Cercando
contenuto scaricabile?
Scarica i nostri kit dipartimentali, guide agli scenari e guide quotidiane per accelerare l'implementazione di Copilot.
Visualizza downloadScenario del servizio clienti: Rispondere al reclamo di un cliente
Scarica questa guida agli scenari Disponibile con: Copilot per l'assistenza (include Copilot per Microsoft 365) Livello dello scenario:I KPI hanno avuto un impatto
CSAT
Qualità del servizio
Tempo di risoluzione
Vantaggio in termini di valore
Risparmi
Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per rispondere a un reclamo del cliente
1. Esamina la cronologia dei clienti
Richiedi a Copilot di riepilogare i thread di posta elettronica e le riunioni con i clienti, nonché le interazioni precedenti utilizzando un'unica interfaccia. Con Copilot for Service visualizzi il riepilogo dell'opportunità.
Copilot1
Copilot per l'assistenza
Aggiornati rapidamente sulle preoccupazioni sollevate in tutte le interazioni.
2. Accelerare la diagnosi
Chiedi a Copilot di raccogliere informazioni sul prodotto e creare un riepilogo dei problemi e suggerire i passaggi successivi. Copilot for Service include approfondimenti dal tuo sistema CRM.
Copilot2
Copilot per l'assistenza
Raccogliere informazioni sul prodotto da più fonti e chiedere a Copilot di preparare un riepilogo può far risparmiare tempo e aumentare la precisione.
3. Incontro con il team del prodotto
Utilizza Copilot in Teams per suggerire domande da porre al team di prodotto in base alla richiesta del cliente e alle potenziali soluzioni.
Copilota in Teams
Copilot può contribuire a stimolare la creatività suggerendo soluzioni dalla sua vasta base di conoscenze.
4. Bozza di risposta proposta
Utilizzare Copilot nelle best practice e negli script di aggiornamento di PowerPoint.
Copilota in Word
Aggiorna rapidamente le guide e gli script principali direttamente dal riepilogo della riunione.
5. Incontro con il cliente
Chiedi a Copilot in Teams di prendere appunti sulla riunione e di riepilogare le azioni da intraprendere.
Copilota in Teams
Documentare e socializzare le azioni da intraprendere per far avanzare il processo di risoluzione verso una conclusione positiva.
6. Condividi una risposta
Chiedi a Copilot in Outlook di redigere un'e-mail che riepiloga l'interazione ed evidenzia come verranno risolti i problemi.
Copilota in Outlook
Riepiloga rapidamente file e bozze di email per informare i clienti.
1Accedi a Copilot su Copilot.Microsoft.com o dalla barra delle applicazioni di Windows o dal browser Edge e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi a Copilot su Copilot.Microsoft.com, dalla barra delle applicazioni di Windows o dal browser Edge oppure nell'app Copilot in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
