お客様
デル テクノロジーズ
概要
世界をリードするテクノロジ企業の 1 つである Dell Technologies は、ビジネスの変革、イノベーションの未来の形成、人類の進歩の促進に取り組んでいます。 158,000 人を超える従業員を擁するこの組織には、世界中の何万人もの営業担当者が不可欠と考える組織に関する膨大な知識とコンテンツがあります。 Dell Technologies は、AI を使用して知識とコンテンツを従業員が既に働いている Microsoft 365 アプリで従業員に直接提供するナレッジ プラットフォームである Microsoft Viva Topics に目を向けました。
チャレンジ
Dell Technologies のグローバル セールス ラーニングおよび開発担当副社長である Sandra Murtah と、Dell Technologies のグローバル セールス ラーニングおよび開発トランスフォーメーション オフィスの責任者である Karen Butcher は、デルのラーニングおよび開発組織内にトランスフォーメーション オフィスを立ち上げました。営業機能を未来に向ける。 「私たちは常に次のことを考えています」とブッチャーは言います。 「学習体験をより良くするにはどうすればよいでしょうか。どうすればセラーの生活を楽にできるでしょうか?」
彼らは、優れたエクスペリエンスを提供し、販売者が必要なときにトレーニング コンテンツにアクセスできる Microsoft Teams と学習プラットフォームを統合することに重点を置いていました。 Viva Topics は、次の論理的なステップとして登場しました。 「今後は、より多くの情報を販売者にとって便利な場所に統合したいと考えています」と Butcher 氏は言います。 「それこそが、私たちが Viva Topics でやり始めたことです。」
デルの販売学習および開発組織は、大量の情報を収集して提示する最も効果的な方法として AI を認識しました。 「Viva Topics を使用しているのは、トピックに関連するコンテンツと人々の両方をまとめる AI 主導のキュレーション エンジンだからです」と、Dell Technologies のセールス ラーニングおよび開発テクノロジーのグローバル リードである Bruce Sánchez 氏は述べています。また、Viva Topics はパートナー アプリに拡張されるため、従業員は Microsoft のソースやその他のソースから収集された情報の全体像を把握できます。 Dell Technologies の最新のコンテンツおよびコラボレーション サービスのグローバル リードであり、Dell Digital Team Member Experience である Srikanth Ramaswamy 氏は、次のように述べています。パイロット テスト フェーズが成功した後、Dell は最近 Viva Topics の使用を拡大し、グローバルな販売部隊全体に本格的な展開を受け入れました。
ストラテジー
Viva Topics を使用して、毎日使用するアプリ内から知識を明らかにすることで、デルの営業担当者は同僚との新しいつながりを築くことができます。 「これはおそらく、私たちが経験している最大の利点の 1 つです」と Murtah 氏は言います。 「歴史的に、私たちは従来の関係に依存していましたが、Microsoft Teams と Viva Topics を組み合わせることで、すべての機能にわたってコラボレーションと関係を広げています。」
手間をかけずにつながりを構築できることは、グローバルに散らばる販売員にとって大きなメリットです。 「デルは長年にわたって在宅勤務を支持してきました」とブッチャー氏は言います。 「そして今日、ハイブリッド アプローチが私たちの組織の最前線にあります。」販売者向けに柔軟で高度なモバイル エクスペリエンスを作成することは、販売学習および開発組織がデルの販売チームのハイブリッド アプローチをサポートする 1 つの方法です。 「Teams やその他のアプリケーションでネイティブにコンテンツを簡単に検索して発見できる機能は大ヒットしました」と Butcher 氏は続けます。 「特に、人々はどこから仕事をしていても、モバイル デバイスとデスクトップで同じエクスペリエンスを持っているからです。」
「私たちは Viva Topics を、売り手の仕事がどのように見えるかを再考する大きな部分にしました。」
Sandra Murtah (Dell Technologies、グローバル セールス ラーニングおよび開発担当バイス プレジデント)
結果
セールス ラーニングおよび開発組織が Viva Topics の使用を拡大するにつれて、Microsoft Viva Connections、Microsoft Viva セールス、および Microsoft Viva Insights を含む他の Microsoft Viva モジュールも検討しています。わくわくする瞬間です。 「デルには 26 年間勤務しています」と Murtah 氏は言います。 「ナレッジ マネジメントと学習に関する現在の状況は、過去の状況とは大きく異なります。私たちは Viva Topics を、売り手の仕事がどのように見えるかを再考する大きな部分にしました。」
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