Graebel utilizza l'automazione governata per modernizzare gli ordini di servizi di trasferimento globale con Microsoft Copilot Studio

Graebel è leader globale nella gestione dei talenti, offrendo soluzioni complete di mobilità della forza lavoro e servizi gestiti per organizzazioni multinazionali. Ogni anno, Graebel gestisce migliaia di trasferimenti di dipendenti, sia nazionali che internazionali. Questo lavoro richiede precisione, rigoroso rispetto delle normative e un'esperienza fluida sia per il cliente che per i dipendenti.

Per supportare la crescente domanda globale e mantenere l'eccellenza operativa, Graebel utilizza AI agents per modernizzare il flusso delle richieste di assistenza, che passano dalle e-mail non strutturate alla sua piattaforma proprietaria Graebel globalCONNECT®.

Grazie ai servizi di intelligenza artificiale Microsoft Copilot Studio e Azure, tra cui la comprensione dei contenuti tramite IA Azure, e alle funzionalità di utilizzo del computer, Graebel ha creato un flusso di lavoro basato sull'IA in grado di interpretare le richieste di ordini di servizio, applicare la logica aziendale e completare le azioni all'interno di globalCONNECT. Ciò riduce il lavoro manuale e consente ai team di dedicare più tempo all'assistenza di clienti e dipendenti.

Adottando Microsoft Copilot Studio e AI agents, siamo passati dall'automazione tradizionale a un modello operativo più intelligente e scalabile. Questo ci consente di servire i clienti in modo più rapido e preciso, permettendo al contempo ai nostri team di concentrarsi sull'assistenza ad alto valore aggiunto e sulla crescita a lungo termine.

— Matt Brownlee, Direttore operativo, Graebel

Modernizzazione degli ordini di servizio per i traslochi con l'agente per gli ordini di servizio Graebel.

Una parte significativa delle richieste di servizi di trasferimento di Graebel arriva via e-mail da clienti e partner. Queste e-mail spesso includono dettagli sui dipendenti, ambito del servizio, tempistiche e requisiti di conformità. I team operativi devono esaminare queste informazioni e inserirle manualmente in globalCONNECT.

Con l'aumento dei volumi di trasferimenti, questo processo è diventato più complesso da gestire. La revisione manuale e l'inserimento dei dati hanno comportato un aumento di tempo e costi. I diversi formati di posta elettronica hanno inoltre aumentato la probabilità di errori. Nei periodi di maggiore affluenza, i tempi di risposta si sono allungati sia per i clienti che per gli stakeholder interni, creando attriti in momenti critici del processo di trasferimento dei dipendenti. Poiché globalCONNECT non espone API per questo flusso di lavoro, Graebel necessitava di una soluzione in grado di comprendere contenuti non strutturati, applicare la logica aziendale e integrarsi con l'esperienza utente già utilizzata dagli operatori qualificati.

Graebel ha introdotto il Service Order Agent per eliminare gli ostacoli alla fonte e supportare i team operativi. Converte le email di ordine di servizio idonee in transazioni accurate e conformi in globalCONNECT, preservando al contempo la governance e la supervisione umana.

Un flusso di lavoro di intelligenza artificiale semplice e controllato.

Realizzato con le tecnologie di intelligenza artificiale Microsoft Copilot Studio e Azure, il Graebel Service Order Agent combina la comprensione del contenuto, la convalida delle regole aziendali, l'orchestrazione e l'interazione con l'interfaccia utente in un flusso di automazione controllato. L'agente monitora i canali e-mail designati per gli ordini di servizio, utilizza la comprensione del contenuto basata sull'IA Azure per interpretare le istruzioni non strutturate ed estrarre i campi dati chiave in un formato strutturato. Applica quindi la logica di servizio e i controlli di conformità, e infine utilizza le funzionalità di utilizzo del computer per navigare in globalCONNECT attraverso la sua interfaccia utente.

L'agente completa le transazioni nello stesso modo in cui farebbe un operatore qualificato, inoltrando i casi a bassa affidabilità, le eccezioni e le approvazioni alla revisione umana. Ciò consente a Graebel di modernizzare un flusso di lavoro critico senza modificare la piattaforma sottostante. Riduce inoltre l'onere di manutenzione associato all'automazione fragile basata su script.

• I team operativi possono delegare all'operatore l'inserimento degli ordini di servizio, che comportano elevati volumi di richieste, e concentrarsi sulle eccezioni e sulle interazioni più personalizzate con i clienti.
• Le parti interessate in materia di conformità e governance mantengono il controllo attraverso una revisione umana iterativa per i casi a bassa affidabilità, le approvazioni e le eccezioni.
• I responsabili dell'erogazione dei servizi ottengono una base di automazione riutilizzabile che può essere scalata nel tempo e applicata a oltre 30 categorie di servizi di trasloco.

Fornire un valore aziendale tangibile

Graebel ha realizzato il Service Order Agent in collaborazione con GET AI e Microsoft. Microsoft Copilot Studio fornisce il livello di authoring e orchestrazione low-code dell'agente, mentre i servizi di intelligenza artificiale di Azure supportano l'interpretazione di contenuti non strutturati e l'estrazione strutturata dei dettagli degli ordini di servizio. Lavorando direttamente con l'interfaccia utente di globalCONNECT, l'agente aiuta i team operativi ad aumentare la capacità, preservando al contempo i sistemi, i controlli e le pratiche di conformità che supportano l'erogazione dei servizi di mobilità globale.

Il progetto pilota si concentra su un piccolo insieme di tipologie di ordini di servizio ad alto volume, con un'architettura progettata per estendere lo stesso modello di flusso di lavoro ad ulteriori servizi di trasloco nel tempo. I primi risultati mostrano una riduzione del lavoro manuale, tempi di risposta più rapidi, una maggiore coerenza grazie all'estrazione e alla convalida basate sull'intelligenza artificiale e un approccio ripetibile che Graebel può utilizzare per altri processi operativi.

Promuovere l'intelligenza artificiale aziendale su larga scala

Insieme, Graebel, GET AI e Microsoft hanno dimostrato come l'intelligenza artificiale agents possa supportare flussi di lavoro aziendali complessi, soprattutto laddove piattaforme legacy, input non strutturati e requisiti di conformità rendono difficile l'automazione tradizionale. Per Graebel, il Service Order Agent è un modello estendibile alle operazioni di mobilità globali. Migliora la reattività e consente ai team di concentrarsi su un supporto più personalizzato per clienti e dipendenti.

Combinando le tecnologie Microsoft Copilot Studio, Azure AI e le capacità di utilizzo dei computer con l'esperienza di Graebel nel settore, l'azienda integra l'IA direttamente nelle operazioni quotidiane. Trasforma le richieste via e-mail non strutturate in transazioni governate e conformi in globalCONNECT, alzando il livello degli standard per l'erogazione di servizi basati sull'IA. Questo approccio unisce l'automazione intelligente alla competenza umana per migliorare l'esperienza di trasferimento.