情報技術における Copilot の使用

情報技術に関する当社のガイダンスを活用して、インスピレーションを得て、従業員に力を与え、Copilot への投資から価値を実現してください。Microsoft 365 用の Copilot を使い始めるか、Copilot Studio やその他の Copilot 拡張機能を使用してビジネス プロセスを合理化することで、さらに前進してください。

情報技術シナリオキットをダウンロードする 概要を見る

目標と課題

IT プロフェッショナルの目標には、デジタル変革の加速、企業のセキュリティ保護、コラボレーションの最適化、生成 AI などの新興テクノロジーの導入促進などがあります。しかし、IT プロフェッショナルは、労働力のスキル ギャップやコスト削減につながる効率化の推進といった課題にも取り組んでいます。これらの目標と効率化のバランスを取ることは、今日の急速に変化する世界で IT プロフェッショナルが成功する上で不可欠です。

情報技術プロセスの変革

容量管理

変更管理

サービスデスク

安全

サービス業務

Copilot が支援できるシナリオ

プロジェクト計画を作成する製品戦略文書の草稿を作成する新しいITソリューションを評価して購入する一般的な IT プロンプト (Microsoft Copilot のみ)ネットワークアップグレードスクリプトのガイダンスIT ヘルプデスク チャットボットアプリケーションのインストールを管理する新規ユーザーのオンボーディングとトレーニング停止中のユーザー通信テクノロジーエンゲージメントの健全性テクノロジー戦略の更新

Microsoft Copilot 主要機能領域の KPI に影響を与える機会

KPI の概要を確認し、追加のシナリオの詳細を確認します。

サポートチケットの平均解決時間

Microsoft Copilot は、AI アシスタンスをセルフサービスおよびサービス デスク ワークフローに統合することで顧客サポートを強化します。

顧客満足度スコア（NPS）

リアルタイムの AI アシスタンスにより問題をより迅速に解決できるため、エージェントは高品質のサービスの提供に集中できます。

IT予算の差異

従業員とプロセスの効率を改善することで、予算を順調に管理します。

ITアウトソーシングコスト

Copilot で節約した時間を活用して、活動を社内で行い、外部リソースへの依存を減らします。

製品採用率

優れたオンボーディング エクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。

サービス停止対応

Copilot は、サービスを復旧して稼働させ、ユーザー満足度を最大化するための作業を支援します。

使用率

優れたオンボーディングエクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

情報技術の役割

IT Director icon

ITディレクター

Product Manager icon

プロダクトマネージャー

Success Specialist icon

成功スペシャリスト

Support Specialist icon

サポートスペシャリスト

追加のダウンロード

ローンチ インフラストラクチャ マネージャーの 1 日 IT 管理者の 1 日