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Scarica i nostri kit di scenari funzionali, le guide agli scenari e le guide quotidiane per accelerare l'implementazione di Copilot.
Visualizza downloadScenario del servizio clienti: Rispondere al reclamo di un cliente (Copilot per Microsoft 365)
Scarica la guida agli scenariDisponibile con: Copilot for Microsoft 365 Livello dello scenario:
I KPI hanno avuto un impatto
CSAT
Qualità del servizio
Tempo di risoluzione
Vantaggio in termini di valore
Risparmi
Esperienza dei dipendenti
Using Copilot to respond to a customer complaint (Copilot for Microsoft 365)
1. Esamina la cronologia dei clienti
Richiedi a Copilot1 di riepilogare i thread di posta elettronica e le riunioni con i clienti, nonché le interazioni precedenti utilizzando un'unica interfaccia.
Copilot1
Aggiornati rapidamente sulle preoccupazioni sollevate in tutte le interazioni.
2. Accelerare la diagnosi
Chiedi a Copilot di raccogliere informazioni sul prodotto da fonti interne ed esterne e risoluzione storica per facilitare la diagnosi.
Copilot1
Copilot per l'assistenza
Raccogliere informazioni sul prodotto da più fonti e chiedere a Copilot di preparare un riepilogo può far risparmiare tempo e aumentare la precisione.
3. Incontro con il team del prodotto
Utilizza Copilot in Teams per suggerire domande da porre al team di prodotto in base alla richiesta del cliente e alle potenziali soluzioni.
Copilota in Teams
Copilot può contribuire a stimolare la creatività suggerendo soluzioni dalla sua vasta base di conoscenze.
4. Bozza di risposta proposta
Utilizza Copilot nelle best practice e negli script di aggiornamento di Word per consentire a Copilot di fornire all'agente procedure di risoluzione passo passo in base al problema diagnosticato.
Copilota in Word
Aggiorna rapidamente le guide e gli script principali direttamente dal riepilogo della riunione.
5. Incontro con il cliente
Chiedi a Copilot in Teams di prendere appunti sulla riunione e di riepilogare le azioni da intraprendere.
Copilota in Teams
Documentare e socializzare le azioni da intraprendere per far avanzare il processo di risoluzione verso una conclusione positiva.
6. Condividi una risposta
Chiedi a Copilot in Outlook di redigere un'e-mail che riepiloga l'interazione ed evidenzia come verranno risolti i problemi.
Copilota in Outlook
Riepiloga rapidamente file e bozze di email per informare i clienti.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com, l'app mobile Microsoft Copilot o l'app Copilot in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro"
