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Scarica i nostri kit di scenari funzionali, le guide agli scenari e le guide quotidiane per accelerare l'implementazione di Copilot.
Visualizza downloadScenario del servizio clienti: Identificare una causa principale
Scarica la guida agli scenariDisponibile con: Copilot per l'assistenza (include Copilot per Microsoft 365) Livello dello scenario:
I KPI hanno avuto un impatto
CSAT
Qualità del servizio
Tempo di risoluzione
Vantaggio in termini di valore
Risparmi
Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per identificare una causa principale
1. Analizza le conversazioni dei clienti
Richiedi a Copilot1 di esaminare le interazioni dei clienti, inclusi registri di chat, e-mail e ticket di supporto per identificare problemi ricorrenti, modelli e temi comuni.
Copilot1
Copilot per l'assistenza
Riepiloga rapidamente le conversazioni recenti dei clienti per aggiornarti più velocemente.
2. Identificare la causa principale
Chiedi a Copilot di analizzare feedback CSAT/conversazioni di supporto e confrontarli con i dati storici sulla risoluzione per comprendere meglio le ragioni alla base dei contatti con i clienti.
Copilot1
Copilot per l'assistenza
Riepiloga facilmente i dati ed evidenzia le tendenze per risparmiare tempo e far emergere i problemi più rapidamente.
3. Sfrutta le intuizioni di Copilot
Chiedi a Copilot di analizzare comportamenti, parole o frasi specifici che potrebbero portare a risposte negative da parte dei clienti.
Copilot1
Copilot per l'assistenza
Accelera gli insight chiave facendo emergere parole chiave e risultati correlati.
4. Collaborare con i team
Utilizzo di Copilot in Teams, per presentare i risultati ai team del servizio clienti e dei prodotti. Copilot può riassumere la riunione e redigere raccomandazioni per miglioramenti di processi e prodotti.
Copilota in Teams
Risparmia tempo utilizzando i riepiloghi Copilot come punto di partenza per le tappe fondamentali del progetto e gli aggiornamenti di stato.
5. Implementare soluzioni e formazione
Sulla base delle discussioni con la leadership e i team di prodotto, utilizza Copilot in Word per aggiornare rapidamente domande frequenti, script, articoli della conoscenza e documenti sulle migliori pratiche.
Copilota in Word
Aggiorna rapidamente i documenti di formazione con i risultati dei tuoi approfondimenti e delle tue riunioni.
6. Condividi la soluzione
Copilot in Outlook può estrarre rapidamente dai tuoi documenti per redigere un'e-mail che dettaglia la causa principale e i passaggi della soluzione.
Copilota in Outlook
Documenta e socializza la soluzione per far avanzare i team del servizio clienti verso interazioni di successo.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com, l'app mobile Microsoft Copilot o l'app Copilot in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro"
