Microsoft Copilot 主要機能領域の KPI に影響を与える機会
KPI の概要を確認し、追加のシナリオの詳細を確認します。
IT予算の差異
従業員とプロセスの効率を改善することで、予算を順調に管理します。
KPI — IT予算の差異
従業員とプロセスの効率を改善することで、予算を順調に管理します。
Microsoft Copilotが予算差異の改善にどのように役立つか
予算差異とは、予算で予測した数字とビジネスの実際のパフォーマンスの差を指します。好ましい差異とは、割り当てられた予算よりも少ない金額を費やしたことを意味します。この指標は、実際の支出額から予算支出額を差し引いて計算できます。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバックループを作成する:
- 利用したリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
- アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る
従業員の効率と生産性を向上:
- Copilot に電子メールと文書の下書きを手伝ってもらう
- 会議メモの作成や項目のフォローアップなどの管理活動にかかる時間を節約します。
役割
- 最高財務責任者
- プロダクトマネージャー
- ITディレクター
- 財務アナリスト
- 調達スペシャリスト
マイクロソフト AI ソリューション
- Microsoft 365 Copilot
- 財務部門のMicrosoft 365 Copilot
使用率
優れたオンボーディングエクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
KPI - 使用率
優れたオンボーディングエクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
Microsoft Copilotがアプリの使用率向上にどのように役立つか
使用率は、特定の期間にアプリケーションを操作したユニーク ユーザーの総数を測定するために使用される指標です。これは、通常、日、週、または月単位で計算されます。使用率が高いほどエンゲージメントが高いことを示し、時間の経過に伴う使用率の測定は、ユーザー維持率を判断するために使用できます。この指標は、特定の期間のユニーク ユーザー数として計算できます。
オンボーディング資料を作成する:
- Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
- Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
- ニュースやお知らせを生成する
製品のフィードバックとアップデート:
- 利用したリソースの価値と更新のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
- 製品改善のためのアイデアの調査
- 更新プロセスの管理
役割
- サポートスペシャリスト
- プロジェクトマネージャー
マイクロソフト AI ソリューション
- Microsoft 365 Copilot
製品採用率
優れたオンボーディング エクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
KPI — 製品採用率
優れたオンボーディング エクスペリエンスを作成し、フィードバックを収集して分析し、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
Microsoft Copilotが製品採用率の向上にどのように役立つか
製品採用率とは、一定期間内に新しいアプリを採用したユーザーの割合です。この指標は、従業員のニーズを満たしているか、オンボーディング プロセスがユーザーが製品を発見して価値を得るのに役立っているかを確認するのに役立ちます。この指標は、一定期間の新規アクティブ ユーザー数 / 合計ユーザー数として計算できます。
オンボーディング資料を作成する:
- Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
- Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
- ニュースやお知らせを生成する
ユーザーの問い合わせに対応する:
- メールに素早く返信する
- 検索するとすぐに答えが見つかる
社内サイトとドキュメント - カスタム サポート チャットボット (Copilot Studio で構築)
役割
- プロダクトマネージャー
- 成功スペシャリスト
- サポートエージェント
マイクロソフト AI ソリューション
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Copilot スタジオ
顧客満足度スコア（NPS）
リアルタイムの AI アシスタンスにより問題をより迅速に解決できるため、エージェントは高品質のサービスの提供に集中できます。
KPI — 顧客満足度スコア（NPS）
リアルタイムの AI アシスタンスにより問題をより迅速に解決できるため、エージェントは高品質のサービスの提供に集中できます。
Microsoft CopilotがNPSの向上にどのように役立つか
NPS は、従業員が IT サービスにどの程度満足しているかを示す、IT でよく使用される指標です。Microsoft Copilot は、リアルタイムの AI アシスタンスを提供して問題をより迅速に解決し、パーソナライズされた電子メール応答を生成し、顧客のフィードバックを分析し、エージェントが高品質のサービスの提供に集中できるようにすることで、顧客満足度を向上させることができます。
フィードバックを取り入れる:
- 顧客からのフィードバックを迅速に分析
- 推奨事項をすばやく作成
- スクリプトとプロセスを迅速に更新
- 変化を社会に広めるためのコミュニケーションを作成する
顧客ロイヤルティの向上:
- 顧客をより深く理解する
- 最初の電話で問題を解決する
- エスカレーションの必要性を制限する
- 新たなトレンドを予測する
役割
- サービスデスクマネージャー
- カスタマーサービスマネージャー
- カスタマーサービスエージェント
マイクロソフト AI ソリューション
- Microsoft 365 Copilot
- サービス用Microsoft 365 Copilot
- Copilot スタジオ
ITアウトソーシングコスト
Copilot で節約した時間を活用して、活動を社内で行い、外部リソースへの依存を減らします。
KPI — ITアウトソーシングコスト
