Scenario del servizio clienti: Aumenta l'efficienza sul campo
Disponibile con: Copilot per l'assistenza (include Microsoft 365 Copilot) Livello dello scenario:
I KPI hanno avuto un impatto
CSAT
Qualità del servizio
Vantaggio in termini di valore
Risparmi
Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per aumentare l'efficienza sul campo
1. Esaminare la richiesta del cliente
Utilizza Copilot per riepilogare la richiesta del cliente, i prodotti coinvolti, le interazioni passate, i dati storici sulla risoluzione e le esigenze specifiche che il cliente potrebbe avere, tutto in un'unica interfaccia.
Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2
Copilot per l'assistenza
Beneficio: Riassumere tutte le email e le chat di Teams inviate da un cliente nell'ultimo mese, evidenziando le richieste principali e gli eventuali problemi precedenti.
2. Avvia un nuovo ordine di lavoro
Copilot può collegarsi direttamente al tuo CRM per iniziare a redigere un ordine di lavoro in base alla richiesta del cliente.
Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2
Copilot per l'assistenza
Beneficio: Compila facilmente un ordine di lavoro con le informazioni sui clienti esistenti.
3. Abbina un tecnico
Copilot soddisfa i requisiti chiave per aiutare a soddisfare un tecnico in base alla complessità del problema e alla disponibilità dell'agente.
Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2
Copilot per l'assistenza
Beneficio: Identificare il miglior tecnico date le esigenze specifiche e la posizione del cliente.
4. Conferma la pianificazione
Una volta inviato l'ordine di lavoro al tecnico di campo ideale, inserisci le informazioni sull'appuntamento in Bozza con Copilot e usa Copilot in Outlook per creare un'e-mail per confermare la pianificazione con il cliente.
Copilota in Outlook
Beneficio: Redigere rapidamente un'e-mail confermando la data del servizio e i dettagli di contatto.
5. Invia sondaggio cliente
Al termine del servizio, utilizzare Copilot per aggiornare rapidamente il modello di richiesta del sondaggio di feedback.
Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2
Beneficio: Aggiorna e invia rapidamente il sondaggio con aggiornamenti contestuali specifici per il cliente.
6. Monitoraggio continuo
Utilizza Copilot in Excel per analizzare rapidamente i dati relativi all'attività di assistenza sul campo, come il numero di visite dei clienti e i tempi di percorrenza totali.
Copilot per l'assistenza
Copilota in Excel
Beneficio: Rimani aggiornato sulle tendenze analizzando le metriche di successo sul campo e identificando eventuali tendenze che richiedono ulteriori indagini.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com oppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Microsoft Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
