします。
ユーザーの役割と質問/意図を検出して識別します。
AIエージェント
利点: 意図、役割、コンテキストを検出して、より迅速なトリアージと適切な緊急度の割り当てを可能にします。
ポリシー ナレッジ ベース (SharePoint) を検索し、最も関連性の高い、ソースに裏付けられた回答を見つけます。
AIエージェント
利点: 正確で最新の回答を分類し、背景情報を手動で繰り返し収集するのにかかる時間を削減します。
一貫性を保つために、過去のチャットから関連する Q&A を表示します。
AIエージェント
利点: 顧客向けの回答の正確性と一貫性を高めるためにフォローアップを提案します。
将来の調整のために、応答品質に関する評価やコメントを収集します。
AIエージェント
利点: フィードバックを取得し、顧客とのコミュニケーションのスピード、パーソナライゼーション、精度を向上させます。
不明瞭な質問、誤った質問、複雑な質問を指定の専門家に転送します。
AIエージェント
利点: 不明瞭な質問やシナリオのエスカレーションを自動化します。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
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