Graebel utilise l'automatisation contrôlée pour moderniser les commandes de services de relocalisation internationaux avec Microsoft Copilot Studio

Graebel est un leader mondial de la mobilité des talents, offrant des solutions complètes de gestion et de transfert de personnel aux organisations multinationales. Chaque année, Graebel gère des milliers de transferts d'employés, tant au niveau national qu'international. Ce travail exige rigueur, conformité stricte et une expérience optimale pour le client comme pour les employés.

Pour soutenir la demande mondiale croissante et maintenir l'excellence opérationnelle, Graebel utilise l'IA agents pour moderniser la façon dont les demandes de commande de service passent des e-mails non structurés à sa plateforme propriétaire Graebel globalCONNECT®.

Grâce aux services d'IA Microsoft Copilot Studio et Azure, notamment à la compréhension de contenu Azure, et aux capacités d'utilisation des ordinateurs, Graebel a conçu un flux de travail basé sur l'IA capable d'interpréter les demandes de service, d'appliquer la logique métier et d'exécuter des actions au sein de globalCONNECT. Ce système réduit les tâches manuelles et permet aux équipes de consacrer plus de temps à l'assistance aux clients et aux employés.

En adoptant Microsoft Copilot Studio et AI agents, nous avons dépassé l'automatisation traditionnelle pour adopter un modèle opérationnel plus intelligent et évolutif. Cela nous permet de servir nos clients plus rapidement et avec plus de précision, tout en permettant à nos équipes de se concentrer sur un support à forte valeur ajoutée et une croissance à long terme.

— Matt Brownlee, directeur des opérations, Graebel

Modernisation des bons de commande de services de déménagement avec l'agent de bons de commande Graebel

Une part importante des demandes de services de relocalisation de Graebel nous parvient par courriel, de la part de clients et de partenaires. Ces courriels contiennent souvent des informations sur les employés, le périmètre du service, les délais et les exigences de conformité. Les équipes opérationnelles doivent examiner ces informations et les saisir manuellement dans globalCONNECT.

Avec l'augmentation du volume des déménagements, ce processus est devenu plus complexe à gérer. La vérification manuelle et la saisie de données ont engendré des efforts et des coûts supplémentaires. La diversité des formats d'e-mails a accru le risque d'erreurs. En période de forte activité, les délais de traitement se sont allongés, tant pour les clients que pour les parties prenantes internes, créant ainsi des frictions à des moments critiques du processus de déménagement des employés. Comme globalCONNECT ne propose pas d'API pour ce flux de travail, Graebel avait besoin d'une solution capable d'interpréter des contenus non structurés, d'appliquer une logique métier et de s'intégrer à l'environnement de la plateforme déjà utilisé par les opérateurs formés.

Graebel a mis en place l'Agent de commande de service afin de simplifier le processus à la source et d'aider les équipes opérationnelles. Cet outil convertit les e-mails de commande de service éligibles en transactions précises et conformes dans globalCONNECT, tout en préservant la gouvernance et le contrôle humain.

Un flux de travail d'IA simple et contrôlé

Conçu avec les technologies d'intelligence artificielle Microsoft Copilot Studio et Azure, l'agent de gestion des commandes de service Graebel intègre la compréhension du contenu, la validation des règles métier, l'orchestration et l'interaction avec l'interface utilisateur au sein d'un flux d'automatisation contrôlé. Cet agent surveille les canaux de messagerie dédiés aux commandes de service, utilise la technologie de compréhension de contenu Azure pour interpréter les instructions non structurées et extraire les champs de données clés dans un format structuré. Il applique ensuite la logique de service et les contrôles de conformité, puis exploite les capacités de l'ordinateur pour naviguer dans globalCONNECT via son interface utilisateur.

L'agent effectue les transactions de la même manière qu'un opérateur qualifié, tout en acheminant les cas à faible confiance, les exceptions et les approbations vers un humain pour vérification. Cela permet à Graebel de moderniser un flux de travail critique sans modifier la plateforme sous-jacente. Cela réduit également la charge de maintenance liée à une automatisation fragile et basée sur des scripts.

• Les équipes opérationnelles peuvent ainsi confier la saisie des commandes de service à volume élevé et éligibles aux agents et se concentrer sur les exceptions et les interactions personnalisées avec les clients.
• Les parties prenantes en matière de conformité et de gouvernance conservent le contrôle grâce à un examen humain pour les cas à faible confiance, les approbations et les exceptions.
• Les responsables de la prestation de services bénéficient d'une base d'automatisation réutilisable qui peut s'étendre à plus de 30 catégories de services de relocalisation au fil du temps.

Fournir une valeur commerciale claire

Graebel a fourni l'agent de gestion des commandes de service en partenariat avec GET AI et Microsoft. Microsoft Copilot Studio fournit la couche de création et d'orchestration d'agents à faible code, tandis que les services d'IA Azure prennent en charge l'interprétation du contenu non structuré et l'extraction structurée des détails des commandes de service. En interagissant directement avec l'interface utilisateur globalCONNECT, l'agent aide les équipes opérationnelles à accroître leur capacité tout en préservant les systèmes, les contrôles et les pratiques de conformité qui sous-tendent la fourniture de services de mobilité internationale.

Ce projet pilote se concentre sur un petit nombre de types de commandes de services à volume élevé, avec une architecture conçue pour étendre progressivement le même modèle de flux de travail à d'autres services de déménagement. Les premiers résultats montrent une réduction des interventions manuelles, des délais d'exécution plus courts, une meilleure cohérence grâce à l'extraction et à la validation pilotées par l'IA, et une approche reproductible que Graebel peut utiliser pour d'autres processus opérationnels.

Faire progresser l'IA d'entreprise à grande échelle

Ensemble, Graebel, GET AI et Microsoft ont démontré comment l'IA agents peut prendre en charge les flux de travail complexes des entreprises, notamment lorsque les plateformes existantes, les données non structurées et les exigences de conformité rendent l'automatisation traditionnelle difficile. Pour Graebel, l'agent de gestion des ordres de service est un modèle applicable à l'ensemble des opérations de mobilité internationale. Il améliore la réactivité et permet aux équipes de se concentrer sur un accompagnement plus personnalisé des clients et des employés.

En combinant les capacités d'intelligence artificielle de Microsoft Copilot Studio et Azure, ainsi que l'expertise informatique de Graebel, l'entreprise intègre l'IA directement dans ses opérations quotidiennes. Elle transforme les demandes par courriel non structurées en transactions contrôlées et conformes dans globalCONNECT et redéfinit les standards de la prestation de services assistée par l'IA. Cette approche allie automatisation intelligente et savoir-faire humain pour optimiser l'expérience de relocalisation.