Scenario del servizio clienti: Identificare una causa principale
Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot Livello dello scenario:
I KPI hanno avuto un impatto
CSAT
Qualità del servizio
Tempo di risoluzione
Vantaggio in termini di valore
Risparmi
Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per identificare una causa principale
1. Analizza le conversazioni dei clienti
Utilizza Copilot Studio per creare un agente personalizzato per il sistema CRM. Chiedi a Copilot di esaminare le interazioni con i clienti, inclusi registri di chat, e-mail e ticket di supporto, per identificare problemi ricorrenti, modelli e temi comuni.
Chat aziendale2
Beneficio: Riepiloga rapidamente conversazioni recenti con i clienti per aggiornarti più velocemente.
2. Identificare la causa principale
Chiedi a Copilot di analizzare le conversazioni di feedback/supporto CSAT e di confrontarle con i dati storici sulla risoluzione per comprendere meglio le ragioni alla base dei contatti con i clienti.
Chat aziendale2
Beneficio: Riepiloga facilmente i dati ed evidenzia le tendenze per risparmiare tempo e risolvere i problemi alla radice più rapidamente.
3. Sfrutta le intuizioni di Copilot
Fai analizzare a Copilot comportamenti, parole o frasi specifici che potrebbero portare a risposte negative da parte dei clienti. Formatta la risposta usando Copilot Pages.
Chat aziendale2
Beneficio: Accelera gli insight chiave facendo emergere parole chiave e risultati correlati.
4. Collaborare con i team
Utilizzo di Copilot in Teams, per presentare i risultati ai team del servizio clienti e dei prodotti. Copilot può riassumere la riunione e redigere raccomandazioni per miglioramenti di processi e prodotti.
Copilota in Teams
Beneficio: Risparmia tempo utilizzando i riepiloghi Copilot come punto di partenza per le tappe fondamentali del progetto e gli aggiornamenti di stato.
5. Implementare soluzioni e formazione
Sulla base delle discussioni con la leadership e i team di prodotto, utilizza Copilot in Word per aggiornare rapidamente domande frequenti, script, articoli della conoscenza e documenti sulle migliori pratiche.
Copilota in Word
Beneficio: Aggiorna rapidamente i documenti di formazione con i risultati dei tuoi approfondimenti e dei tuoi incontri.
6. Condividi la soluzione
Copilot in Outlook può estrarre rapidamente dai tuoi documenti per redigere un'e-mail che dettaglia la causa principale e i passaggi della soluzione.
Copilota in Outlook
Beneficio: Documentarsi e socializzare la soluzione per far avanzare i team del servizio clienti verso interazioni di successo.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat aziendale su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
