Cliente
Mutual de Seguridad CChC
PSIGEN
PSIGEN Software, Inc., es un desarrollador innovador de soluciones de captura de documentos, automatización de procesos comerciales y administración de contenido. Durante más de dos décadas, PSIGEN ha proporcionado software para mejorar los procesos en torno a la captura y gestión de documentos en papel, digitales y otra información de misión crítica.
Aprende másResumen
La Mutual de Seguridad CChC fue creada en 1966 por la Cámara Chilena de la Construcción, para aliviar las dificultades económicas que sufrían los trabajadores y sus familias debido a accidentes laborales. La Mutual de Seguridad se inició como un seguro mercantil voluntario para aliviar los costos sociales y económicos de la nación. Posteriormente, el 14 de febrero de 1968 se expidió la Ley 16.744 sobre Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales como programa obligatorio que establecía claramente la naturaleza de las prestaciones.
Desafío
Un paso crítico en el proceso de iniciar una nueva solicitud para un trabajador lesionado es revisar la documentación requerida e ingresar esta información en un sistema informático. Se requirieron varias horas para completar este proceso para cada caso. Esto retrasó la respuesta al trabajador, impactando financieramente al trabajador lesionado mientras esperaba que se procesara su reclamo.
Mutual de Seguridad necesitaba aplicar una herramienta robusta de reconocimiento y clasificación de documentos implementada en Azure. La herramienta necesitaría capturar documentos que llegaran a través de cualquier canal electrónico. La solución necesitaba tener la capacidad de OCR, para convertir documentos en archivos PDF con capacidad de búsqueda y publicarlos en SharePoint. La empresa también quería una solución que pudiera integrarse con el portal de la empresa y generar servicios web. La búsqueda en la base de datos también fue necesaria para garantizar la continuidad de los datos. El almacenamiento en la nube permite que Mutual tenga un respaldo seguro de toda la documentación proporcionada por sus afiliados.
Estrategia
El personal técnico de ventas del equipo de ventas directas de Microsoft se dio cuenta de que este proyecto requeriría una solución de captura avanzada para garantizar el éxito. El arquitecto de soluciones se puso en contacto con el equipo de ventas de PSIGEN, que creó una prueba de concepto para la empresa.
A través de una nueva solución tecnológica que permite el reconocimiento y clasificación de la información (OCR), integrada con un desarrollo para el portal corporativo, se brindó una solución que permite a los usuarios consultar el estado de la documentación necesaria y adjuntar nuevos documentos. Los documentos recibidos por correo son escaneados y procesados. En lugar de imprimir los documentos que se han recibido por correo electrónico, los documentos se mueven automáticamente a PSIcapture para la extracción de datos. Los documentos se someten a OCR para crear archivos PDF con capacidad de búsqueda y luego se publican en SharePoint.
La solución nos ha permitido facilitar la respuesta a nuestros afiliados, brindándoles un mejor servicio, reduciendo el tiempo de tramitación de sus reclamos. Con esto mejoramos el cumplimiento de la normativa exigida por la Superintendencia de Bienestar Social y al mismo tiempo redujimos el costo de manejo y clasificación de documentos que antes hacíamos manualmente.
Cristian González (Gerente de Proyectos, Mutual de Seguridad)
Resultados
Mutual de Seguridad ha logrado reducir significativamente el tiempo de tramitación de siniestros. La facilidad de uso, el nivel de integración con la plataforma y la implementación exitosa de PSIcapture han facilitado el proceso de administración de documentos en una aplicación de fácil acceso. La solución ha mejorado significativamente la comunicación de Mutual de Seguridad con los clientes. El uso de búsquedas en bases de datos ha ayudado a aumentar la precisión de la empresa, mientras que la integración de los diversos sistemas tecnológicos de la empresa ha mejorado la eficiencia.
