Graebelは、Microsoft Copilot Studioを使用して、統制された自動化によりグローバル移転サービスの注文を近代化します。

Graebelは、人材移動におけるグローバルリーダーであり、多国籍企業向けにエンドツーエンドの人材モビリティおよびマネージドサービスを提供しています。Graebelは毎年、国内外における数千件の従業員異動を管理しています。この業務には、正確性、厳格なコンプライアンス、そして顧客と従業員双方にとってスムーズな体験が求められます。.

世界的な需要の高まりに対応し、業務の卓越性を維持するために、グレーベルはAI agentsを活用し、サービス注文リクエストが非構造化メールから独自のGraebel globalCONNECT®プラットフォームに移行するプロセスを近代化しています。.

Graebelは、Microsoft Copilot Studio、Azure AIサービス（Azure AIコンテンツ理解を含む）、およびコンピュータ利用機能を活用し、サービス注文リクエストの解釈、ビジネスロジックの適用、globalCONNECT内でのアクションの完了を可能にするAI駆動型ワークフローを構築しました。これにより、手作業が削減され、チームは顧客や従業員のサポートにより多くの時間を費やすことができるようになります。.

Microsoft Copilot StudioとAI agentsを採用することで、従来の自動化を超え、よりインテリジェントで拡張性の高い運用モデルへと移行しました。これにより、顧客へのサービスをより迅速かつ正確に提供できるだけでなく、チームは高付加価値のサポートと長期的な成長に集中できるようになります。.

— マット・ブラウンリー、グレーベル社最高執行責任者

Graebel Service Order Agentを使用して移転サービス注文を最新化する

Graebelの移転サービス依頼の大部分は、顧客やパートナーからのメールを通じて届きます。これらのメールには、従業員の詳細情報、サービス範囲、スケジュール、コンプライアンス要件などが含まれていることがよくあります。運用チームはこれらの情報を確認し、globalCONNECTに手動で入力する必要があります。.

移転件数が増加するにつれ、このプロセスは管理が難しくなりました。手作業によるレビューとデータ入力は、労力とコストの増加を招きました。メールのフォーマットが多様化したことで、エラーが発生しやすくなりました。繁忙期には、顧客と社内関係者の両方にとって処理時間が長くなり、従業員移転プロセスの重要な局面で摩擦が生じました。globalCONNECTはこのワークフロー用のAPIを公開していないため、Graebelは、非構造化コンテンツを理解し、ビジネスロジックを適用し、訓練を受けたオペレーターが既に利用しているプラットフォーム内で動作するソリューションを必要としていました。.

Graebelは、発生源での摩擦を解消し、運用チームを支援するために、サービスオーダーエージェントを導入しました。このエージェントは、対象となるサービスオーダーメールを、ガバナンスと人的監視を維持しながら、globalCONNECT内で正確かつコンプライアンスに準拠したトランザクションに変換します。.

シンプルで統制されたAIワークフロー

Microsoft Copilot StudioおよびAzure AIを搭載したGraebelサービスオーダーエージェントは、コンテンツ理解、ビジネスルール検証、オーケストレーション、およびユーザーインターフェース操作を統合し、統制された自動化フローを実現します。このエージェントは、指定されたサービスオーダーメールチャネルを監視し、Azure AIのコンテンツ理解機能を使用して非構造化指示を解釈し、重要なデータフィールドを構造化フォーマットに抽出します。その後、サービスロジックとコンプライアンスチェックを適用し、コンピュータの操作機能を利用してglobalCONNECTのユーザーインターフェースを操作します。.

エージェントは、訓練を受けたオペレーターと同様の方法でトランザクションを完了させ、信頼性の低いケース、例外、承認は人間のレビューのためにルーティングします。これにより、Graebelは基盤となるプラットフォームを変更することなく、ミッションクリティカルなワークフローを最新化できます。また、脆弱なスクリプトベースの自動化に伴うメンテナンスの負担も軽減されます。.

• 運用チームは、資格審査が必要な大量のサービス注文入力業務をエージェントに任せ、例外処理や顧客との密接なやり取りに集中できる。.
• コンプライアンスおよびガバナンスの関係者は、信頼性の低いケース、承認、および例外について、人間が関与するレビューを通じて管理権を維持する。.
• サービス提供のリーダーは、再利用可能な自動化基盤を獲得し、時間の経過とともに30以上の移転サービスカテゴリにわたって拡張できるようになります。.

明確なビジネス価値を提供する

Graebelは、GET AIおよびMicrosoftと提携してサービスオーダーエージェントを開発しました。Microsoftはローコードによるエージェント作成およびオーケストレーションレイヤーを提供し、MicrosoftのAIサービスは非構造化コンテンツの解釈とサービスオーダー詳細の構造化抽出をサポートします。このエージェントはglobalCONNECTのユーザーインターフェースと直接連携することで、運用チームがグローバルモビリティサービスの提供を支えるシステム、コントロール、コンプライアンス慣行を維持しながら、処理能力を向上させることを支援します。.

このパイロットプロジェクトは、処理量の多い少数のサービス注文タイプに焦点を当てており、同じワークフローモデルを将来的には他の移転サービスにも拡張できるよう設計されたアーキテクチャを採用しています。初期の結果では、手作業の削減、処理時間の短縮、AIによる抽出と検証による一貫性の向上、そしてGraebelが他の業務プロセスにも活用できる再現性の高いアプローチが示されています。.

エンタープライズAIを大規模に推進する

Graebel、GET AI、そしてMicrosoftは共同で、AI agentsが複雑な企業ワークフローをどのようにサポートできるかを示しました。特に、レガシープラットフォーム、非構造化入力、コンプライアンス要件などにより、従来の自動化が困難な場合に有効です。Graebelにとって、サービスオーダーエージェントはグローバルなモビリティ業務全体に展開可能なモデルです。これにより、対応力が向上し、チームは顧客や従業員へのよりパーソナルなサポートに集中できるようになります。.

Microsoft Copilot Studio、Azure AI、およびコンピュータ活用能力をグレーベルの業界専門知識と組み合わせることで、同社はAIを日常業務に直接組み込んでいます。これにより、非構造化されたメールリクエストをglobalCONNECTにおける統制されたコンプライアンス準拠のトランザクションに変換し、AIを活用したサービス提供の基準を引き上げます。このアプローチは、インテリジェントな自動化と人間の専門知識を組み合わせることで、移転体験を向上させます。.