利用可能な： Microsoft Copilot Studio
金融サービスシナリオ: 銀行業務 – 顧客問い合わせエージェント
シナリオ
Copilot Studioを使用して顧客問い合わせエージェントを作成します
組織の知識を活用して顧客からの問い合わせを効率的に解決し、最も適切な次のステップにインテリジェントにルーティングすることで、サービス品質を向上させ、タイムリーで正確なサポートを保証します。
顧客インタラクション プラットフォーム (Dynamics 365) からのチャット、IVR、または API からの入力を受け取ります。
AIエージェント
利点: 顧客とのやり取りをキャプチャし、適切なサービス フローにルーティングします。
AI 分類を使用して質問の性質と緊急性を識別します。
AIエージェント
利点: 顧客の意図と感情を即座に検出し、パーソナライズされたサポートを提供します。
アカウントのステータス、最近の取引、ログイン試行などの関連情報を取得します。
AIエージェント
利点: 関連するコンテキストを自動的に収集し、背景情報を手動で検索する時間を短縮します。
顧客の質問や意図に対応する関連記事、FAQ、または類似の過去のクエリを検索します。
AIエージェント
利点: ナレッジ ベース (関連記事、FAQ) を取得して、顧客向けの回答の正確性と一貫性を高めます。
参照情報を使用して個別の応答を作成し、最適な解決方法を提案します。
AIエージェント
利点: パーソナライズされた応答を作成し、顧客とのコミュニケーションのスピード、パーソナライゼーション、精度を向上させます。
応答を送信するか、人間のエージェントにエスカレートし、やり取りを記録してフィードバックを収集します。
AIエージェント
利点: 応答を送信して会話の記録を保持し、将来の回答の改善に役立ちます。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
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