カスタマーサービスシナリオ: 顧客からの苦情に対応する

このシナリオ ガイドをダウンロードする 利用可能な: サービス用Copilot (Microsoft 365の場合はCopilotを含む) シナリオレベル:
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影響を受けるKPI

CSAT

サービスの質

解決時間

価値のメリット

コスト削減

従業員の経験

Copilotを使用して顧客の苦情に対応する


1. 顧客履歴を確認する

Copilot に、電子メールのスレッドや顧客との会議、および以前のやり取りを単一のインターフェイスを使用して要約するように指示します。Copilot for Service を使用すると、機会の概要を表示できます。

Microsoft Copilot icon

Copilot1

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サービス用Copilot

すべてのやり取りを通じて生じた懸念事項を迅速に把握します。

2. 診断を迅速化する

Copilot に製品情報を収集し、問題の概要と次のステップの提案を作成するよう依頼します。Copilot for Service には CRM システムからの分析情報が含まれます。

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Copilot2

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サービス用Copilot

複数のソースから製品情報を収集し、Copilot に概要の作成を依頼すると、時間を節約し、精度を高めることができます。

3. 製品チームとのミーティング

Teams で Copilot を使用して、顧客のリクエストと潜在的な解決策に基づいて、製品チームに尋ねる質問を提案します。

Microsoft Teams icon

TeamsのCopilot

Copilot は、膨大な知識ベースからソリューションを提案することで創造性を高めるのに役立ちます。

4. 回答案の草案

PowerPoint の更新のベスト プラクティスとスクリプトで Copilot を使用します。

Word icon

WordのCopilot

会議の要約から直接、主要なガイドとスクリプトを迅速に更新します。

5. 顧客と会う

Teams の Copilot に会議のメモを取ってもらい、アクション項目を要約してもらいます。

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TeamsのCopilot

アクション項目を文書化して共有し、解決プロセスを成功に向けて前進させます。

6. 回答を共有する

Copilot に Outlook で、やり取りの概要と問題の解決方法を強調した電子メールの下書きを作成させます。

Outlook icon

OutlookのCopilot

ファイルをすばやく要約し、電子メールを下書きして顧客に通知します。

1Copilot.Microsoft.com または Windows タスクバーまたは Edge ブラウザーから Copilot にアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Copilot.Microsoft.com、Windows タスクバー、Edge ブラウザー、または Teams の Copilot アプリから Copilot にアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。