Resumen
Más de 500 millones de clientes en todo el mundo utilizan los productos de esta empresa. En 30 años, este pequeño operador de telefonía móvil del Reino Unido se ha convertido en un negocio global y una de las marcas más valiosas del mundo. Ahora operan en alrededor de 30 países y se asocian con redes en más de 50 más.
En un mundo cada vez más conectado, ya no se trata solo de poder hablar y enviar mensajes de texto. La red de esta organización permite que las personas compartan imágenes y videos tan pronto como son capturados; para compartir pensamientos y sentimientos tan pronto como se crean. Y debido a que ahora hacen más que solo servicios móviles en muchos mercados, más clientes buscan en ellos un gran valor en sus servicios de línea fija y banda ancha. Son una marca a la que le encanta el cambio: si no sucede de forma natural, lo están creando ellos mismos. Consideran que está en su ADN seguir adelante, crear un futuro mejor, nunca descansar y encontrar nuevas formas que ayuden a las personas a comunicarse. Esa es la sangre vital que corre a través de ellos. Están impulsados a empoderar a las personas.
Esta empresa global de telecomunicaciones se enfrentó al desafío de proporcionar a sus empleados la información que necesitaban en su entorno híbrido. Con la ayuda de BA Insight, la organización pudo implementar un índice de búsqueda de SharePoint en el contenido existente de Office 365 y granjas locales.
Desafío
La raíz del desafío al que se enfrentaban los empleados de esta organización era el acceso a toda la información requerida a través de la búsqueda. Tenían un entorno híbrido completo, con información distribuida en Office 365, SharePoint local (2013 y 2016) y Yammer. En algunos casos, la búsqueda híbrida de SharePoint se integra con SharePoint en las instalaciones desde el primer momento, pero en su caso, necesitaban cumplir con requisitos de seguridad muy específicos. La organización tenía contenido que existía en un dominio desconectado al que los empleados necesitaban acceder a través de la búsqueda de Office 365, y requerían una solución que permitiera buscar estos datos y garantizar que la seguridad se aplicara correctamente. Al mismo tiempo, se enfrentaron a un desafío adicional en el que el uso de Yammer estaba creciendo y los empleados exigían que se devolviera la información de Yammer en la misma interfaz de búsqueda que estaban acostumbrados a usar.
Estrategia
BA Insight trabajó con esta empresa para crear una visión de un índice de búsqueda completo de SharePoint Online que incluyera contenido existente de Office 365 y granjas locales, independientemente del dominio en el que existieran esas granjas locales, con fidelidad y validación de seguridad total. El equipo desarrolló una visión adicional para integrar los resultados relevantes de Yammer a sus consultas en el mismo conjunto de resultados que el resto del contenido.
La solución fue una combinación de las siguientes capacidades:
- Conectores a SharePoint 2010, 2013 y 2016 para indexar todos los datos locales históricos de SharePoint, independientemente del dominio del directorio activo en el que existieran, y también agregar ese contenido al índice de SharePoint Online, respetando plenamente la seguridad.
- Conector a Yammer para ofrecer una única interfaz de búsqueda para conversaciones Yammer, junto con todo el contenido de Office 365 y SharePoint.
Resultados
La solución brindó una experiencia de búsqueda unificada a sus más de 100 000 empleados mediante un índice de SharePoint, que es el índice de SharePoint/Office 365 más grande del mundo, que incorpora todo el contenido de SharePoint y Yammer en las instalaciones, con toda la seguridad compleja y la integración de Active Directory administrada automáticamente. . La implementación fue un gran éxito, ya que la organización pudo cambiar completamente de las instalaciones a la nube, ahorrando dinero en infraestructura y administración de sistemas, todo sin interrumpir el trabajo de los empleados. Incluso entregaron contenido nuevo (Yammer) con gran respuesta de los empleados.
Ahora que la infraestructura está en la nube, la organización tiene los recursos adicionales y la inversión disponibles para enfocarse en hacer que la búsqueda sea lo mejor posible, dado que ya no están atados a administrar su infraestructura y sus sistemas. Están ampliando su visión para centrarse en la integración de capacidades de búsqueda de IA (bots, recomendaciones, etc.), clasificación e inteligencia de datos (creación de metadatos y relevancia mejorada) y fuentes de contenido adicionales (Workplace by Facebook, etc.). Su estrategia, en la que BA Insight se asocia con ellos, es implementar un programa de mejora continua en la búsqueda y sorprender continuamente a sus usuarios con nuevas capacidades.
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