Copilot で節約した時間を活用して、活動を社内で行い、外部リソースへの依存を減らします。
Microsoft Copilotがコスト削減にどのように役立つか
運用経費の削減、プロセスの合理化、投資価値の最大化など、コスト削減は収益性、競争力、長期的な持続可能性に直接影響します。コストを戦略的に管理することで、企業はリソースをより効率的に割り当て、財務の安定性を高め、進化し続ける市場で機敏性を維持できます。
コスト削減領域を特定するための内部フィードバック ループを作成します。
- 利用されたリソースの価値とコスト削減のアイデアに焦点を当てた従業員調査の草案
- アンケートを分析して、何が従業員を幸せにするのか、または組織内で改善が必要な領域について貴重な洞察を得る
従業員の効率と生産性を向上させる:
- Copilot に電子メールと文書の下書きを手伝ってもらう
- 会議メモの作成や項目のフォローアップなどの管理活動にかかる時間を節約します。
役割
- 最高情報責任者
- ITマネージャ
- 調達スペシャリスト
- IT運用チーム
マイクロソフト AI ソリューション
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot スタジオ
- Microsoft Copilot
サービス停止対応
Copilot は、サービスを復旧して稼働させ、ユーザー満足度を最大化するための作業を支援します。
KPI — サービス停止時の対応
Copilot は、サービスを復旧して稼働させ、ユーザー満足度を最大化するための作業を支援します。
Microsoft Copilotがサービス停止時の対応を最適化する方法
サービス停止中は、アプリのダウンタイムによって生産性が低下する可能性があるため、サービスを修正しながらユーザーにシームレスに対応することが重要です。Copilot for Microsoft 365 は、サービスを再開してユーザー満足度を最大化するためにチームが従業員に効率的かつプロフェッショナルなアウトリーチを提供できるよう支援します。サービスの可用性は、(予想される可用性からダウンタイムを引いた値) を予想されるサービスの可用性で割ることで測定できます。
ユーザーからの苦情や問い合わせに対応します。
- 受信メールに迅速に対応する
- サポートを向上させるために顧客記録にアクセスする
- 社内サイトやドキュメントを検索してすぐに答えを得る
内部コミュニケーションを高速化します。
- Copilot でメールの下書きを作成する
- Copilot を使用して電子メール通信とお知らせの草案を作成する
管理作業にかかる時間を節約します。
- 会議メモを作成し、アイテムをフォローアップする
役割
- サポートスペシャリスト
- プロジェクトマネージャー
- ネットワークエンジニア
- デベロッパー
- インシデント対応チーム
- プロダクトマネージャー
- クラウドアーキテクト
マイクロソフト AI ソリューション
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Copilot スタジオ
サポートチケットの平均解決時間
Microsoft Copilot は、AI アシスタンスをセルフサービスおよびサービス デスク ワークフローに統合することで顧客サポートを強化します。
KPI — サポートチケットの平均解決時間
Microsoft Copilot は、AI アシスタンスをセルフサービスおよびサービス デスク ワークフローに統合することで顧客サポートを強化します。
Microsoft Copilotがサポートチケットの平均解決時間を短縮する方法
Copilot のインテリジェントな洞察と効率性を活用することで、顧客満足度を高め、チームの生産性とリソースの割り当てを最適化できるようになります。
サポートのコミュニケーションとフォローアップの効率を向上させます。
- Copilotがメールの受信と送信をサポートします
- Copilot を使用して電子メール通信とお知らせの草案を作成する
- 会議メモを作成し、アイテムをフォローアップする
サポート資料の品質を向上させる:
- 意識と教材を改善する
- メールやチャットの品質を向上させる
- Copilot を使用してトレーニング ガイドの草案を作成する
- Copilot を使用して従業員ハンドブックを強化する
- 社内サイトやドキュメントを検索してすぐに答えを得る
役割
- IT サービスデスクアナリスト
- サービスデスクマネージャー
- ナレッジベースキュレーター
- プロジェクトマネージャー
- ITマネージャ
マイクロソフト AI ソリューション
- Microsoft 365 Copilot
- サービス用Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot スタジオ
情報技術プロセスの変革
| 主なプロセス | AI以前 | AIの活用 |
|---|---|---|
| 変更管理 | 多くの組織では、ユーザーがアプリケーションを知らない、または使用方法をトレーニングされていないために、アプリケーションが十分に活用されず、ROI を得られていないという問題に直面しています。 | セルフサービスデバイス交換用アプリの開発 計画とコンテンツを通じて生産性までの時間を短縮します。 ユーザーへの通信の速度と品質を向上します。 要件からサポートまで、より適切な計画により運用をスピードアップします。 |
| デバイスとアプリの管理 | デバイスとアプリの管理を手動で行うと、エンドユーザーの非効率性とダウンタイムが発生し、全体的な生産性が低下します。 | デバイスとアプリのトラブルシューティングを高速化します。 データベース分析の作成を簡素化 インストールのトラブルシューティングを高速化し、ダウンタイムを短縮します。 要件、調査、コミュニケーションを改善することで、最善の決定を下します。 全体的な IT 運用を改善します。 |
| セキュリティとコンプライアンス | 手動プロセスは MTTR の増加と侵害のリスク増加につながる可能性があります。 | クラウド ソリューション全体の脆弱性影響評価に関する支援を受けられます。 脆弱性の影響評価に関する支援を受けます。 スクリプト分析に関する支援を受ける セキュリティ調査に役立つガイダンスを入手 操作とアップグレードを高速化するためのコードを生成します。 |
| サービスデスク | セルフサービス オプションが不足し、応答時間が遅いと、コストが増加し、ユーザーのダウンタイムが長引く可能性があります。 | 従業員の IT に関する質問に答えるチャットボットを作成します。 ユーザーへの通信の速度と品質を向上します。 |
