利用可能な： Microsoft Copilot Studio
教育シナリオ: キャンパスサポートアシスタントエージェント
シナリオ
Copilot Studioを使用してキャンパスサポートアシスタントエージェントを作成します
自動化されたサポート システムを通じて、学生がいつでもキャンパス内の回答を得たり、予約をしたりできるようになります。
FAQ、学生ハンドブック、ポリシー文書、イベントスケジュールを統合されたナレッジベースに集めます。
AIエージェント
利点: FAQ、学生ハンドブック、ポリシー文書、イベントスケジュールを取り込んで、正確で最新のキャンパス情報を確保します。
各学生のクエリに回答するために、最も一致する記事またはポリシーをインデックス化して取得します。
AIエージェント
利点: 関連する記事やポリシーから即座に正確な回答を提供し、学生の満足度を向上させ、待ち時間を短縮します。
大学のカレンダー システムに直接接続して、学生が空き状況を確認し、即座に予約できるようにします。
AIエージェント
利点: 大学のカレンダーに接続してリアルタイムのスケジュールを設定することで、便利なセルフサービス予約が可能になります。
使用状況、緊急度、感情、未解決のクエリを追跡して、ナレッジ ベースを継続的に改善するか、人間のアドバイザーにルーティングします。
AIエージェント
利点: ルートはコンテンツのギャップと改善領域を特定し、学生のニーズに合わせて進化する知識ベースを改良します。
感情的に敏感な問い合わせやリスクの高い問い合わせにフラグを付け、ケースの概要とともに人間のアドバイザー（学生サポートスタッフ）にルーティングします。
AIエージェント
利点: 感情的に敏感な質問やリスクの高い質問に Teams や電子メールで対応できるオプションを提供します。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
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